動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
CMでおなじみの『カーネクスト』を運営している同社は、業界随一の流通台数を誇り、躍進を遂げている急成長企業。一般的に、故障車は手数料を払って廃車にするのですが、同社ではそれを買い取るという独自のビジネスモデルを構築しています。というのも、自社運営していオークションサイトで販売できる上に、店舗を構えていないため固定費がかからず高値で買い取れるというわけです。そのオークションサイトも好評で、すでに取引先は1万3000社以上にもなるのだとか。結果、16年連続で成長中しているのです。
そんな同社は、ITを使った様々なサービスを手掛けているラグザスグループの一員。グループ全体の業績が安定していることから、同社は強固なバックボーンを持ちつつも成長を遂げることができています。ここでなら、安心して事務デビューを果たせるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■想像以上に感謝の言葉をもらえます。
お客様の中には、売る車に思い入れがある方も少なくありません。そのため「今引き取ってもらったんですけど、ありがとうございました」、「正直値段がつくと思っていませんでした、ありがとう」など、わざわざ電話をしてくださる方もいらっしゃるのだとか。また、問い合わせの電話の際にも親身に相談に乗ることで、「長い時間話を聞いてもらってありがとうございました」と言われることもあるそうです。
さらに、付き合いが長い引き取り業者も多いため、名前を覚えてもらって「◯◯さんは早く対応してくれるから助かるよ」と直接感謝されることも珍しくありません。日々、“ありがとう”に囲まれながら仕事ができることはやりがいの1つでしょう。
■アイデアが採用されやすい環境です。
同社のサービスは全て自社で手掛けています。そのため「こういうシステムのほうがお客様にとってもメリットになるはず」という点を直接提案することが出来ます。過去には、「お客様用マイページ内に『よくあるお問合せ』を掲載してみては？」と提案した先輩がいたそう。採用後は問い合わせが減り、自身の仕事の効率化にも繋がったとのことでした。アイデアや意見を形にできるやりがいを感じながら働ける環境です。
お客様の中には、売る車に思い入れがある方も少なくありません。そのため「今引き取ってもらったんですけど、ありがとうございました」、「正直値段がつくと思っていませんでした、ありがとう」など、わざわざ電話をしてくださる方もいらっしゃるのだとか。また、問い合わせの電話の際にも親身に相談に乗ることで、「長い時間話を聞いてもらってありがとうございました」と言われることもあるそうです。
さらに、付き合いが長い引き取り業者も多いため、名前を覚えてもらって「◯◯さんは早く対応してくれるから助かるよ」と直接感謝されることも珍しくありません。日々、“ありがとう”に囲まれながら仕事ができることはやりがいの1つでしょう。
■アイデアが採用されやすい環境です。
同社のサービスは全て自社で手掛けています。そのため「こういうシステムのほうがお客様にとってもメリットになるはず」という点を直接提案することが出来ます。過去には、「お客様用マイページ内に『よくあるお問合せ』を掲載してみては？」と提案した先輩がいたそう。採用後は問い合わせが減り、自身の仕事の効率化にも繋がったとのことでした。アイデアや意見を形にできるやりがいを感じながら働ける環境です。
厳しさ■時には板挟みになってしまうことも…。
車を売りたい一般ユーザーも、それを引き取る業者も、同社にとっては“お客様”となります。そしてお任せするポジションは双方とやり取りをしていくため、間に立ってそれぞれの事情を鑑みた上での調整が必要になります。例えば、問題の原因が同社に無かったとしても一般ユーザーからの厳しい意見を受け止めなければなりません。慣れるまではもどかしい思いをすることもあるでしょう。
車を売りたい一般ユーザーも、それを引き取る業者も、同社にとっては“お客様”となります。そしてお任せするポジションは双方とやり取りをしていくため、間に立ってそれぞれの事情を鑑みた上での調整が必要になります。例えば、問題の原因が同社に無かったとしても一般ユーザーからの厳しい意見を受け止めなければなりません。慣れるまではもどかしい思いをすることもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎物事を前向きに考えられる方
様々なタイプのお客様と接するポジションです。コミュニケーションを楽しみながら、前向きな気持ちで仕事に取り組める方に向いています。
様々なタイプのお客様と接するポジションです。コミュニケーションを楽しみながら、前向きな気持ちで仕事に取り組める方に向いています。
向いていない人△柔軟な対応ができない方
様々なお問い合わせに対応していくため、臨機応変に動けることが重要になります。マニュアル通りにしか行動できない方には向いていません。
様々なお問い合わせに対応していくため、臨機応変に動けることが重要になります。マニュアル通りにしか行動できない方には向いていません。
