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取材から受けた会社の印象
株式会社プライムアシスタンスは、SOMPOホールディングス株式会社と株式会社プレステージ・インターナショナルとの合弁会社。国内で業界トップクラスのシェア率を誇るロードアシスタンスサービス会社のノウハウのもと設立されたのが同社とのことでした。
そんな同社が所属するのはSOMPOグループです。同グループは複数の事業を手がけており、今年度の予想利益は2800億円。手堅く利益を上げているそうです。
また、設立11年目を迎える同社も、順調に業績を伸ばし続けているのだとか。メイン事業のロードアシスタンスサービスだけでなく、多角的に事業を展開し、利益を出すことに成功しています。このように安定的に成長を続けているのは、親会社の強固な基盤があってこそでしょう。
SOMPOホールディングスとプレステージ・インターナショナル、二社の強固な基盤を持つ同社。事業の安定性や将来性を心配することなく、安心して働けそうです。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■「本当に助かりました」と感謝の声をいただけることも。
コンタクトセンターには予想外のトラブルでお困りのお客さまから電話がかかってきます。だからこそ、お電話いただいた時は、震えた声から不安な気持ちが伝わってくることもあるのだとか。オペレーターとしてお客さまの不安な気持ちに寄り添いつつ、一つひとつの状況を整理することで、お客様も少しずつ落ち着いていくそうです。
お客さまへの電話対応は一度きりですが、「本当に助かりました」「あなたのおかげで冷静になれました」とわざわざお電話いただいたり、お手紙をいただけたりすることも。感謝の気持ちを伝えていただける度に、自分が役に立てていることを強く実感できると仰っていました。
コンタクトセンターには予想外のトラブルでお困りのお客さまから電話がかかってきます。だからこそ、お電話いただいた時は、震えた声から不安な気持ちが伝わってくることもあるのだとか。オペレーターとしてお客さまの不安な気持ちに寄り添いつつ、一つひとつの状況を整理することで、お客様も少しずつ落ち着いていくそうです。
お客さまへの電話対応は一度きりですが、「本当に助かりました」「あなたのおかげで冷静になれました」とわざわざお電話いただいたり、お手紙をいただけたりすることも。感謝の気持ちを伝えていただける度に、自分が役に立てていることを強く実感できると仰っていました。
厳しさ■災害時には、いつも以上に対応の負担がかかることも。
そう多くはないものの、自然災害が発生した際は、臨時で出勤をすることもあるのだとか。東北や九州などの災害が発生した場合も、新潟から日本全国のトラブルに対応するため、忙しくなったり、プレッシャーを感じたりといったこともあるとのお話でした。
また、お客さまが困っている時こそ、「私たちが救うんだ」という使命感を持って働く社員が多いそう。災害時は本社メンバーも含め全社一丸となって全力でお客さま対応をすることもあるとおっしゃっていました。
そう多くはないものの、自然災害が発生した際は、臨時で出勤をすることもあるのだとか。東北や九州などの災害が発生した場合も、新潟から日本全国のトラブルに対応するため、忙しくなったり、プレッシャーを感じたりといったこともあるとのお話でした。
また、お客さまが困っている時こそ、「私たちが救うんだ」という使命感を持って働く社員が多いそう。災害時は本社メンバーも含め全社一丸となって全力でお客さま対応をすることもあるとおっしゃっていました。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎人の気持ちに寄り添ってお話しできる方
お客さまは同社へ電話をかける際に、不安な気持ちでいっぱいな方が多いです。だからこそ、状況の聞き取りだけではなく、「大丈夫ですよ」「安心してくださいね」といった声がけも大切。マニュアル通りの対応だけではなく、優しく寄り添った対応ができる方は活躍しやすいでしょう。
同様に「人の役に立ちたい」という想いを持って仕事に取り組める方も向いています。
お客さまは同社へ電話をかける際に、不安な気持ちでいっぱいな方が多いです。だからこそ、状況の聞き取りだけではなく、「大丈夫ですよ」「安心してくださいね」といった声がけも大切。マニュアル通りの対応だけではなく、優しく寄り添った対応ができる方は活躍しやすいでしょう。
同様に「人の役に立ちたい」という想いを持って仕事に取り組める方も向いています。
向いていない人▲PCでの操作が苦手な方
この業務はPCでの操作が頻繁に発生します。たとえば、お電話で状況を聞きながら、同時にPCを使って情報を打ち込んだり、システムを操作したり。研修でタイピングは練習しますが、現時点でキーボード入力にすごく時間がかかる…という方は慣れるまでに苦労しそうです。
この業務はPCでの操作が頻繁に発生します。たとえば、お電話で状況を聞きながら、同時にPCを使って情報を打ち込んだり、システムを操作したり。研修でタイピングは練習しますが、現時点でキーボード入力にすごく時間がかかる…という方は慣れるまでに苦労しそうです。