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「株式会社プライムアシスタンス/コンタクトセンターのオペレーター(未経験歓迎)◆平均残業5h程/賞与年2回/服装自由/福利厚生充実」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、テレマーケティング、オペレーターの転職・求人情報が満載です!

コンタクトセンターのオペレーター(未経験歓迎)◆平均残業5h程/賞与年2回/服装自由/福利厚生充実
株式会社プライムアシスタンス
プロ取材
新潟コンタクトセンターにいらっしゃる採用担当の方に取材しました。SOMPOグループの一員として安定した基盤がある同社。売上も順調に伸びているなど、安心して働ける環境が整っているようです。
エン転職 取材担当者
安里
取材担当者-安里
株式会社プライムアシスタンスNEW
掲載期間24/07/0124/08/11

コンタクトセンターのオペレーター(未経験歓迎)◆平均残業5h程/賞与年2回/服装自由/福利厚生充実

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内面接1回のみ
コンタクトセンターのオペレーター(未経験歓迎)◆平均残業5h程/賞与年2回/服装自由/福利厚生充実イメージ1
「健康経営優良法人ホワイト500」を5年連続で取得。有休の取得推進や残業時間の注意喚起など、働き方も整えています。
万全な研修を経て、困った人を“安心させられる存在”に。
□手厚い研修体制が整う環境で働きたい
□人の役に立つ仕事に就きたい
□悩んでいる人に寄り添うことが得意
……1つでも当てはまる方、当社で働きませんか?

当社がご用意するのは「万全な教育体制」。安心して仕事をはじめてもらいたいから、コンタクトセンターでは珍しい【3ヶ月】と長めの研修期間を設定。元フリーターの先輩が活躍するなど、車の知識のない未経験からでも安心してスタートできます。

加えて、故障などのトラブルで困っているお客さまを対応するのが、私たちの役割です。例えば、帰省中に高速道路上でタイヤがパンクし「自宅方面で車の搬入先を探したい」というお客さま。聞けば、帰省先付近まで来ていることが分かりました。

そこでオペレーターが「目的地方面のタイヤ店があるので、そこに搬入してはどうか?」と提案した結果、ご自宅に戻ることなく帰省できたと喜んでもらえました。

──こんなふうに誰かの役に立てるのが、私たちの仕事です。SOMPOグループの安定した基盤がある当社で、困っている人を“安心させられる存在”になりませんか。

募集要項

仕事内容
コンタクトセンターのオペレーター(未経験歓迎)◆平均残業5h程/賞与年2回/服装自由/福利厚生充実
SOMPOグループの一員として、全国の自動車トラブルに対応する当社。自動車保険に加入しているお客さまへ、自動車トラブルに関する駆けつけサービスを提供しています。あなたには、事故や故障でお困りのお客さまへ、各種ロードアシスタンスサービスのご案内をお任せします。

<仕事の流れ>
1日に対応するのは約20~30件。1回のお電話につき5~15分ほど対応します(繁閑による差あり)。事故の相手方に連絡を入れることはありませんので、ご安心ください。

■状況の聞き取り
お客さまから電話を受け、現在の状況を詳しくお聞きします。たとえば、「エンジンがかからない」といったご相談の場合、「燃料は足りていますか?」「ロックはかかっていませんか?」と、一つひとつ考えられる原因の選択肢をお伝えし、お客さまに確認していただきます。

【よくある相談例】
エンジンがかからない/パンク/カギに関するトラブル全般/脱輪/物損事故 など

■パートナー(事業者)を手配
トラブルに対応できるパートナー会社を手配するため、お客さまの現在地を確認します。聞いた位置情報をもとに、専用のロードサービスシステムに入力。提携している全国約8,000事業所の中から、すぐに近くで対応できるパートナー会社を検索し、手配します。

◎車を運転できなくてもOK!
運転免許をお持ちの方でなくても活躍できるよう、車体のことやトラブル内容などレクチャーをします。3ヶ月の研修で知識と実践経験を身に着けられるので、安心して独り立ちすることができます。

コールセンターの研修を3ヶ月も実施しているのは珍しいです。対応するスタッフに不安があると、お客さまも不安になってしまうから、不安がないと言えるまで、じっくり教育をしていきます。
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK

■基本的なPCスキルをお持ちの方
└PC入力がスムーズにできる方を想定しています。

★特別な経験は一切問いません。人柄重視の採用です。

\こんな方は歓迎します/
◎手厚い研修体制のもと、未経験から活躍したい
◎人の役に立つ仕事がしたい
◎大手グループで腰を据えて働きたい
募集背景 ■組織体制の強化に伴い、増員募集します!
SOMPOグループの一員として、多角的に事業を展開する当社。メイン事業であるロードアシスタンスでは、自動車保険に加入しているお客さまのお車のトラブルについて、24時間365日駆け付けサービスを提供しています。

SOMPOグループの基盤の強さのもと、売上を伸ばし続けています。会社の成長に伴って、2024年4月に新潟県へ新規事業所をオープンしました。今回は組織体制の強化に伴う増員募集。10月入社でご活躍いただける方をお迎えしたいと考えております。3ヶ月間の手厚い教育体制がありますので、未経験の方も安心してご応募ください。
雇用形態
正社員

※試用期間3ヶ月あり
◎期間中の給与は【給与欄】をご確認ください。その他の待遇に変更はありません。
勤務地・交通
■新潟コンタクトセンター/新潟県新潟市中央区古町通5番町615番地
◎会社主導による転勤はありません。
◎U・Iターン歓迎です!

<組織体制>
オペレーター:25名、スーパーバイザー:8名、室長:1名、総務:3名
└十分な人数を確保したうえで、他事業所の経験豊富な先輩と一緒に働けます。
交通
新潟駅にてバスに乗車、「古町」より徒歩4分
※基本的にバス通勤のメンバーが多いですが、自転車通勤も可能です!
勤務時間 シフト制(実働7時間)
※残業は月平均5時間程度です。

<シフト一例>
8~16時/9~17時/12~20時/14~22時
給与 月給20万1430円以上+賞与年2回+各種手当
※上記金額には一律支給のシフト勤務手当1万円・土日祝日手当5000円分が含まれています。
※残業代は別途全額支給いたします。

◎試用期間中の給与
月給19万6430円以上+賞与2回+各種手当
※上記金額には一律支給のシフト勤務手当1万円が含まれています。
※残業代は別途全額支給いたします。
休日休暇 <年間休日120日>
■シフト制(月10日)
■年次有給休暇(全社平均取得日数:15.9日)
■産前産後休暇(産前産後は8週間のお休みが取得できます)
■育児休暇 ◎全社の復職率は90%!
■介護休暇
■慶弔休暇
■アニバーサリー休暇
※5日連続の休暇取得が可能です!

★5年連続で「健康経営優良法人ホワイト500」取得!
当社では、有給休暇の取得推進や、定期的な残業時間の注意喚起をおこなうことで残業時間を抑制しています。他にも、社員が心身ともに充実した状態で働ける環境づくりの取組みを実施しています!
福利厚生・待遇 ■昇給 年2回(1月・7月)
■賞与 年2回(7月・12月)
■交通費支給(月3万5千円まで)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当
■資格取得支援制度
└対象の資格(約130件)に合格すると、受験料を補助金として支給します。
■財形貯蓄制度
■確定拠出型年金制度
■社員持株会
■オフィス内禁煙
■服装自由(私服可)
■髪形・髪色・ネイル・ピアス自由 ※ピアスは電話に当たらなければOKです。
■副業OK

★新しいオフィスなので、設備もキレイです♪
昨年オープンしたばかりのオフィスなので、休憩エリアやパウダールームも完備しています。キレイ&快適なオフィスで働けます!
教育体制 \新卒社員と同様に手厚い研修体制を準備/
▼入社後~1ヶ月
お車の知識や、相談件数が多いトラブルについてレクチャーします。その他、業務にかかわる保険商品の特約や、システムの使用方法について座学研修をおこないます。

▼2ヶ月~
ロールプレイングでお客さまとの電話対応を練習しながら、OJTで徐々に実務に携わっていきます。先輩はすぐ近くの席に座っているので、困ったことがあればいつでも相談してくださいね。

◎独り立ち後も安心して仕事ができるようサポートします。何か分からないことがあれば、お気軽にご相談ください!
キャリアアップ \着実にキャリアアップできる環境です/
【コミュニケーター】→【スーパーコミュニケーター】→【アシスタントスーパーバイザー】とキャリアアップ可能です。なお、コンタクトセンター経験3年後、自ら手を挙げることで挑戦できます。ぜひチャレンジしてみましょう!

\社内・社外の研修制度も充実/
座学やロールプレイングなど充実した社内研修制度のほか、社外研修を自己負担なしで受講いただくことが可能です。所定の資格を取得した場合は受験料も一部支給。学びを得ようとする社員を応援しています!

\キャリアチェンジも可能です/
適性や希望に応じて、コンタクトセンターから本社経理などへのキャリアチェンジも可能です!
転職・求人情報イメージ1
昨年オープンしたばかりの新潟コンタクトセンターは、休憩室やパウダールームを完備するなど設備も充実!キレイなオフィスで働けます。
転職・求人情報イメージ2
男性の育休取得実績もあり、全社での復帰率は100%。休暇の前も後も、万全なフォローがあるので、長く働きやすい環境です。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

株式会社プライムアシスタンスは、SOMPOホールディングス株式会社と株式会社プレステージ・インターナショナルとの合弁会社。国内で業界トップクラスのシェア率を誇るロードアシスタンスサービス会社のノウハウのもと設立されたのが同社とのことでした。

そんな同社が所属するのはSOMPOグループです。同グループは複数の事業を手がけており、今年度の予想利益は2800億円。手堅く利益を上げているそうです。

また、設立11年目を迎える同社も、順調に業績を伸ばし続けているのだとか。メイン事業のロードアシスタンスサービスだけでなく、多角的に事業を展開し、利益を出すことに成功しています。このように安定的に成長を続けているのは、親会社の強固な基盤があってこそでしょう。

SOMPOホールディングスとプレステージ・インターナショナル、二社の強固な基盤を持つ同社。事業の安定性や将来性を心配することなく、安心して働けそうです。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■「本当に助かりました」と感謝の声をいただけることも。
コンタクトセンターには予想外のトラブルでお困りのお客さまから電話がかかってきます。だからこそ、お電話いただいた時は、震えた声から不安な気持ちが伝わってくることもあるのだとか。オペレーターとしてお客さまの不安な気持ちに寄り添いつつ、一つひとつの状況を整理することで、お客様も少しずつ落ち着いていくそうです。

お客さまへの電話対応は一度きりですが、「本当に助かりました」「あなたのおかげで冷静になれました」とわざわざお電話いただいたり、お手紙をいただけたりすることも。感謝の気持ちを伝えていただける度に、自分が役に立てていることを強く実感できると仰っていました。
厳しさ■災害時には、いつも以上に対応の負担がかかることも。
そう多くはないものの、自然災害が発生した際は、臨時で出勤をすることもあるのだとか。東北や九州などの災害が発生した場合も、新潟から日本全国のトラブルに対応するため、忙しくなったり、プレッシャーを感じたりといったこともあるとのお話でした。

また、お客さまが困っている時こそ、「私たちが救うんだ」という使命感を持って働く社員が多いそう。災害時は本社メンバーも含め全社一丸となって全力でお客さま対応をすることもあるとおっしゃっていました。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎人の気持ちに寄り添ってお話しできる方
お客さまは同社へ電話をかける際に、不安な気持ちでいっぱいな方が多いです。だからこそ、状況の聞き取りだけではなく、「大丈夫ですよ」「安心してくださいね」といった声がけも大切。マニュアル通りの対応だけではなく、優しく寄り添った対応ができる方は活躍しやすいでしょう。

同様に「人の役に立ちたい」という想いを持って仕事に取り組める方も向いています。
向いていない人▲PCでの操作が苦手な方
この業務はPCでの操作が頻繁に発生します。たとえば、お電話で状況を聞きながら、同時にPCを使って情報を打ち込んだり、システムを操作したり。研修でタイピングは練習しますが、現時点でキーボード入力にすごく時間がかかる…という方は慣れるまでに苦労しそうです。

会社概要株式会社プライムアシスタンス

設立 2012年
代表者 代表取締役社長執行役員 大倉岳
資本金 4億5000万円
従業員数 1,081名(2024年3月時点)
売上高 116億9200万円(2024年4月期実績)
111億8300万円(2023年4月期実績)
101億9300万円(2022年4月期実績)
97億8500万円(2021年4月期実績)
事業内容 ■ロードアシスタンス
■ホームアシスタンス
■SOMPO笑顔倶楽部(認知症サポート)
■訪日外国人向けサービス
■ビジネスプロセスアウトソーシング
■海外メディカルケアプログラム
■NORUMO(移動サービス)
■アイコサポート(視覚情報サポート)
■ベンリー(生活支援サービス)
事業所 ■本社
〒164-0012
東京都中野区本町1-32-2ハーモニータワー21階

■秋田センター/CRファクトリー
〒010-1633
秋田県秋田市新屋鳥木町1-50

■秋田センター/アルヴェ
〒010-8506
秋田県秋田市東通仲町4-1 1階

■東京センター
東京都中野区本町1-32-2ハーモニータワー19階

■新潟センター※2024年4月にオープン予定
〒951-8063 
新潟県新潟市中央区古町通5番町615番地

■鹿児島センター/中央ターミナル
〒890-0053
鹿児島市中央町11番地 鹿児島中央ターミナルビル4階

■鹿児島センター/アネックス
〒890-0053
鹿児島県鹿児島市中央町26-1 南国アネックス6階・7階
企業ホームページ https://prime-as.co.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
履歴書による書類選考+簡単なWebでの適性検査
STEP2
対面面接(1回)
STEP3
内定!
◎ご応募から内定までの期間は、1週間の予定です。
◎面接日はお気軽にご相談ください。
◎入社日は10月1日を予定しています。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。追って、ご連絡を差し上げます。
面接地 ■新潟センター
〒951-8063
新潟県新潟市中央区古町通5番町615番地 BUENA古町5番町
連絡先 ■新潟センター
〒951-8063
新潟県新潟市中央区古町通5番町615番地 BUENA古町5番町
担当採用担当
TEL025-222-8813/【採用担当直通】070-1226-8466(平日9:00~17:00)
E-MAILsaiyo3@prime-as.co.jp
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