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取材から受けた会社の印象
設立当初から川崎市に本社を置く大手企業と取引を続け、今でも清掃業務及び廃棄物業務を任されているという同社。取材をしている中で印象的だったのは、「とにかくこの会社でよかったと思ってもらえる環境を整えている」という代表のお言葉です。
年間休日は125日で、残業はほとんど無し。賞与は年3回で、家族手当も支給。「理想を言えば、定年まで働いてほしい」という思いのもと、社員にとって安心できる待遇を整えているといいます。
事業の安定性も、社員にとっての安心のポイント。ビルのメンテナンス業務の他にも、リサイクル系一般廃棄物の収集運搬の委託を川崎市から受けているという同社。川崎市が民間委託を始めた当初から途切れることなく、関係が続いているとおっしゃっていました。
大手企業や自治体との安定取引があり、手厚い待遇も受けられる同社。これからも人手が必要とされる領域で、安心して腰を据えられそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎清掃スタッフから感謝される立場です。
清掃スタッフとは「キレイにしてくださってありがとうございます！」とこまめに感謝を伝えたりすることで、信頼関係を築くことが大切。信頼を得られれば名前で呼んでもらえるようになったり、「業務量が多くてしんどい…」といった悩みを打ち明けてもらえたりするようになります。「シフト調整してくれて助かるよ」「スタッフ増やしてくれてありがとう」とスタッフから頼りにされる嬉しさがあるでしょう。
◎清掃スタッフとの信頼関係が、サービス満足度向上にも繋がります。
サービスの質の向上のためには、清掃スタッフがお願いを快く受け入れてくれる関係をつくることが大切。「これでも十分なんだけど、窓ふきもしてくれると嬉しいな…」などとスタッフに気軽に伝えられるようになることで、顧客の満足度も上がります。日々顧客先へ訪問する中で、「いつもキレイで気持ちいいよ」と感謝の言葉をもらったときには、現場スタッフや自分の指導の頑張りが認められたようで、嬉しい気持ちになるそうです。
清掃スタッフとは「キレイにしてくださってありがとうございます！」とこまめに感謝を伝えたりすることで、信頼関係を築くことが大切。信頼を得られれば名前で呼んでもらえるようになったり、「業務量が多くてしんどい…」といった悩みを打ち明けてもらえたりするようになります。「シフト調整してくれて助かるよ」「スタッフ増やしてくれてありがとう」とスタッフから頼りにされる嬉しさがあるでしょう。
◎清掃スタッフとの信頼関係が、サービス満足度向上にも繋がります。
サービスの質の向上のためには、清掃スタッフがお願いを快く受け入れてくれる関係をつくることが大切。「これでも十分なんだけど、窓ふきもしてくれると嬉しいな…」などとスタッフに気軽に伝えられるようになることで、顧客の満足度も上がります。日々顧客先へ訪問する中で、「いつもキレイで気持ちいいよ」と感謝の言葉をもらったときには、現場スタッフや自分の指導の頑張りが認められたようで、嬉しい気持ちになるそうです。
厳しさ△現場に欠員が出た場合、清掃業務を行なうこともあります。
現場に欠員が出て、代わりの清掃スタッフも出勤できない場合には、現場に赴いて清掃にあたることも。その場合は、訪問予定だった顧客先に連絡して日時をずらしていただくなど、スケジュール調整を余儀なくされるでしょう。
△顧客だけでなく、自社のスタッフにも細かな気遣いが必要です。
清掃スタッフとの関係性が悪いと、日々の清掃業務の質も下がります。「これもやっておいてください」と指示を出すのではなく、「これもやっておいてくださると、助かります！」と言い変えたり、「ここ、もっと丁寧に掃除してください」と言うのではなく、「いつも丁寧な○○さんなら、できるはずです！」と応援したり、清掃スタッフのモチベーションを上げるための気遣いは欠かせません。
現場に欠員が出て、代わりの清掃スタッフも出勤できない場合には、現場に赴いて清掃にあたることも。その場合は、訪問予定だった顧客先に連絡して日時をずらしていただくなど、スケジュール調整を余儀なくされるでしょう。
△顧客だけでなく、自社のスタッフにも細かな気遣いが必要です。
清掃スタッフとの関係性が悪いと、日々の清掃業務の質も下がります。「これもやっておいてください」と指示を出すのではなく、「これもやっておいてくださると、助かります！」と言い変えたり、「ここ、もっと丁寧に掃除してください」と言うのではなく、「いつも丁寧な○○さんなら、できるはずです！」と応援したり、清掃スタッフのモチベーションを上げるための気遣いは欠かせません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎先を読んで行動できる方
トラブルを防ぐためには、状況を見て先回りして行動する姿勢が大切。クレームが入る前に清掃が行き届いてない部分をスタッフに伝えたり、清掃スタッフが仕事を辞めてしまう前に「最近どうですか？」と声をかけてシフトや人員を調整したりといった気配りが仕事のしやすさにつながります。先を読んで動ける方であれば、活躍できるでしょう。
トラブルを防ぐためには、状況を見て先回りして行動する姿勢が大切。クレームが入る前に清掃が行き届いてない部分をスタッフに伝えたり、清掃スタッフが仕事を辞めてしまう前に「最近どうですか？」と声をかけてシフトや人員を調整したりといった気配りが仕事のしやすさにつながります。先を読んで動ける方であれば、活躍できるでしょう。
向いていない人△人とのコミュニケーションを避けたい方
サービスの質を向上させるためには、清掃スタッフを日々労わることが大切。体力的な負荷も大きい仕事だからこそ、頑張りに感謝して丁寧に仕事をお願いするなど、コミュニケーションを通した関係構築が肝になります。なるべく周りと話したくないという方には向かないでしょう。
サービスの質を向上させるためには、清掃スタッフを日々労わることが大切。体力的な負荷も大きい仕事だからこそ、頑張りに感謝して丁寧に仕事をお願いするなど、コミュニケーションを通した関係構築が肝になります。なるべく周りと話したくないという方には向かないでしょう。
