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取材から受けた会社の印象
国産車を中心にさまざまなメーカー、車種を取り扱う中古車販売店を『GARAGE flat』と『アップルワールド 安城西尾インター店』の2店舗運営する同社。設立経緯を代表の北野さんにお伺いすると、「自分の描く真っ当な商売をしたいと思ったんです」とのこと。
北野さんはこれまでも自動車業界に携わってきたものの、ノルマ達成に向けて無理にでも提案する姿勢を問題視してきたのだとか。そこで、お客様が本当に必要としている自動車を提案できるよう、同社ではノルマを設けていないそう。中古車という1度世の中に流通しているものを扱うからこそ、洗車担当が綺麗に洗車したり、必要に応じて修理したり。いくら儲けるかではなく、お客様の満足をゴールにしたいと考えていると言います。
実際にそんな姿勢がお客様にも伝わって、中古車情報サイトのクチコミは高評価ばかり。そんな同社であれば、商品にも自信を持ってお客様に提案していけるでしょう。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎お客様との関係性を構築できる嬉しさ
同社ではノルマを設けていないからこそ、大切にしているのはお客様に寄り添った対応。過去には、1度条件が合わなくて他店舗で中古車を購入したものの、対応の良さが評価されて「買取はぜひお願いしたくて…」と中古車を持ってきてくださったお客様もいるそう。最初の来店から3~5年経過しても「ぜひ○○さんにお願いしたい」と言ってくださるなど、お客様との関係性を構築できる嬉しさを感じるでしょう。
◎お客様から感謝の言葉をもらえるやりがい
納品後にクチコミを書きこんでくださるお客様も多く、自分の提案がお客様の役に立った実感を得やすいと言います。たとえば、「中古車の状態も良く、結構な距離の試乗もさせていただいて安心して購入できました」「書類手続きに際して分かりやすく丁寧に説明してもらえて助かりました」「気さくに話しかけてもらえて、楽しく車選びができました」など。対応の良さが評価されてお客様から感謝の言葉をもらえることが、やりがいに繋がるでしょう。
同社ではノルマを設けていないからこそ、大切にしているのはお客様に寄り添った対応。過去には、1度条件が合わなくて他店舗で中古車を購入したものの、対応の良さが評価されて「買取はぜひお願いしたくて…」と中古車を持ってきてくださったお客様もいるそう。最初の来店から3~5年経過しても「ぜひ○○さんにお願いしたい」と言ってくださるなど、お客様との関係性を構築できる嬉しさを感じるでしょう。
◎お客様から感謝の言葉をもらえるやりがい
納品後にクチコミを書きこんでくださるお客様も多く、自分の提案がお客様の役に立った実感を得やすいと言います。たとえば、「中古車の状態も良く、結構な距離の試乗もさせていただいて安心して購入できました」「書類手続きに際して分かりやすく丁寧に説明してもらえて助かりました」「気さくに話しかけてもらえて、楽しく車選びができました」など。対応の良さが評価されてお客様から感謝の言葉をもらえることが、やりがいに繋がるでしょう。
厳しさ△地道な作業も行わなければならない大変さ
中古車情報サイトの情報更新や査定、洗車など、地道な作業も多いと言います。洗車をするときに夏の暑さや冬の寒さなどの気温の影響を受けたり、情報にミスがないよう注意深く取り組んだりするなど、少なからず負担を感じる場面も。ノルマはないものの、自動車の扱いやお客様の対応に対しては厳しく指導することもあるそう。煌びやかなイメージを持っていると、ギャップを感じるかもしれません。
中古車情報サイトの情報更新や査定、洗車など、地道な作業も多いと言います。洗車をするときに夏の暑さや冬の寒さなどの気温の影響を受けたり、情報にミスがないよう注意深く取り組んだりするなど、少なからず負担を感じる場面も。ノルマはないものの、自動車の扱いやお客様の対応に対しては厳しく指導することもあるそう。煌びやかなイメージを持っていると、ギャップを感じるかもしれません。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎素直に知識やアドバイスを吸収できる方
国産車を中心にさまざまなメーカー、車種の中古車を取り扱う同社。洗車をしながら自動車の車種やパーツを覚えたり、分からないことがあれば積極的に先輩社員に相談したり。知識を深めるために、周囲の協力を得ることが大切です。お客様に提案するうえで「もっとこうしたほうがいいよ」と先輩社員が声を掛けてくれることもあり、素直に知識やアドバイスを吸収できる方が活躍できるでしょう。
国産車を中心にさまざまなメーカー、車種の中古車を取り扱う同社。洗車をしながら自動車の車種やパーツを覚えたり、分からないことがあれば積極的に先輩社員に相談したり。知識を深めるために、周囲の協力を得ることが大切です。お客様に提案するうえで「もっとこうしたほうがいいよ」と先輩社員が声を掛けてくれることもあり、素直に知識やアドバイスを吸収できる方が活躍できるでしょう。
向いていない人△1人で数字を追っていきたい方
店舗としての売上目標はあるものの、お客様第一の提案をしていくためにノルマは設けていません。そのため、1人でどんどん数字を追っていきたい方には向いていないでしょう。
店舗としての売上目標はあるものの、お客様第一の提案をしていくためにノルマは設けていません。そのため、1人でどんどん数字を追っていきたい方には向いていないでしょう。