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取材から受けた会社の印象
街中で見かけることも多い『ミスターミニット』。ベルギーの石畳の街から、日本に上陸して約50年。同社はお客様のモノを大切に使っていく気持ちを一番に考え、サービスを提供しているとのことでした。そんな同社は、靴の修理、鍵の複製だけではなく、傘の修理や、スーツケースのキャスター交換修理など”直せる幅”を拡大してきました。
お店は、お客様が立ち寄りやすい駅の近くや繁華街の中にあり、通勤やお買い物の間に立ち寄りやすい場所に多く、お客様のご要望にすばやくお応えできるサービス＆技術力が同社の最大の特長とのこと。「履いている靴をすぐに直したい」「修理が難しい折り畳み傘を長く使い続けたい」など様々なご要望に幅広くお応えできており、お客様から支持を得ているとのことでした。
お客様のお困りごとに深く寄り添い、順調に店舗拡大をしている同社。ここでなら、安心して末永く働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様に感動してもらえた時は心が温まります。
お預かりするのは、お客様の愛用品ばかり。それを修理してキレイにした暁には、お客様から感謝されます。実際に、「新品みたいで感動してます！」「もう使えないと思っていたので、嬉しいです」という言葉をいただける機会がとても多いとのこと。
お客様の喜ぶ顔を直接見ることができるのは、同社の接客スタッフだからこそ。そして、もっと喜んでいただきたいという思いが、さらなるスキル習得につながっていくのだと話してくれました。
◎スキルアップできているという実感が味わえます。
未経験から約1年かけて少しずつ技術を身につけていくことができます。自分にできることが増えていくなど、成長を実感できる環境です。たとえば、ただ言われた通りに靴底を直すだけではなく、履き心地を良くするための工夫などもできるようになるのだとか。接客だけにとどまらないスキル習得が、モチベーションを高めてくれるとのことでした。
◎お客様からの信頼を感じた時は嬉しくなります。
聞けば、7～8割がリピーターのお客様とのこと。それだけに、お客様と親しい関係性を築けるという面白味もあるようです。
「異動する時は絶対に教えてくださいね。新しい店舗を利用するから」と言ってくださったり、「旅行に行ったので」とお土産を持ってきてくださったりするお客様もいらっしゃるのだとか。あるいは、「ぜんぶ○○さんにお任せするわ」と、オプションサービスなどについてもすべてお任せいただけることもあるのだといいます。
お客様と顔を合わせるうちに信頼関係が生まれ、何度も利用していただけるようになる嬉しさもあるとのお話でした。
お預かりするのは、お客様の愛用品ばかり。それを修理してキレイにした暁には、お客様から感謝されます。実際に、「新品みたいで感動してます！」「もう使えないと思っていたので、嬉しいです」という言葉をいただける機会がとても多いとのこと。
お客様の喜ぶ顔を直接見ることができるのは、同社の接客スタッフだからこそ。そして、もっと喜んでいただきたいという思いが、さらなるスキル習得につながっていくのだと話してくれました。
◎スキルアップできているという実感が味わえます。
未経験から約1年かけて少しずつ技術を身につけていくことができます。自分にできることが増えていくなど、成長を実感できる環境です。たとえば、ただ言われた通りに靴底を直すだけではなく、履き心地を良くするための工夫などもできるようになるのだとか。接客だけにとどまらないスキル習得が、モチベーションを高めてくれるとのことでした。
◎お客様からの信頼を感じた時は嬉しくなります。
聞けば、7～8割がリピーターのお客様とのこと。それだけに、お客様と親しい関係性を築けるという面白味もあるようです。
「異動する時は絶対に教えてくださいね。新しい店舗を利用するから」と言ってくださったり、「旅行に行ったので」とお土産を持ってきてくださったりするお客様もいらっしゃるのだとか。あるいは、「ぜんぶ○○さんにお任せするわ」と、オプションサービスなどについてもすべてお任せいただけることもあるのだといいます。
お客様と顔を合わせるうちに信頼関係が生まれ、何度も利用していただけるようになる嬉しさもあるとのお話でした。
厳しさ▲覚える大変さがあります。
どんな靴のお悩みも解決できるよう、ヒールやインソールに使用する素材は30～40種類もの数を用意しているそうです。入社後にイチから学べるものの、最初はそれらの用途や効果を覚えるのが大変だと話してくれました。
▲コミュニケーションの難しさがあります。
お客様の中には、お仕事中でお急ぎの方や、どこかへお出かけの途中で靴やバッグが壊れてお困りの方もいらっしゃいます。お急ぎの方の場合は、正確な作業に加え、スピード感も重要です。状況に応じて接客対応を変えていく難しさがあるでしょう。
時には「まだ時間かかりますか？」といった言葉をもらうことも。お客様の様子を見極めて的確に判断し、柔軟に行動する大変さがあるようです。
どんな靴のお悩みも解決できるよう、ヒールやインソールに使用する素材は30～40種類もの数を用意しているそうです。入社後にイチから学べるものの、最初はそれらの用途や効果を覚えるのが大変だと話してくれました。
▲コミュニケーションの難しさがあります。
お客様の中には、お仕事中でお急ぎの方や、どこかへお出かけの途中で靴やバッグが壊れてお困りの方もいらっしゃいます。お急ぎの方の場合は、正確な作業に加え、スピード感も重要です。状況に応じて接客対応を変えていく難しさがあるでしょう。
時には「まだ時間かかりますか？」といった言葉をもらうことも。お客様の様子を見極めて的確に判断し、柔軟に行動する大変さがあるようです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎手に職をつけて長く働きたい方
約1年間の研修制度を通じて、イチから修理の技術を身につけることができます。技術力が上がればその分給与も上がっていくため、「手に職をつけて腰を据えて働きたい方」にピッタリです。
◎一つのことを突き詰められる方
先輩社員の方いわく、「5年目になりますがまだまだです」とのこと。際限なく高みがあるため、お客様に提供するまでのスピードや質を突き詰めていける方に向いている仕事です。
約1年間の研修制度を通じて、イチから修理の技術を身につけることができます。技術力が上がればその分給与も上がっていくため、「手に職をつけて腰を据えて働きたい方」にピッタリです。
◎一つのことを突き詰められる方
先輩社員の方いわく、「5年目になりますがまだまだです」とのこと。際限なく高みがあるため、お客様に提供するまでのスピードや質を突き詰めていける方に向いている仕事です。
向いていない人▲人と関わることが苦手な方
来店されるのは、ビジネスパーソンや主婦、高齢者の方など、幅広いお客様です。さまざまなお客様とお話しする機会が多いため、「人と関わるのが苦手な方」「黙々と作業だけをしていたい方」には向いていないでしょう。
来店されるのは、ビジネスパーソンや主婦、高齢者の方など、幅広いお客様です。さまざまなお客様とお話しする機会が多いため、「人と関わるのが苦手な方」「黙々と作業だけをしていたい方」には向いていないでしょう。
