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取材から受けた会社の印象
「1回の勤務時間が25時間」というちょっと変わった働き方を取り入れている同社。もちろん休憩や仮眠時間はあるものの、「やっぱり大変ですか？」と支配人に尋ねてみました。すると、「慣れれば時間を有効に使えて、プライベートを充実させることができますよ」と意外なお返事。
働き方が大きく変わるため、慣れるまでの間は戸惑うこともあるかもしれませんが、慣れてしまえば、まとまった時間を自由に使えることが大きな魅力になるそうです。勤務が終わった後は、まっすぐ帰ってまずは寝る方や、「レディースデーだったら、必ず映画を見ます！」「土日は混んでいて入れない人気店でランチをします」等々、皆さん上手に時間を使っていました。
平日が休みなら役所等の用事をすませることができます。シフトによっては休みが土日になることも。シフト制と固定制のいいとこ取りとも言える「4日に1回の出勤」なら、自分の時間も大切にできそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■スタッフみんなで工夫して取り組むことができます。
お客様を「おかえりなさいませ」とお出迎えし、チェックアウトの際は「いってらっしゃいませ」とお見送りします。25時間勤務のため、チェックインからチェックアウトまでを同じフロントが対応するので、「おはよう」「頑張ってるね」「まだいるの！？」「おつかれさま」などと声をかけていただけることもあり「行ってきます。お世話になりました」と言っていただけた時は「ああ、一日頑張ってよかった」と思えるそう。他のビジネスホテルに比べ、お客様との距離が近いアットホームな職場とのことです。
お客様を「おかえりなさいませ」とお出迎えし、チェックアウトの際は「いってらっしゃいませ」とお見送りします。25時間勤務のため、チェックインからチェックアウトまでを同じフロントが対応するので、「おはよう」「頑張ってるね」「まだいるの！？」「おつかれさま」などと声をかけていただけることもあり「行ってきます。お世話になりました」と言っていただけた時は「ああ、一日頑張ってよかった」と思えるそう。他のビジネスホテルに比べ、お客様との距離が近いアットホームな職場とのことです。
厳しさ■25時間勤務に慣れるまでは、最初は少し大変かもしれません。
フロントは接客だけでなく予約の電話をとったり、宅配便の受付、自動販売機の補充、客室の修理やベッドメイクをすることもあります。専門部署に分かれていないため、覚えることは少なくありません。
■英語を使う機会に、焦ってしまうことがありそうです。
どの店舗においても、海外のお客様に応対することがあります。例えば電話が掛かってきたとき、英語が分からなくても、マニュアルやインターネットの翻訳サイトを参考に会話をします。お客様は英語が通じるものと思って話されるので、1回で聞き取れなかったり、誤った返答をしてしまったりして焦ることもありそうです。
フロントは接客だけでなく予約の電話をとったり、宅配便の受付、自動販売機の補充、客室の修理やベッドメイクをすることもあります。専門部署に分かれていないため、覚えることは少なくありません。
■英語を使う機会に、焦ってしまうことがありそうです。
どの店舗においても、海外のお客様に応対することがあります。例えば電話が掛かってきたとき、英語が分からなくても、マニュアルやインターネットの翻訳サイトを参考に会話をします。お客様は英語が通じるものと思って話されるので、1回で聞き取れなかったり、誤った返答をしてしまったりして焦ることもありそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人全国にホテルを持ち、安定的な来客数のある東横インの一員として働きます。「安定した会社で働きたい方」や「人と話すことが好きな方」、「明るい対応をすることが得意な方」に向いています。
向いていない人フロントが混み合ったときは、スタッフ同士で協力して、スピーディーに対応をしていかなければなりません。「相手の立場に立って物事を考えることが苦手な方」「周囲と協力して仕事をすることに抵抗がある方」には向かない仕事です。
