- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
勤務地
特長
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| 仕事内容 | グローバル動画配信サービスのマネージャー◆年間休日122日／完全週休2日／月給34万円以上／面接1回 新規にスタートするコールセンターのマネージャーとして、管理業務をお任せします。入社後は1～2週間のOJT研修を行なうため、マネジメント経験の無い方でも問題はありません。＜配属先について＞ 今回の配属先は、全世界約1億5000万人の登録者数を誇る動画配信サービスのコールセンター。「ログインの方法が分からない」「契約内容を確認したい」といったお問い合せにスムーズに対応できるよう、チームを管理していきましょう。 【具体的な仕事内容】 ■品質管理 チームメンバーの業務状況をチェックし、業務改善や目標達成に向けたアドバイスを行ないます。ユーザーが安心して動画配信サービスを利用できるよう、丁寧で細やかなサポートができる環境を整えていくことが大切です。 ■業務管理 過去のデータから問い合わせ件数の予測を立て、それに合わせて人員配置やシフト調整などを行ないます。また、課題・リスクの洗い出しや、それを踏まえた業務改善の提案・実行などにも挑戦していきましょう。 ■人材育成 新人研修の計画・実施やスタッフへのアドバイスなどを担当。研修終了後は、育成データなどを参考に、指導内容のブラッシュアップも行ないます。 ※入社後は、上記業務のうちいずれかを担当していただきます。 【仕事のポイント】 ☆あなたの「英語力」が活かせます。 クライアントは、誰もが名前を知る海外資本の有名企業。そのため、コールセンターの稼働状況などを報告する際のやりとりも英語となります。そんな風に、「活きた英語」に関われるポジションだからこそ、語学力に自信のあるあなたにピッタリです。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎
■ビジネスレベルの英語力がある方（英語の読み書き・会話が出来る方） ■コールセンターでの実務経験がある方 ※社会人経験10年以上の方もOK！ ※マネジメント経験は不問です。 ＜こんな方を歓迎します！＞ ☆品質管理やトレーナー、SV、WFMなどの経験がある方 ☆新規サービスの立ち上げに興味がある方 ☆チームのメンバーと協力して仕事に取り組める方 ☆英語の資格等は必須ではありませんが、取得済みの方、尚歓迎 ☆これから英語スキルを伸ばしたい方、英語のお仕事にチャレンジしたい方 |
| 募集背景 | ＜組織強化に向けた、10名以上の積極採用！＞ 1990年の設立以来、幅広い業界のカスタマーサービスを手がける『CXソリューションカンパニー』として活躍する当社。確かな専門性とクオリティの高いサービスはお客様からの評価も高く、大手企業を中心に安定した受注を頂いています。 今回の募集は、小さなお子様から大人まで、幅広いファンに人気のある米国の動画配信サービスの案件。新規に設立されるコールセンターのマネージャーを採用することで、効率的な組織運営を実現したいと考えています。入社後には丁寧な研修を行なうため、マネジメント経験は不問。「裁量の大きな仕事に挑戦したい」という意欲ある方の応募をお待ちしております。 |
| 雇用形態 |
契約社員
※試用期間：3ヶ月※試用期間中も給与・福利厚生に変更はありません。 ※正社員登用制度あり。希望した方の多くが正社員となっています。 |
| 勤務地・交通 |
東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー
※転勤はありません。 交通
・東京メトロ半蔵門線「錦糸町駅」より徒歩7分
・JR総武線「錦糸町駅」より徒歩8分 ・JR総武線「亀戸駅」より徒歩11分 |
| 勤務時間 | 9：00～21：00（シフト制／実働8時間／休憩1時間） ※祝日分の日数は年間割り振りして、お休みを取得いただきます。 ＜シフト例＞ 9：00～18：00／12：00～21：00 ※シフトパターンは変更になる場合もあります。 ※残業された場合、1分単位で時間外手当を支給します。 |
| 給与 |
月給34万2300円～41万7300円＋残業代＋各種手当 ※残業代は全額支給します。 ※経験・スキルを考慮して決定します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日122日（2024年）＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■有給休暇（消化率は70～80％ ※連続休暇もOK！） ■慶弔休暇 ■特別休暇（結婚5日、配偶者出産3日） ■産前産後休暇、育児休暇（ともに取得実績あり） ■介護休暇 ■看護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ※健康保険組合加入 ■交通費全額支給 ■時間外手当（100％支給） ■資格取得支援制度（MPC/TOEICなど ※規定あり） ■研修制度（入社後研修） ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり） ■教育支援制度（1日15分のオンライン英会話レッスンなど） ■服装・髪型・髪色自由（ジーンズOK） ■正社員登用制度 ■エリア正社員制度へ最短6ヶ月で登用 ■受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置） ※ビル1Fにはコンビニがあり、非常に便利です。休憩室には電子レンジと冷蔵庫、ポットがあります。 |
| 会社について | 米国本社がNASDAQへ独立上場している当社。カスタマーサポートにおいて世界シェアトップクラスを誇る、グローバルカンパニーの日本法人です。 サービスレベルをご評価いただき顧客満足度が高いため、当社がサポートを請け負っているのは世界的にも有名な企業ばかり。大手外資通販会社、外資系家電メーカー、世界的に有名なスマホメーカーやデリバリーフードサービス…など、すべての名前を出せないのが惜しいほどです。 |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■広島センター ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 価値観・理念について | 現状維持ではなく、Gamechangerたれをモットーに今より更に良くするために日々挑戦し、お客様企業のカスタマージャーニーを創造し、未来への成長を支援します。 クライアントの成功が私達の成功であり、そのためにクライアントのビジネスを熟知し、クライアントの利益のために常に革新的な方法を模索することに集中し続けたいと思っています。驚きと感動を超える体験をクライアントとそのお客様に届けるため、ひとつのチーム、ひとつの会社を合言葉に、常に協力し合いチームの多様性を称え、社員のWellbeingを実現し、社員が最大限の成功を収められるような環境を重視しています。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
日本コンセントリクス株式会社のグローバル動画配信サービスのマネージャー◆年間休日122日／完全週休2日／月給34万円以上／面接1回（1291092）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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