- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
勤務地
特長
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| 仕事内容 | カスタマーサポート（フルリモート）◆未経験歓迎／年休122日／服装・髪色自由／Web面接1回のみ！ ＼フルリモート勤務です！／スマホメーカーのオンラインストアで購入を検討するお客様・購入後のお客様のサポートをするお仕事です。お電話のみの対応となりますので、お客様の声に耳を傾け、ご状況を伺い対応をしていってください。 ---お任せするお仕事--- 当社では、商品の注文前・注文直後・使用開始後といった形で、お客様の状況に合わせカスタマーサポート部隊を設けています。まずは注文前or直後のいずれかをお任せします。 ▼主なお問い合わせ内容 ・ライフスタイルに合った機種を購入したい ・オンラインストアでの購入方法や納期確認 ・商品の仕様・詳細が知りたい ・注文した製品が発送されているか ・支払方法に関する質問 など ▼対応方法について 基本的には、まずお客様のご状況を伺い、社内マニュアルを確認しながら対応します。製品情報など、わからないことがあった場合には、管理者に相談したり指示を受けます。1日20件くらいを平均的に案内しています。対応後は専用システムへの入力をして終了となります。 ---お仕事のポイント--- ★親身にお話を伺うことが大切です。 お客様一人ひとりのお問い合わせ内容から背景を読み取り、丁寧に対応します。基本的な対応マニュアルは用意していますが、ルールなどで縛りきっていません。その都度状況に応じて、お客様が安心してくれるような案内を心がけましょう。 ★英語が話せなくても、外資系企業で働けます。 当社の親会社はアメリカや中国など世界中で事業を行なっています。あなたにお任せするのも、世界的に有名なスマホメーカーのオンラインストアのカスタマーサポート。国内のお客様の相談にお応えして、感謝される仕事です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
★社会人デビュー歓迎！これまでの経験はいっさい問いません！ 特別なスキル・経験は必要ありません。お気軽にご応募ください。 ◎お客様との対話を大切にしています。接客や販売経験を活かして活躍している先輩も多数！ ＼こんな方にピッタリです！／ □新しいものや新商品に触れるのが好きな方 □スマートフォンやタブレットを無理なく操作できる方 □プライベート重視の働き方がしたい方 □外資系企業で自由にオシャレに働きた方 |
| 募集背景 | ＼業績好調による、積極採用です！／ さまざまな業界・企業のカスタマーサービスを手がける当社。親会社であるConcentrix Corporationは米国、中国、フィリピン、インドなど世界各国でテクノロジーを活用したサービスを提供する成長企業です。 その日本法人として、日本国内でサービスを提供する当社。高い専門性と顧客満足度の高い対応が強みで、多くのクライアントからオファーをいただいています。今回募集するのは、世界的にも有名なスマホメーカーにおけるオンラインストアのカスタマーサポートのお仕事です。対応業務が拡大しており、複数名の積極採用をすることになりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
※契約期間延長の可能性があります。※3週間の研修期間があります。その間の給与は変更ありません。 ※入社から最短6ヶ月でエリア限定正社員（転勤なし）の登用制度にチャレンジできます。 |
| 勤務地・交通 |
フルリモートでの勤務となります（全国47都道府県で勤務可能です！）
★在宅勤務のため、出社の必要や転勤はありません。 ★入社に関わる手続き、入社式、研修もすべて自宅で完結します。 【本社】〒136-0071 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー2F ---在宅勤務の環境について--- ◎入社までに用意できればOK ■業務端末を設置して安全に業務ができる机と椅子（お客様応対に集中できる環境が必要です） ■ブロードバンド回線（Wi-Fi不可、LAN接続必要） └回線要件：下り30Mbps以上/上り20Mbps以上で、かつ光回線を有線LANで接続できること 交通
自宅での勤務となります。
【本社】 東京メトロ「錦糸町」 駅徒歩7分 総武本線・東武鉄道「亀戸」 駅徒歩9分 東京メトロ「住吉」 駅徒歩13分 |
| 勤務時間 | 9：00～21：00（実働8時間／シフト制） 【シフト例】 早番／9：00～18：00、10：00～19：00 ほか 遅番／12：00～21：00 ほか ★在宅勤務のため、通勤時間は発生しません。朝ゆっくり準備をしたり、資格勉強に充てたりすることができます。 |
| 給与 |
【東京23区内在住の方】月給29万5100円～ 【その他地域に在住の方】月給25万8700円～ ※経験やスキルを考慮して決定します。 ※研修期間も給与に変更はありません。 ※残業代は別途、全額支給します。 |
| 休日休暇 | ＜2024年度年間休日：122日＞ ■完全週休2日制（シフト制） └土日祝と同数の休日数です！ ■年末年始休暇 ■有給休暇（消化率は70～80％） └希望日に自由に取得できます！ ■慶弔休暇 ■特別休暇（結婚5日、配偶者出産3日） ■産前産後休暇、育児休暇（ともに取得実績あり） ■介護休暇 ■看護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 ■各種社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金） ■時間外手当（一分単位で100％支給） ■資格取得支援制度（TOEICなど）※規定あり ■研修制度（入社後研修） ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給）※規定あり ■教育支援制度（1日15分のオンライン英会話レッスンなど） ■服装・髪型・髪色・ネイル・ピアス自由 ■正社員登用制度 |
| 安心のスタート環境！ | ★同期と一緒にスタート！ 入社後は、Web会議ツールでの座学研修や、OJT研修を行ないます。フルリモートワークとなるため、基本的な社内間のやり取りはWebやチャットが中心。同期とも一緒にスタートできるので、一人で悩んだり不安を感じたりする心配はありません。 ★未経験の方もご安心ください！ お客様とのやり取りは、教育担当がWeb上で実践を通じてお教えします。流れや対応はもちろん、ロープレも行ないますのでご安心を。未経験入社の先輩も今では活躍していますよ。 |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■広島センター ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 価値観・理念について | 現状維持ではなく、Gamechangerたれをモットーに今より更に良くするために日々挑戦し、お客様企業のカスタマージャーニーを創造し、未来への成長を支援します。 クライアントの成功が私達の成功であり、そのためにクライアントのビジネスを熟知し、クライアントの利益のために常に革新的な方法を模索することに集中し続けたいと思っています。驚きと感動を超える体験をクライアントとそのお客様に届けるため、ひとつのチーム、ひとつの会社を合言葉に、常に協力し合いチームの多様性を称え、社員のWellbeingを実現し、社員が最大限の成功を収められるような環境を重視しています。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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