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取材から受けた会社の印象
同社ではお客様に対して迅速かつ質の高い応対ができるよう、様々なサポート体制を用意しているそうです。たとえば、お客様からのご注文にスムーズに応えられるようにツールを整える「応対戦略」、お客様とのコミュニケーションの仕方をよりよいものにする「応対品質」といった取り組みをしているとのこと。また、万が一ご購入いただいた商品が壊れてしまった場合、お預かりから最短3日で専任スタッフが修理してお返しする体制も整えているのだとか。さらに、お客様から寄せられた「ボタンがわかりにくい」「付属品の取り付け方法がわからない」といった声はすぐに商品開発部に共有され、商品の仕様自体が改善されることも多いそう。こういった独自の取り組みからお客様の満足度は非常に高く、やり取りする中で感謝されることも多いそうです。お客様に喜ばれる仕事がしたい方には、ピッタリな環境といえそうですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■商品注文から到着まで、一貫して寄り添えること。
同社での仕事は、”お客様からの電話を受けて終わり”ではありません。ご注文を受けてから商品がお手元に届くまで、一連の流れに関わることができます。
例えば、過去にご注文を受けたお客様や、ご質問・ご相談に対応したお客様が、その後どうなさったのか気になったとき。スタッフ全員が入力するシステムで、お客様の行動履歴を確認できるそうです。「あのお客様、私がオススメした商品をご購入くださったんだ」と、自分の対応が商品選びのお役に立ったことを実感できたり、自分が対応したお客様からお褒めの言葉を確認することができます。このように、お客様一人ひとりにしっかり向き合えることは、大きなやりがいに繋がるでしょう。
■頑張り次第で、さらなる成長が目指せます。
年2回ある正社員登用試験に合格すれば、晴れて正社員へ。業務の幅がさらに広がり、大きなやりがいと成長実感が得られるでしょう。
＜先輩の声をご紹介！＞
■平野（入社5年目）
前職は飲食業で、深夜までの勤務に悩んでいました。そんな時に当社の求人を知り、プライベートとバランスよく働きたいと思い、入社しました。そして入社1年3か月で正社員試験に合格！3年目を迎えた今、SVとしてチームの応対品質の向上に努めています。
■矢野（入社9年目）
学生時代にアルバイトとしてジャパネットで働き始め、仕事が楽しくやりがいもあったので、大学卒業後も契約社員として働いていました。その後、上司からの後押しもあり、正社員試験にチャレンジして合格。9年目になった現在は社内公募に手を上げ、部署異動を行ない、商品PRの担当として紙面作りに携わっています。
同社での仕事は、”お客様からの電話を受けて終わり”ではありません。ご注文を受けてから商品がお手元に届くまで、一連の流れに関わることができます。
例えば、過去にご注文を受けたお客様や、ご質問・ご相談に対応したお客様が、その後どうなさったのか気になったとき。スタッフ全員が入力するシステムで、お客様の行動履歴を確認できるそうです。「あのお客様、私がオススメした商品をご購入くださったんだ」と、自分の対応が商品選びのお役に立ったことを実感できたり、自分が対応したお客様からお褒めの言葉を確認することができます。このように、お客様一人ひとりにしっかり向き合えることは、大きなやりがいに繋がるでしょう。
■頑張り次第で、さらなる成長が目指せます。
年2回ある正社員登用試験に合格すれば、晴れて正社員へ。業務の幅がさらに広がり、大きなやりがいと成長実感が得られるでしょう。
＜先輩の声をご紹介！＞
■平野（入社5年目）
前職は飲食業で、深夜までの勤務に悩んでいました。そんな時に当社の求人を知り、プライベートとバランスよく働きたいと思い、入社しました。そして入社1年3か月で正社員試験に合格！3年目を迎えた今、SVとしてチームの応対品質の向上に努めています。
■矢野（入社9年目）
学生時代にアルバイトとしてジャパネットで働き始め、仕事が楽しくやりがいもあったので、大学卒業後も契約社員として働いていました。その後、上司からの後押しもあり、正社員試験にチャレンジして合格。9年目になった現在は社内公募に手を上げ、部署異動を行ない、商品PRの担当として紙面作りに携わっています。
厳しさ■注文が殺到した時でも、一つひとつ丁寧に対応すること。
テレビショッピングと言えば『ジャパネットたかた』と答える方も多いと思います。それほどの高い知名度と全国的な人気を誇る同社。やはりテレビショッピングのオンエア中は、ご注文が殺到します。最新システムを導入したり、スタッフさんを増やしたり、万全の体制を整えていますが、それでも予想以上にお電話をいただき、込み合うことがあります。扱う商品においては、777点と種類が豊富なため、商品ごとのマニュアルを確認しながら、適切に対応していく必要があります。
忙しい中でもきちんとお客様と向き合い、丁寧に対応する等、効率とのバランスを取りながらの対応が求められます。
テレビショッピングと言えば『ジャパネットたかた』と答える方も多いと思います。それほどの高い知名度と全国的な人気を誇る同社。やはりテレビショッピングのオンエア中は、ご注文が殺到します。最新システムを導入したり、スタッフさんを増やしたり、万全の体制を整えていますが、それでも予想以上にお電話をいただき、込み合うことがあります。扱う商品においては、777点と種類が豊富なため、商品ごとのマニュアルを確認しながら、適切に対応していく必要があります。
忙しい中でもきちんとお客様と向き合い、丁寧に対応する等、効率とのバランスを取りながらの対応が求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎相手に合わせたコミュニケーションが取れる方
「このサイズで大丈夫だと思う？」「孫に贈るならどの色が良い？」など、お電話の内容は実にさまざま。会話を楽しめる方はもちろん、どんな話題にも臨機応変に対応できる方や、相手の視点で親身なアドバイスができる方に向いています。
「このサイズで大丈夫だと思う？」「孫に贈るならどの色が良い？」など、お電話の内容は実にさまざま。会話を楽しめる方はもちろん、どんな話題にも臨機応変に対応できる方や、相手の視点で親身なアドバイスができる方に向いています。
向いていない人▲相手の気持ちを想像できない方
お客様が困ってお電話いただくこともあるため、お客様の気持ちに寄り添い解決・提案を行う必要があります。
▲様々な年代の方と接することが苦手な方
同社のお客様は日本全国の20代～90代まで様々な方がいらっしゃいます。
お客様が困ってお電話いただくこともあるため、お客様の気持ちに寄り添い解決・提案を行う必要があります。
▲様々な年代の方と接することが苦手な方
同社のお客様は日本全国の20代～90代まで様々な方がいらっしゃいます。
