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取材から受けた会社の印象
1982年に設立された同社。世界最初のレジが誕生したのは1878年、それからバーコードを読み込めるPOSシステムが誕生したのは1995年とされています。そのため、流通小売業におけるシステム化が進む以前から、この分野に携わる企業と言えるでしょう。
そんな歴史と実績を持つ同社ですが、お客様の要望に沿って、ケースバイケースで対応できるのが強みだといいます。例えば、1店舗しかない小企業であれば、多機能なシステムはむしろ重荷。すぐに導入でき、操作に困らないように簡略化したほうが喜ばれるそうです。一方で、数百店舗を展開するチェーン店であれば、導入後のカスタマイズ性が高く、包括的なフォローを続けられる提案が歓迎されるのだとか。
また、同じオフィスに開発部門とカスタマーサポート部門があるため、現場の声を拾って反映させやすいそう。お客様からの評価に繋がっています。そんな同社なら、さらなる成長が期待できそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■感謝の言葉がモチベーションに繋がります。
カスタマーサポートは、お客様と関わることが多いポジション。「システムの操作方法が分からない…」と困っているお客様がいれば、直接訪問してその使い方を指導します。そのため、「本当にありがとうございます！」「分かりやすくて助かりました！」など、感謝されることも多いとのこと。こうした嬉しい言葉を頂くたびに、「また次も頑張ろう」とモチベーションに繋がると仰っていました。
■自身の提案で、より良い組織を創れます。
同社では社歴や年齢に関係なく、誰でも気軽に意見を発信できるとのこと。また、その意見を積極的に反映してくれる環境だといいます。日々の業務で得た知識を活かし、「こうしたら良いのでは？」といった改善提案もOK。自身の提案によって、周囲に“良い変化”が訪れたときには、その成果を実感できることでしょう。
カスタマーサポートは、お客様と関わることが多いポジション。「システムの操作方法が分からない…」と困っているお客様がいれば、直接訪問してその使い方を指導します。そのため、「本当にありがとうございます！」「分かりやすくて助かりました！」など、感謝されることも多いとのこと。こうした嬉しい言葉を頂くたびに、「また次も頑張ろう」とモチベーションに繋がると仰っていました。
■自身の提案で、より良い組織を創れます。
同社では社歴や年齢に関係なく、誰でも気軽に意見を発信できるとのこと。また、その意見を積極的に反映してくれる環境だといいます。日々の業務で得た知識を活かし、「こうしたら良いのでは？」といった改善提案もOK。自身の提案によって、周囲に“良い変化”が訪れたときには、その成果を実感できることでしょう。
厳しさ■最初は多くの知識を習得する必要があります。
ITの専門分野に携わるため、未経験の方には分からない言葉が多くあります。特に、最初の1ヶ月は慣れない業務に戸惑うことも多いとのこと。お客様先を訪問してシステムの使い方を指導する際には、ITの十分な知識が求められる上、それを分かりやすく説明しなければなりません。「自分だけが知っていれば大丈夫」というわけではないため、多くの知識を自分の中に落とし込む大変さがあるでしょう。
ITの専門分野に携わるため、未経験の方には分からない言葉が多くあります。特に、最初の1ヶ月は慣れない業務に戸惑うことも多いとのこと。お客様先を訪問してシステムの使い方を指導する際には、ITの十分な知識が求められる上、それを分かりやすく説明しなければなりません。「自分だけが知っていれば大丈夫」というわけではないため、多くの知識を自分の中に落とし込む大変さがあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎エンジニアに挑戦したい方
カスタマーサポートから、将来的にはシステムエンジニアを目指せます。「未経験からIT業界に挑戦したい方」「将来はエンジニアにキャリアアップしたい方」に最適です！
◎立ち居振る舞いに気を配れる方
自社で開発したシステムの操作方法など、お客様からの質問に真摯に対応します。「立ち居振る舞いに気を配れる方」「丁寧な対応を心がけられる方」は活躍できるでしょう。
カスタマーサポートから、将来的にはシステムエンジニアを目指せます。「未経験からIT業界に挑戦したい方」「将来はエンジニアにキャリアアップしたい方」に最適です！
◎立ち居振る舞いに気を配れる方
自社で開発したシステムの操作方法など、お客様からの質問に真摯に対応します。「立ち居振る舞いに気を配れる方」「丁寧な対応を心がけられる方」は活躍できるでしょう。
向いていない人▲自発的に勉強する姿勢がない方
入社後は手厚い研修のもと、着実に基礎知識を習得できますが、覚えるべき知識は多いとのこと。分からないことがあれば、自ら先輩に質問する…など、積極的に学んでいかなければなりません。「自発的に勉強する姿勢がない方」は活躍が厳しいでしょう。
入社後は手厚い研修のもと、着実に基礎知識を習得できますが、覚えるべき知識は多いとのこと。分からないことがあれば、自ら先輩に質問する…など、積極的に学んでいかなければなりません。「自発的に勉強する姿勢がない方」は活躍が厳しいでしょう。
