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取材から受けた会社の印象
同社ではお客様に対して迅速かつ質の高い応対ができるよう、様々なサポート体制を用意しているそうです。
たとえば、お客様からのご注文にスムーズに応えられるようにツールを整える「応対戦略」、お客様とのコミュニケーションの仕方をよりよいものにする「応対品質」といった専門の部署があるとのこと。
また、万が一ご購入いただいた商品が壊れてしまった場合、お預かりから最短3日で専任スタッフが修理してお返しする体制も整えているのだとか。さらに、お客様から寄せられた「ボタンがわかりにくい」「付属品の取り付け方法がわからない」といった声はすぐに商品開発部に共有され、商品の仕様自体が改善されることも多いそう。
こういった独自の取り組みからお客様の満足度は非常に高く、やり取りする中で感謝されることも多いそうです。お客様に喜ばれる仕事がしたい方には、ピッタリな環境といえそうですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様から感謝の声を頂けたとき。
なんといっても、困っている方のサポートができるということに大きなやりがいを感じるとのこと。たとえば、お年寄りの方がIT機器を購入したものの「使い方がイマイチわからない…」といったケース。サポートスタッフの方の丁寧な説明の結果、「孫とメールでやり取りできるようになりました！ありがとうございました」といったご連絡をいただいたのだとか。お客様のご満足を叶えられた時は、大きな達成感を味わえるのだといいます。
なんといっても、困っている方のサポートができるということに大きなやりがいを感じるとのこと。たとえば、お年寄りの方がIT機器を購入したものの「使い方がイマイチわからない…」といったケース。サポートスタッフの方の丁寧な説明の結果、「孫とメールでやり取りできるようになりました！ありがとうございました」といったご連絡をいただいたのだとか。お客様のご満足を叶えられた時は、大きな達成感を味わえるのだといいます。
厳しさ■臨機応変な対応が求められる職場。
お客様によってお問合せ内容は様々です。中にはマニュアル通りにいかないこともあります。もちろん、スタッフを束ねるスーパーバイザーの万全なサポートもありますが、自分自身で状況に対して臨機応変に対応していく姿勢が必要です。
お客様によってお問合せ内容は様々です。中にはマニュアル通りにいかないこともあります。もちろん、スタッフを束ねるスーパーバイザーの万全なサポートもありますが、自分自身で状況に対して臨機応変に対応していく姿勢が必要です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎誠実な対応を意識できる方
同社は、“サービスの質”を何よりも重視しています。その中核となるのが、アフターサービス部です。そのため「誠実な対応を意識できる方」に向いています。
同社は、“サービスの質”を何よりも重視しています。その中核となるのが、アフターサービス部です。そのため「誠実な対応を意識できる方」に向いています。
向いていない人△自分で考えて受け答えするのが苦手な方
クレーム対応を任されることもあるため、ときに自分で解決策を考えるなど、臨機応変な対応が求められます。「自分で考えて受け答えするのが苦手な方」「これまでのやり方に縛られてしまう方」だと、活躍が難しいかもしれません。
クレーム対応を任されることもあるため、ときに自分で解決策を考えるなど、臨機応変な対応が求められます。「自分で考えて受け答えするのが苦手な方」「これまでのやり方に縛られてしまう方」だと、活躍が難しいかもしれません。
