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取材から受けた会社の印象
取材で同社の特徴について伺ったところ、「住宅塗装やリフォーム工事といったサービスを、自社で一貫して手がけられている」というお話が。
競合他社の場合、自社の職人が1人もいないことも多いのだとか。実際に工事を手がけるのは別の会社であることが多いそう。ただ同社は、サービスの提案から工事まで自社の営業や職人が必ず関わって、完遂しています。
その結果、営業と職人が密に連携することが可能となっているそう。営業がお客様から聞いたニーズを、職人にしっかりと伝えられる分、高品質なサービスを実現。また、塗装やリフォームのなかでも、外壁や屋根の塗装などにサービスを絞り込むことで、品質アップに注力できているそうです。
品質の高さは、日本建築塗装職人の会「ベスト塗装店賞」を2023年に金賞を受賞している実績からもわかります。
明確な強みを活かし、拠点や事業の拡大も目指しているという同社。腰を据えて働けそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様が喜ぶ姿を目に入れられます。
問い合わせへの対応からサービスの提案、工事まで一貫して携わることになる営業のお仕事。「売ったら終わり」ではなく、最後までお客様と接点を持てるため、お客様が喜ぶ姿を見られたり、お客様から感謝されたりすることもしばしば。一生のうちに1～2回しかない買い物だからこそ、満足のいく住宅を提供できた際は、その分喜んでいただける、というお話でした。
また、購買頻度が少ない業界でありながら、一度担当したお客様から再度ご依頼をもらうこともあるのだとか。自ら提案したサービスでお客様を笑顔にできるだけでなく、お客様から長期的に頼りにされることで自分も笑顔になれる仕事でしょう。
問い合わせへの対応からサービスの提案、工事まで一貫して携わることになる営業のお仕事。「売ったら終わり」ではなく、最後までお客様と接点を持てるため、お客様が喜ぶ姿を見られたり、お客様から感謝されたりすることもしばしば。一生のうちに1～2回しかない買い物だからこそ、満足のいく住宅を提供できた際は、その分喜んでいただける、というお話でした。
また、購買頻度が少ない業界でありながら、一度担当したお客様から再度ご依頼をもらうこともあるのだとか。自ら提案したサービスでお客様を笑顔にできるだけでなく、お客様から長期的に頼りにされることで自分も笑顔になれる仕事でしょう。
厳しさ■知識を身につけ、意欲的にインプットを行なう姿勢が欠かせません。
お客様のほとんどは、複数社に見積もりをお願いしているそう。だからこそ、他社サービスの質や値段などの知識は必要不可欠です。「自社と他社の価格差は？」「他社と比較した魅力は？」といった、お客様からの質問に答えられるようになるまでは、地道にインプットを行なうことが大切です。
また、その場で答えられない場合も、自社に持ち帰り先輩に相談。あいまいな情報はそのままにせず、確認でき次第すぐにお客様に回答をする、といった姿勢が欠かせません。
知識習得や、疑問の解消に前のめりな姿勢で取り組まなければならない、大変さを感じることもあるでしょう。
お客様のほとんどは、複数社に見積もりをお願いしているそう。だからこそ、他社サービスの質や値段などの知識は必要不可欠です。「自社と他社の価格差は？」「他社と比較した魅力は？」といった、お客様からの質問に答えられるようになるまでは、地道にインプットを行なうことが大切です。
また、その場で答えられない場合も、自社に持ち帰り先輩に相談。あいまいな情報はそのままにせず、確認でき次第すぐにお客様に回答をする、といった姿勢が欠かせません。
知識習得や、疑問の解消に前のめりな姿勢で取り組まなければならない、大変さを感じることもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■お客様に寄り添った対応ができる方
お客様とコミュニケーションを取る際は、まずは相手の話に耳を傾けることが大切です。マニュアルやヒアリングシートが用意されているとはいえ、「どのようなニーズがあるのか」をしっかりと話を聞く姿勢は欠かせません。予算や工事後のイメージなど、お客様が本当に求めているサービスを提案するために、傾聴する姿勢が持てる方には向いています。
お客様とコミュニケーションを取る際は、まずは相手の話に耳を傾けることが大切です。マニュアルやヒアリングシートが用意されているとはいえ、「どのようなニーズがあるのか」をしっかりと話を聞く姿勢は欠かせません。予算や工事後のイメージなど、お客様が本当に求めているサービスを提案するために、傾聴する姿勢が持てる方には向いています。
向いていない人■学ぶ意欲が欠けている方
未経験から一人前になるためには、インプットや勉強を継続することが欠かせません。分からないことがあれば先輩に質問しに行ったり、自ら調べたりする姿勢が大切です。インプットに前向きになれない方では、入社後活躍は難しいでしょう。
未経験から一人前になるためには、インプットや勉強を継続することが欠かせません。分からないことがあれば先輩に質問しに行ったり、自ら調べたりする姿勢が大切です。インプットに前向きになれない方では、入社後活躍は難しいでしょう。
