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取材から受けた会社の印象
出張買取というビジネスモデルのパイオニアでもあるという同社。SDGsの推進などによりリユースが注目を集めることも追い風となり、2021年には約247億円、2022年には約337億円、2023年には約425億円と、直近でも8年連続で大幅な売上成長を記録しています。
そんな同社の一番の特徴は、「お客様に寄り添った買取スタイル」を大切にしていること。それを実現できているのは、問い合わせを獲得するマーケティング部門、買取の日程調整を行なうアポイント部門、実際に出張買取を行なう営業部門、査定部門、買い取った商品を管理する在庫管理部門と、徹底的に分業を行なっているからなのだとか。だからこそ、営業はお客様とのコミュニケーションに集中できるのだそうです。
時代のニーズを先駆けて獲得し、寄り添う営業で盤石な経営基盤を築き上げてきた同社。今後のさらなる成長にも期待できそうです。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■お客様の思い出に寄り添う営業です
シニア層をメインとした買取販売を手掛ける同社。お売りいただける品物は、若き日に愛用した着物や亡き母の指輪、父から譲られた古い腕時計など、持ち主の思い出や愛情が詰まった一品ばかりです。そんな大切な品物への想いを丁寧に汲み取り、心残りのないお別れをお手伝いすることも、買取営業のミッションの一つです。
例えば、旅立たれたお母様の着物を売りたいという娘様。袖口に水の跡が多いことに気づき、「お母様はこれを着て家事を?」と伺うと「嫁入りの際に故郷から着てきたと聞いています」とのこと。「一人遠い地で炊事場に立ち、きっと逞しい方だったのですね」と言うと、「ええ、厳しい人でした」と娘様は笑顔に。査定額についても「ぜひその金額で」と仰っていただけたそうです。真摯な姿勢でお客様の想いに向き合うことで、「あなたになら」と、大切な品を預けていただけるとのことでした。
■社会貢献性の高さも味わえます
使わなくなった高価値の品物を買い取り、それを市場に戻すことで、経済の活性化にもつながることから、社会貢献性も高いお仕事です。また、SDGsの観点が重視される昨今、リユース事業は社会的に見ても必要とされているもの。そんなビジネスを最前線で担う営業だからこそ、自身の仕事に誇りを感じることもできるでしょう。
シニア層をメインとした買取販売を手掛ける同社。お売りいただける品物は、若き日に愛用した着物や亡き母の指輪、父から譲られた古い腕時計など、持ち主の思い出や愛情が詰まった一品ばかりです。そんな大切な品物への想いを丁寧に汲み取り、心残りのないお別れをお手伝いすることも、買取営業のミッションの一つです。
例えば、旅立たれたお母様の着物を売りたいという娘様。袖口に水の跡が多いことに気づき、「お母様はこれを着て家事を?」と伺うと「嫁入りの際に故郷から着てきたと聞いています」とのこと。「一人遠い地で炊事場に立ち、きっと逞しい方だったのですね」と言うと、「ええ、厳しい人でした」と娘様は笑顔に。査定額についても「ぜひその金額で」と仰っていただけたそうです。真摯な姿勢でお客様の想いに向き合うことで、「あなたになら」と、大切な品を預けていただけるとのことでした。
■社会貢献性の高さも味わえます
使わなくなった高価値の品物を買い取り、それを市場に戻すことで、経済の活性化にもつながることから、社会貢献性も高いお仕事です。また、SDGsの観点が重視される昨今、リユース事業は社会的に見ても必要とされているもの。そんなビジネスを最前線で担う営業だからこそ、自身の仕事に誇りを感じることもできるでしょう。
厳しさ■体力的な大変さを感じることも
時には重くて大きな品物や、一度にたくさんの品数を査定することも。査定後は自分で車に詰め込み、会社まで運搬するので、体力が求められるシーンもあるのだとか。また、1日に3~4件のお宅を訪問するため、場所によっては移動の多さに大変さを感じることもあるそうです。
■ご提案も必要です
完全反響型の営業ですが、売上に貢献するためにはこちらから提案することも大切です。例えば、査定の結果が出るまでの少しの間で、ほかに査定のニーズが無いか伺ってみたり、世間話から会話を広げてみたりと、お客様とのコミュニケーションの中で「何を求めているのか」「何を期待しているのか」を探っていく必要もあるでしょう。
時には重くて大きな品物や、一度にたくさんの品数を査定することも。査定後は自分で車に詰め込み、会社まで運搬するので、体力が求められるシーンもあるのだとか。また、1日に3~4件のお宅を訪問するため、場所によっては移動の多さに大変さを感じることもあるそうです。
■ご提案も必要です
完全反響型の営業ですが、売上に貢献するためにはこちらから提案することも大切です。例えば、査定の結果が出るまでの少しの間で、ほかに査定のニーズが無いか伺ってみたり、世間話から会話を広げてみたりと、お客様とのコミュニケーションの中で「何を求めているのか」「何を期待しているのか」を探っていく必要もあるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎「成長したい」という意欲をお持ちの方
成果を上げるためには、お客様と接する場を増やすことに加え、失敗しても環境のせいにせず、「自分自身に改善できることはないか?」と常に自分事で考えられる人が成長しているため、主体性や行動力が求められます。
◎キャリアに自信をつけたい方
豊富なチャンスのもと、早期のキャリアアップを目指すことができる環境です。市場価値を高め、自信をつけたいという方にもピッタリです。
成果を上げるためには、お客様と接する場を増やすことに加え、失敗しても環境のせいにせず、「自分自身に改善できることはないか?」と常に自分事で考えられる人が成長しているため、主体性や行動力が求められます。
◎キャリアに自信をつけたい方
豊富なチャンスのもと、早期のキャリアアップを目指すことができる環境です。市場価値を高め、自信をつけたいという方にもピッタリです。
向いていない人▲マニュアルに沿った働き方を希望する方
お喋りが好きな方や口数が少ない方など、お客様のタイプはさまざま。そのため、一人ひとりに合わせたコミュニケーションが求められます。マニュアル通りの対応を希望するなど、柔軟な対応が苦手な方には向いていないでしょう。
お喋りが好きな方や口数が少ない方など、お客様のタイプはさまざま。そのため、一人ひとりに合わせたコミュニケーションが求められます。マニュアル通りの対応を希望するなど、柔軟な対応が苦手な方には向いていないでしょう。