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取材から受けた会社の印象
昨年比約110％で業績を伸ばすなど、順調に成長されている同社。お客様に選ばれる理由を取材で深掘りしました。
1つ目が、商品の質の良さ。世界限定100本の時計を扱えるなど、時計メーカーとの信頼関係ができていることで、お客様にも喜ばれているそうです。
2つ目は、接客の質の良さです。働きやすい環境、研修によるスキルアップ支援、実績が評価される制度など、社内のさまざまな取り組みにより、従業員の定着率を向上させることに成功。経験豊富なスタッフが増えたことで、お客様の満足度が向上し、売上アップにも繋がったようです。
加えて、SNSやYouTubeを活用した集客も理由の1つ。時計好きのコミュニティを作ってオフ会をしたり、時計業界で有名な配信者とコラボして時計の知識や楽しみ方を配信したり。こうした取り組みにより、新たなお客様の来店に繋がっているそうです。
リピーターも多いという同社。今後の成長にも目が離せません。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎一緒に悩むからこそ、「ありがとう」の言葉が沁みる。
機械式時計は、値段が張るものがほとんどですので、記念日や人生の節目に購入されることが多いのだとか。だからこそ、お客様は「どんなデザインにしようか」など、時計選びも真剣になるそう。その際、販売スタッフにも相談してくださる方も多く、一緒に悩みながら1本を選べることが嬉しいとのことでした。お客様からも「運命の1本が見つかりました！」「相談に乗っていただき、ありがとうございました！」と声をかけられるなど、心からの笑顔を見ることができます。「欲しいものを伺って売るだけ」ではないからこそ、販売職としての喜びを大いに感じられそうです。
◎早い段階から、マネジメントにも挑戦できること。
あなたの頑張り次第では、半年でチーフに昇格することも可能。これまでも新規出店のタイミングなどで、店長以上のポジションも増えてきたのだとか。スタッフへの接客指導や店舗全体の動きを見ての立ち回りなど、より裁量ある仕事へ挑戦できます。マネジメントを通じて、「理想のお店作り」にチャレンジできる環境なので、手応えも存分に味わえると言えそうです。
機械式時計は、値段が張るものがほとんどですので、記念日や人生の節目に購入されることが多いのだとか。だからこそ、お客様は「どんなデザインにしようか」など、時計選びも真剣になるそう。その際、販売スタッフにも相談してくださる方も多く、一緒に悩みながら1本を選べることが嬉しいとのことでした。お客様からも「運命の1本が見つかりました！」「相談に乗っていただき、ありがとうございました！」と声をかけられるなど、心からの笑顔を見ることができます。「欲しいものを伺って売るだけ」ではないからこそ、販売職としての喜びを大いに感じられそうです。
◎早い段階から、マネジメントにも挑戦できること。
あなたの頑張り次第では、半年でチーフに昇格することも可能。これまでも新規出店のタイミングなどで、店長以上のポジションも増えてきたのだとか。スタッフへの接客指導や店舗全体の動きを見ての立ち回りなど、より裁量ある仕事へ挑戦できます。マネジメントを通じて、「理想のお店作り」にチャレンジできる環境なので、手応えも存分に味わえると言えそうです。
厳しさ▲時計の専門知識を覚えるのに苦労することも。
購入いただいた時計のアフターメンテナンスは販売スタッフ自身が対応します。だからこそ、メンテナンス方法を覚える必要があります。ブランドによるセミナーに積極的に参加したり、時間を作って練習キットを解体してみたり。このように積極的に覚える努力が必要です。5年に1度のメンテナンスは、お客様との貴重なコミュニケーションの場。購入された時計を、長く使っていただくための重要な機会でもあるので、適当な対応は許されません。
▲店舗全体の運営に携わる難しさ。
マネジメントのポジションに就いた場合は、一人ひとりの接客方法、意識、モチベーション管理など、店舗全体の運営に携わることになります。自分自身だけではなく、お客様や周りのスタッフを含めた立ち回りが必要になるため、難しさを感じる場面も多いでしょう。
購入いただいた時計のアフターメンテナンスは販売スタッフ自身が対応します。だからこそ、メンテナンス方法を覚える必要があります。ブランドによるセミナーに積極的に参加したり、時間を作って練習キットを解体してみたり。このように積極的に覚える努力が必要です。5年に1度のメンテナンスは、お客様との貴重なコミュニケーションの場。購入された時計を、長く使っていただくための重要な機会でもあるので、適当な対応は許されません。
▲店舗全体の運営に携わる難しさ。
マネジメントのポジションに就いた場合は、一人ひとりの接客方法、意識、モチベーション管理など、店舗全体の運営に携わることになります。自分自身だけではなく、お客様や周りのスタッフを含めた立ち回りが必要になるため、難しさを感じる場面も多いでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様と長いお付き合いがしたい方
お客様のお名前や来店理由、お好きなファッションを聞くなど、コミュニケーションをとる機会が多くあります。また、定期的なメンテナンスがあるため、ご縁が長く続くことも多い仕事です。お客様と長いお付き合いがしたい方にはピッタリです。
お客様のお名前や来店理由、お好きなファッションを聞くなど、コミュニケーションをとる機会が多くあります。また、定期的なメンテナンスがあるため、ご縁が長く続くことも多い仕事です。お客様と長いお付き合いがしたい方にはピッタリです。
向いていない人▲マニュアル通りに進めたい方
お客様一人ひとりに合わせて柔軟に対応することが求められる環境です。決まったルールがあるわけではないため、考えて行動するのが苦手な人には向いていません。
お客様一人ひとりに合わせて柔軟に対応することが求められる環境です。決まったルールがあるわけではないため、考えて行動するのが苦手な人には向いていません。
