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取材から受けた会社の印象
同社は、老人ホームや葬儀会社、保育園、病院の運営など幅広く手がける「vioraグループ」の一員です。需要の大きな事業所を数多く展開しているグループの“後ろ盾”があることは、経営の安定感を一段と強めるでしょう。また、同社は愛知県内で放送されているテレビCMにより『セレモニーホール 紫雲殿』の認知度が高く、少子高齢化の影響で依頼が増加していることもあり、安定した経営を続けていけると言えます。
今後は、時代に合わせた葬儀のスタイルを追求していきたいと考えています。伝統を守りつつ、新しいスタイルを構築。現在も老人ホーム向けのフラワーアレンジやスタッフ向け勉強会、大人の塗り絵などの教室を開催。ゆくゆくは「葬儀場」というより「喫茶店」のような気軽に立ち寄れる憩いの存在として、より地域の方に愛される会社を目指しているのだとか。成長の手を緩めることのない同社なら、将来に不安を抱えず働けるはずです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■ご遺族の笑顔を見ることができる
何気ない会話の中から、どんなサプライズをご遺族様に提供できるかが葬儀担当者の腕の見せ所でもあります。
例えば、若くして亡くなられた男性の葬儀での出来事。故人は「娘の花嫁姿を見たかった」と奥様にお話されていたそうで、その想いを叶えようと同社のスタッフは娘さんに花嫁衣装や手紙、ブーケをご用意することを提案。葬儀当日、娘さんには花嫁として振る舞っていただき、故人にとって念願だった花嫁の父になるという希望を実現させました。ご遺族様の、驚いた顔が笑顔に変わったことを覚えています。その瞬間は何物にも代えがたい瞬間で今でもその笑顔を忘れることはありません。
そしてスタッフの方には、ご遺族から「本当に感動しました」「感謝しかありません」という言葉が寄せられたそう。この事例の他にも、「故人が好きだったものを葬儀の当日に準備しておく」「たばこをお渡しする際には、プラスαの気遣いでマッチも添える」など、スタッフの方一人一人がご遺族の方を想って、柔軟にサービスや接客を行なっているのだとか。ホスピタリティを追求し、感謝していただける仕事が、確かにできる環境です。
何気ない会話の中から、どんなサプライズをご遺族様に提供できるかが葬儀担当者の腕の見せ所でもあります。
例えば、若くして亡くなられた男性の葬儀での出来事。故人は「娘の花嫁姿を見たかった」と奥様にお話されていたそうで、その想いを叶えようと同社のスタッフは娘さんに花嫁衣装や手紙、ブーケをご用意することを提案。葬儀当日、娘さんには花嫁として振る舞っていただき、故人にとって念願だった花嫁の父になるという希望を実現させました。ご遺族様の、驚いた顔が笑顔に変わったことを覚えています。その瞬間は何物にも代えがたい瞬間で今でもその笑顔を忘れることはありません。
そしてスタッフの方には、ご遺族から「本当に感動しました」「感謝しかありません」という言葉が寄せられたそう。この事例の他にも、「故人が好きだったものを葬儀の当日に準備しておく」「たばこをお渡しする際には、プラスαの気遣いでマッチも添える」など、スタッフの方一人一人がご遺族の方を想って、柔軟にサービスや接客を行なっているのだとか。ホスピタリティを追求し、感謝していただける仕事が、確かにできる環境です。
厳しさ■「ご要望」と「心遣い」のバランスに悩むことも。
ご遺族のご要望を考慮せず押し付けがましくなってはいけませんし、希望に沿うだけでは「もっとこうしておけば良かった」とご満足いただけない結果になってしまうこともあります。だからこそ求められるのは、その2点を軸に「どんな対応を取るべきだろうか」と考えること。葬儀はやり直しができません。どうすればご遺族様の方々にとって最高の式になるのか最後まで考え抜くことは、悩ましい一面であり、大変さでもあります。
ご遺族のご要望を考慮せず押し付けがましくなってはいけませんし、希望に沿うだけでは「もっとこうしておけば良かった」とご満足いただけない結果になってしまうこともあります。だからこそ求められるのは、その2点を軸に「どんな対応を取るべきだろうか」と考えること。葬儀はやり直しができません。どうすればご遺族様の方々にとって最高の式になるのか最後まで考え抜くことは、悩ましい一面であり、大変さでもあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人誰かのために行動することが、やりがいや喜びに思える方にぴったり。画一的なサービスやホスピタリティではなく、相手の方に合わせた行動を自分なりに考えて実行していける方なら、ご遺族の心を打つ仕事ができるでしょう。
向いていない人日々、多くの方とお会いしますが、失礼の無い丁寧な対応をしていかなくてはなりません。人と接することが苦手で、その場の状況・雰囲気にふさわしい振る舞いができない方には、向いていません。
