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取材から受けた会社の印象
世界中で愛されている『LACOSTE』。お客様に長く愛されているのと同じように、従業員にも愛される会社であることを大切にしているそうです。
取材で詳しくお聞きしてみると、実際に従業員の方々が安心して長く活躍できる体制が整っていました。全国各地に数多くの店舗を展開している同社ですが、基本的に転居を伴う転勤はないとのこと。それぞれの家族やライフスタイルを大切にできるのです。
また、残業が発生した場合は、きちんと残業代が支給されます。
働き方に関しても自由度が高く、雇用形態は入社後に変更可能。結婚や出産、子育てなどライフステージが変わっても、好きなことを続けられる環境です。
自分らしく活躍できるからこそ10年以上働くスタッフも。同社でなら安心して腰を据えて活躍できそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様との関係性を深められる
ラコステはお客様との距離が近い接客スタイルです。入店頂いた客様へ必ずお声掛けし心地のいい距離感を保ちつつも積極的にお話しさせていただきます。その為、信頼関係ができ、リピーターになってくれる方も多いそう。あるスタッフの方には、3年前から担当し続けているお客様がいました。最初は目も合わせてもらえなかったそうですが、再び店舗にいらした際に話しかけたところ、覚えていたことを喜んでもらえたのだとか。以来、そのお客様のプレゼントの相談を受けたり、店舗を異動しても会いにきてくれたりしているそうです。
■心のこもった接客で感謝される
ある店舗で、閉店間際にお客様がご来店。対応したのは新卒スタッフで、経験は浅かったそうです。しかし、閉店時間を過ぎても相談に乗るなど、真摯な対応を続けたそう。その結果、後日そのお客様から電話で「あの時は助かりました」と、感謝の言葉が届いたのだとか。スキルや経験以上に、相手を想う気持ちが喜ばれるという好例です。
■チームで売上を追える、活気ある環境
全社的に、店舗の全員で目標を追い、達成を互いに喜びあう風土があります。月間の売上目標はもちろん、インナーやポロシャツなど、商品ごとの販売キャンペーンなど、モチベーションアップにつながる施策を会社が用意する環境なのだとか。みんなで一体感を持って、前向きに仕事に打ち込む楽しさを味わえるそうです。
ラコステはお客様との距離が近い接客スタイルです。入店頂いた客様へ必ずお声掛けし心地のいい距離感を保ちつつも積極的にお話しさせていただきます。その為、信頼関係ができ、リピーターになってくれる方も多いそう。あるスタッフの方には、3年前から担当し続けているお客様がいました。最初は目も合わせてもらえなかったそうですが、再び店舗にいらした際に話しかけたところ、覚えていたことを喜んでもらえたのだとか。以来、そのお客様のプレゼントの相談を受けたり、店舗を異動しても会いにきてくれたりしているそうです。
■心のこもった接客で感謝される
ある店舗で、閉店間際にお客様がご来店。対応したのは新卒スタッフで、経験は浅かったそうです。しかし、閉店時間を過ぎても相談に乗るなど、真摯な対応を続けたそう。その結果、後日そのお客様から電話で「あの時は助かりました」と、感謝の言葉が届いたのだとか。スキルや経験以上に、相手を想う気持ちが喜ばれるという好例です。
■チームで売上を追える、活気ある環境
全社的に、店舗の全員で目標を追い、達成を互いに喜びあう風土があります。月間の売上目標はもちろん、インナーやポロシャツなど、商品ごとの販売キャンペーンなど、モチベーションアップにつながる施策を会社が用意する環境なのだとか。みんなで一体感を持って、前向きに仕事に打ち込む楽しさを味わえるそうです。
厳しさ■時には厳しい声をいただくことも
歴史のあるブランドだからこそ、非常に幅広い年齢層の方が来店されます。ご年配のお客様も少なくなく、言葉づかいや態度にも注意が必要です。また、その場合に自分の主張を曲げてくれない方もいらっしゃるそうで、欠品があって他の色や取り寄せを提案しても「この色のこのサイズでないとダメ」「今すぐほしい。他の店舗からとってきて」と無理なご要望を頂戴してしまうこともあるようです。
■覚えることが多く、繁忙期は特に大変
商品数が非常に多く、店舗に並ぶラインナップは300～500種類ほど。ポロシャツだけでも10種類以上あるそう。また、その他の洋服、靴、時計、バッグ…など、ジャンルも豊富。商品にストーリーがあるものも多く、覚えるのに苦労することも。その為、事前にMDチームが商品研修を実施してくれます。また、人気ブランドのため、年末年始・GW・6月の父の日などは特に混み合うそうで、お休みの調整が難しい場合もあるとのことです。
歴史のあるブランドだからこそ、非常に幅広い年齢層の方が来店されます。ご年配のお客様も少なくなく、言葉づかいや態度にも注意が必要です。また、その場合に自分の主張を曲げてくれない方もいらっしゃるそうで、欠品があって他の色や取り寄せを提案しても「この色のこのサイズでないとダメ」「今すぐほしい。他の店舗からとってきて」と無理なご要望を頂戴してしまうこともあるようです。
■覚えることが多く、繁忙期は特に大変
商品数が非常に多く、店舗に並ぶラインナップは300～500種類ほど。ポロシャツだけでも10種類以上あるそう。また、その他の洋服、靴、時計、バッグ…など、ジャンルも豊富。商品にストーリーがあるものも多く、覚えるのに苦労することも。その為、事前にMDチームが商品研修を実施してくれます。また、人気ブランドのため、年末年始・GW・6月の父の日などは特に混み合うそうで、お休みの調整が難しい場合もあるとのことです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■自由な雰囲気の中で働きたい方
「幅広い年齢層の方と接したい方」や「お客様と良い関係を築いていきたい方」、「自分のアイデアが活かされる環境がいい方」などに向いています。
「幅広い年齢層の方と接したい方」や「お客様と良い関係を築いていきたい方」、「自分のアイデアが活かされる環境がいい方」などに向いています。
向いていない人■受け身な方
「自分の意見を発信するのが苦手な方」や「常に受け身でいられる環境で働きたい方」には向かないでしょう。
「自分の意見を発信するのが苦手な方」や「常に受け身でいられる環境で働きたい方」には向かないでしょう。
