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取材から受けた会社の印象
昨年度は前年比120%以上もの売上成長を遂げたという同社。リゾートホテルやビジネスホテル、マンスリーマンションの運営など、さまざまな角度から不動産事業を展開しています。
お客様から選ばれている理由を伺うと「価格の安さが最大の強み」という答えが。今回募集するカスタマーサポートを自社で抱えていることも、経費を抑え、低価格を実現するための工夫なのだそうです。また繁閑に合わせて価格をコントロールするという工夫もしているとのことでした。
また価格の割にスペックの高い家電や家具が揃っていること、室数が多くてすぐに入居できることなども強み。特に室数に関しては都内トップクラスの多さを誇り、現在は1都3県に4500室ほど展開しているそうです。今後は全国トップを目指して拡大を続けていくといいます。
事業成長に向けて積極的に取り組んでいる同社であれば、安心しながら活き活きと働けそうです。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎自分のアイデアで事業成長を支える。
業界でも珍しく、自社で抱えた正社員としてのカスタマーサポート。代表との距離も近いことから、自分たちのアイデアを提案しやすいのだそうです。実際に「お客様にご契約を延長していただくためのアプローチ」「業務効率をアップさせるための導入ツール」といったアイデアが発信され、実現しているそう。自分たちの提案で組織や事業の成長を支えている実感を得られるそうです。
業界でも珍しく、自社で抱えた正社員としてのカスタマーサポート。代表との距離も近いことから、自分たちのアイデアを提案しやすいのだそうです。実際に「お客様にご契約を延長していただくためのアプローチ」「業務効率をアップさせるための導入ツール」といったアイデアが発信され、実現しているそう。自分たちの提案で組織や事業の成長を支えている実感を得られるそうです。
厳しさ△時には、お客様からお叱りをいただくことも。
お客様からの問い合わせを一手に引き受けるからこそ、決して多くはありませんが、時には厳しい言葉をもらうこともあります。例えば「清掃に不備があった」という苦情が届くことも。強い口調で話すお客様にも、冷静に、お客様の気持ちになって対応することが求められます。最初のうちは、そこに精神的な負担を感じるだろうとのことでした。
お客様からの問い合わせを一手に引き受けるからこそ、決して多くはありませんが、時には厳しい言葉をもらうこともあります。例えば「清掃に不備があった」という苦情が届くことも。強い口調で話すお客様にも、冷静に、お客様の気持ちになって対応することが求められます。最初のうちは、そこに精神的な負担を感じるだろうとのことでした。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎ライフワークバランスも大切にしたい方
年間休日は127日も用意されているほか、休日や勤務時間のシフトも融通が利かせられるので家庭との両立がしやすい職場です。組織としても、常に余力のある状態をキープするように業務が設計されているため、ライフワークバランスを大切にしながら長く働きたい方におすすめです。
年間休日は127日も用意されているほか、休日や勤務時間のシフトも融通が利かせられるので家庭との両立がしやすい職場です。組織としても、常に余力のある状態をキープするように業務が設計されているため、ライフワークバランスを大切にしながら長く働きたい方におすすめです。
向いていない人△仕事に対して受け身になってしまう方
設備故障の際のメンテナンスの依頼や、代わりのホテルの手配などはスタッフ1人ひとりの判断で進めることになります。上司や先輩の判断を仰がずとも対応しなければならない場面も多いため、周りからの指示を待ってしまう方には難しい職場です。
設備故障の際のメンテナンスの依頼や、代わりのホテルの手配などはスタッフ1人ひとりの判断で進めることになります。上司や先輩の判断を仰がずとも対応しなければならない場面も多いため、周りからの指示を待ってしまう方には難しい職場です。