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取材から受けた会社の印象
皮膚表面の治療・手術を専門とする同院。粉瘤（アテローム）や脂肪腫（リポーマ)、イボ、ほくろ、眼瞼下垂、耳垂裂など、幅広い手術に対応しています。一般的に馴染のない症状を扱うため、「粉瘤とは？」と疑問に思う方も多いでしょう。取材ではその詳細を伺いました。
そもそも粉瘤とは、皮膚の下に袋状の組織ができ、そこに皮脂や角質といった老廃物が溜まったもの。初期状態では特に問題はありませんが、細菌感染により炎症を引き起こす可能性があるそうです。粉瘤はニキビと違い、放置していても治癒はしないとのこと。手術によって袋状の組織ごと除去しなければなりません。
そこで、同院では形成外科専門医による日帰り手術を行なっています。手術経験の豊富な医師が揃っており、5～20分程度で完了するのだとか。その質も非常に高く、患者様からは「傷痕が残らない」と評価を得ているといいます。そんな同院でなら、自身の仕事に誇りを持てそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■患者様の喜びの声を聞けます。
「粉瘤」は一般的に馴染みのないもの。はじめはあまり目立たないため、ニキビと勘違いされるケースも多いそうです。そのため、症状が悪化してから来院されることが多く、受付では「無事に治るかな…」「傷が残らないか不安…」と心配な表情を浮かべる患者様もいます。そんな患者様が安心できるよう、陰ながらサポートするのが医療事務です。
例えば、電話応対では「こんな症状に対応していますか？」といった患者様からの質問に回答したり。術前問診の際には、患者様へ手術までの流れを説明したり。実際の手術は5～20分程度で完了するため、円滑にご案内できたときには、感謝されることも多いといいます。「もっと早く来ればよかった！ありがとう」「ふるばやしさんを頼ってよかった」など、嬉しい言葉を頂いたときには、自身の介在価値を実感できるとのことでした。
「粉瘤」は一般的に馴染みのないもの。はじめはあまり目立たないため、ニキビと勘違いされるケースも多いそうです。そのため、症状が悪化してから来院されることが多く、受付では「無事に治るかな…」「傷が残らないか不安…」と心配な表情を浮かべる患者様もいます。そんな患者様が安心できるよう、陰ながらサポートするのが医療事務です。
例えば、電話応対では「こんな症状に対応していますか？」といった患者様からの質問に回答したり。術前問診の際には、患者様へ手術までの流れを説明したり。実際の手術は5～20分程度で完了するため、円滑にご案内できたときには、感謝されることも多いといいます。「もっと早く来ればよかった！ありがとう」「ふるばやしさんを頼ってよかった」など、嬉しい言葉を頂いたときには、自身の介在価値を実感できるとのことでした。
厳しさ■日々の業務ではスピードが求められます。
粉瘤治療に特化している同院では、短時間で手術ができるのも強みのひとつ。そのため、毎日80名前後の患者様が来院されます。患者様を待たせることなく、受付から診察、会計までスムーズにご案内するには、それぞれの業務を迅速に遂行しなければなりません。
業務に関わる専門知識を覚えることはもちろん、患者様からよく聞かれる質問に対しても、回答を用意しておく必要があるとのこと。自身が対応できない内容についても、その場で固まることなく、必要に応じて看護師や医師を頼ることが大切です。常にスピード感を持って進めなければならないため、慣れないうちは「どうしよう…」と焦りを感じてしまうと仰っていました。
粉瘤治療に特化している同院では、短時間で手術ができるのも強みのひとつ。そのため、毎日80名前後の患者様が来院されます。患者様を待たせることなく、受付から診察、会計までスムーズにご案内するには、それぞれの業務を迅速に遂行しなければなりません。
業務に関わる専門知識を覚えることはもちろん、患者様からよく聞かれる質問に対しても、回答を用意しておく必要があるとのこと。自身が対応できない内容についても、その場で固まることなく、必要に応じて看護師や医師を頼ることが大切です。常にスピード感を持って進めなければならないため、慣れないうちは「どうしよう…」と焦りを感じてしまうと仰っていました。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎明るい対応ができる方
医療事務は受付や術前問診、電話応対など、患者様と関わる機会も多い仕事です。患者様が安心して治療に向き合えるよう、常に笑顔で丁寧な対応を心がけることが大切だといいます。そのため、「明るい対応ができる方」「人と関わるのが好きな方」は早期に活躍できるでしょう。
医療事務は受付や術前問診、電話応対など、患者様と関わる機会も多い仕事です。患者様が安心して治療に向き合えるよう、常に笑顔で丁寧な対応を心がけることが大切だといいます。そのため、「明るい対応ができる方」「人と関わるのが好きな方」は早期に活躍できるでしょう。
向いていない人▲臨機応変な対応ができない方
同院には、毎日80名前後の患者様が来院されます。また、電話での予約を受け付けているため、多いと10分に1回の頻度でお問い合わせがあるのだとか。そのため、一つひとつの業務を素早く遂行しなければなりません。「臨機応変な対応ができない方」は活躍が厳しいでしょう。
同院には、毎日80名前後の患者様が来院されます。また、電話での予約を受け付けているため、多いと10分に1回の頻度でお問い合わせがあるのだとか。そのため、一つひとつの業務を素早く遂行しなければなりません。「臨機応変な対応ができない方」は活躍が厳しいでしょう。
