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取材から受けた会社の印象
取材で印象的だったのは、「快適なオフィス」「自分らしく働ける職場」「未経験も安心の環境」です。
──「こんなオフィスで働きたい」と思いました。
同社は大崎駅から徒歩3分とアクセス良好。ウォーターサーバーやコンビニで販売しているようなサラダや冷凍食品などが100～200円で購入できるミニコンビニを完備されており、ランチタイムも困ることはなさそうです。
──社員さんが自分らしさを大切にされています。
服装や髪色などに細かい制限はなく私服でOK、ネイルやピアスもOKとのこと。仕事終わりに予定がある日も安心ですね。細かい制限がないようなので、自分らしく働けそうだと感じました。
──同社でなら未経験でも安心して働けそうです。
全くの異業種から同社へ転職し、活躍されている先輩も多いそうです。マニュアルやフォーマットが用意されている上、先輩のフォローも手厚く、未経験の方でも安心して働ける環境だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■たとえ簡単な説明でも、喜んでいただけます。
ユーザー様からは「サイトの操作方法」や「課金コンテンツの入金方法」について質問されることが多いです。よくされる質問については、回答方法のマニュアルがあり、難しい判断をせずともユーザー様をサポートできます。
また、時にはスマートフォンに慣れていないユーザー様から、スマートフォンの操作方法を聞かれることも。簡単な説明だとしても、ユーザー様から「ありがとうございます、助かりました！」「疑問が解けました！」…と、感謝のお言葉をいただけることも多いです。自分の仕事に喜んでくれる誰かがいることを日々実感できます。
■私生活の充実が、仕事のモチベーションに。
同社の事務スタッフの中には、元々サービス業で働いていた人も多いそう。サービス業の場合はシフト休みが多く、プライベートの予定を立てづらいこともあるでしょう。
同社もシフト制ではあるものの、休日の取り方は社員の希望を最大限考慮してもらえるそうです。「土日にお休みを取りたい」「2～3日働いて、1日休む働き方が良い」など、個々人の理想の働き方が叶いやすいと言います。ワークライフバランスを守れるからこそ、「仕事も頑張ろう」とモチベーションを高められるそうです。
ユーザー様からは「サイトの操作方法」や「課金コンテンツの入金方法」について質問されることが多いです。よくされる質問については、回答方法のマニュアルがあり、難しい判断をせずともユーザー様をサポートできます。
また、時にはスマートフォンに慣れていないユーザー様から、スマートフォンの操作方法を聞かれることも。簡単な説明だとしても、ユーザー様から「ありがとうございます、助かりました！」「疑問が解けました！」…と、感謝のお言葉をいただけることも多いです。自分の仕事に喜んでくれる誰かがいることを日々実感できます。
■私生活の充実が、仕事のモチベーションに。
同社の事務スタッフの中には、元々サービス業で働いていた人も多いそう。サービス業の場合はシフト休みが多く、プライベートの予定を立てづらいこともあるでしょう。
同社もシフト制ではあるものの、休日の取り方は社員の希望を最大限考慮してもらえるそうです。「土日にお休みを取りたい」「2～3日働いて、1日休む働き方が良い」など、個々人の理想の働き方が叶いやすいと言います。ワークライフバランスを守れるからこそ、「仕事も頑張ろう」とモチベーションを高められるそうです。
厳しさ■厳しいお言葉をいただくこともあります。
サービスにご満足いただけないお客様からご指摘を頂くこともあります。時にはわがままなお客様も。また、仕事に慣れていないうちは、回答に時間がかかることも。お客様からの電話は一人当たり1日5～6件程度と少なめですが、メールは1日100件ほど。大半は簡単にすぐ回答出来るお問合せですが、量をこなしつつも対応スピードを意識しなければ、お客様の満足度も下がります。
厳しいお言葉をいただいてしまうとやるせない気持ちになるそうです。
サービスにご満足いただけないお客様からご指摘を頂くこともあります。時にはわがままなお客様も。また、仕事に慣れていないうちは、回答に時間がかかることも。お客様からの電話は一人当たり1日5～6件程度と少なめですが、メールは1日100件ほど。大半は簡単にすぐ回答出来るお問合せですが、量をこなしつつも対応スピードを意識しなければ、お客様の満足度も下がります。
厳しいお言葉をいただいてしまうとやるせない気持ちになるそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■聞き上手な方／柔軟な対応が得意な方
ユーザー様から連絡があった時、何に困っているのかを注意深く聞く必要があります。ユーザー様の気持ちに寄り添い、丁寧な対応をすることで喜んでもらえるでしょう。聞き上手な方や柔軟な対応が得意な方に向いています。
ユーザー様から連絡があった時、何に困っているのかを注意深く聞く必要があります。ユーザー様の気持ちに寄り添い、丁寧な対応をすることで喜んでもらえるでしょう。聞き上手な方や柔軟な対応が得意な方に向いています。
向いていない人■感情をコントロールできない方
ユーザー様からのお問い合わせに対応する中で、時には厳しいお言葉をいただくこともあります。そういった時、イライラした気持ちがユーザー様に伝わってしまうような方は向いていないかもしれません。
ユーザー様からのお問い合わせに対応する中で、時には厳しいお言葉をいただくこともあります。そういった時、イライラした気持ちがユーザー様に伝わってしまうような方は向いていないかもしれません。
