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取材から受けた会社の印象
神奈川県に根差した宿泊特化型のホテルとして、開業32年目を迎えた『大和第一ホテル』。企業単位で定期的に利用いただくなど、固定のお客様が多いのだそうです。
近年、AIシステムなどを活用した簡素なチェックインやチェックアウトが増え、フロントスタッフとお客様が接する機会も少なくなってきています。そんな中、創業より変わらず24時間のフロント対応にこだわる同社。どんな時間でもスタッフが直接対応してくれることの利便性や、安心感を提供したいという想いがあるからなんだそうです。
さらに、直接コミュニケーションを取ることによって、お客様との距離を縮めることを大事にしているのだとか。短い時間の中でも、人の温かみを感じてもらえることを大切にしているそうです。そのため、お客様より直接「ありがとう」の言葉をいただける機会も多いとのこと。同社であれば、心を込めた接客を楽しむことができそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい小さなホテルのため、スタッフ全員で「どうすればお客さんにもっと快適に過ごしてもらえるか」について、どんどん意見を出しあえる環境です。ほかのホテルと同じことをしても同社のお客様にはマッチしないこともあるため、日々の接客を通して、自分なりのアイデアを考えるというやりごたえも感じられるそう。その結果、旅行予約サイトのクチコミなどで、「フロントの方の対応が良かった」「掃除が行き届いていた」などのレビューがあると、モチベーションアップにもつながります。
また、上層部のメンバーとも距離が近いことから、同社の取締役から「人として、社会人としてどうあるべきか」などの考えを学ぶことができるそう。そのため、社会人としても大きく成長できる機会も豊富なのだそうです。
また、上層部のメンバーとも距離が近いことから、同社の取締役から「人として、社会人としてどうあるべきか」などの考えを学ぶことができるそう。そのため、社会人としても大きく成長できる機会も豊富なのだそうです。
厳しさ小さな組織であり、上層部とも距離が近い環境のため、メンバー同士の調和を守りながら働いていくという意識が不可欠です。また、夜勤があるお仕事のため、身体が慣れるまでは、体力的な厳しさを感じることもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎喜ばれるサービスを考えることが好きな方
お客様に喜ばれるサービスや、おもてなしを考えることも、大切なお仕事の一つです。お客様を想うホスピタリティの精神があり、自分のアイデアをどんどんカタチにしていきたい方であれば、幅広く活躍できるお仕事です。
お客様に喜ばれるサービスや、おもてなしを考えることも、大切なお仕事の一つです。お客様を想うホスピタリティの精神があり、自分のアイデアをどんどんカタチにしていきたい方であれば、幅広く活躍できるお仕事です。
向いていない人▲自分の意見を発信できない方
良いホテルづくりのための意見など、積極的にアイデアを発信できない方の活躍は難しいでしょう。また、接客以外の世間話なども大切なお仕事の一つ。コミュニケーションが苦手な人にも向いていません。
良いホテルづくりのための意見など、積極的にアイデアを発信できない方の活躍は難しいでしょう。また、接客以外の世間話なども大切なお仕事の一つ。コミュニケーションが苦手な人にも向いていません。
