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取材から受けた会社の印象
ドイツに本社を置く Allianz 社のグループ会社の日本法人である同社。全世界70カ国以上にわたり、個人および法人顧客数1億2500万以上という世界的規模の組織です。
これほどの規模だと、社員一人ひとりの声が組織に反映されにくいのではないかと思いましたが、実は従業員の声を積極的に取り入れる体制があるとのこと。たとえば、ありがとうの気持ちを仲間に伝えられるようThank youカードを導入。今年は創立30周年を迎えるため、社員へのちょっとしたサプライズやイベントなどを企画しているそうです。ほかにも繁忙期には無料のお菓子を、年末年始には年越しカップ麺なども社員へ提供されています。
また、取材中には、社員の方々がある議題についてフラットに意見しあう場面も。しっかりと相手の話を受け止めて、役職関係なく話していらっしゃる姿を拝見して、風通しの良い働きやすい環境だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい車のトラブルがあったお客様からご連絡をいただきます。対応をすることで安心していただき、最後には直接「ありがとう」というお言葉をいただくことも多くあります。また、後日「車が戻りました。ありがとうございます」とわざわざご連絡をいただいたり、タクシーの領収書と一緒に「その節はお世話になりました」とお手紙をいただいたりということも。お客様ごとに誰が対応したかを調べ、スタッフに共有しているため、「お役に立てている」という思いを強く感じることができます。
厳しさお客様は、不安を抱えていることもあり、ときには予想外なことを言われることも。また、行楽や帰省シーズン、天候によって入電が立て込んだり、状況に応じて臨機応変に対応していく大変さを感じることもあるようです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人まずは不安な気持ちを抱えているお客様に寄り添い、安心していただくことが大切です。相手の立場に立って考えられる方、ホスピタリティマインドをお持ちの方に向いています。また同社は、フラットで意見やアイデアも大歓迎の社風です。「こうした方が仕事が進めやすい」と意見を言える方、アクティブに動きながら変化を楽しめるような方にもマッチする環境だといえるでしょう。
向いていない人一人ひとりの声にしっかりと耳を傾けて業務体制の改善に努める同社だからこそ、業務フローやお客様の対応プロセスが入社時と比べて変わっていくこともあるでしょう。変化のある環境に抵抗のある方には向いていません。
