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取材から受けた会社の印象
三重県で、ビジネスホテル「キャッスルイン」を6ヶ所運営する同社。昨対比136%の売上成長には、支配人の存在が欠かせないと言います。
たとえば、レース開催時に大いに賑わう世界的に有名なサーキット場まで、車で8分の「キャッスルイン鈴鹿」。支配人の発案で、ロビーにサーキットディスプレイを設置したそう。ウェルカムドリンクサービスの提供に加えて、ホテルに到着したお客様にご満足いただけていると言います。
また、支配人が考えるのは、“お客様”だけではありません。ホテルの売上に大きく貢献する「客室」の満足度向上に向けて、客室清掃スタッフが働く環境の改善にも積極的に取り組んでいるそう。暑さが厳しい夏場に塩分チャージ飴を配布したり、5分休憩をこまめに取るよう指示したり。ときには、アイスを差し入れすることもあるそう。
お客様とスタッフ双方を考えてホテルを運営していく同社であれば、今後も成長を続けるに違いありません。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎売上アップにがる好循環を生み出せるやりがい
お客様からの感謝の言葉をスタッフに伝える⇒スタッフとともに喜ぶ⇒スタッフの満足度向上⇒お客様へのサービス向上⇒売上アップという、好循環を生み出せる仕事です。
お客様へのサービスに対して直接的に介在することはもちろん、スタッフの業務フローや職場環境を整えることも、より良いホテル運営をするためには欠かせません。結果として、チームの一員として売上アップに貢献できたときに、達成感を得られるでしょう。
お客様からの感謝の言葉をスタッフに伝える⇒スタッフとともに喜ぶ⇒スタッフの満足度向上⇒お客様へのサービス向上⇒売上アップという、好循環を生み出せる仕事です。
お客様へのサービスに対して直接的に介在することはもちろん、スタッフの業務フローや職場環境を整えることも、より良いホテル運営をするためには欠かせません。結果として、チームの一員として売上アップに貢献できたときに、達成感を得られるでしょう。
厳しさ△ときには、退勤後や休日でもトラブル対応をする大変さ
支配人は、ホテルを指揮するポジション。何かホテルでトラブルが発生することがあれば、責任者として対応しなければなりません。ときには、退勤後や休日であったとしても、現場にいるスタッフからのLINEや電話での相談に応えることも。環境に慣れて生活リズムが整うまでは、カラダに負担を感じることがあるかもしれません。
支配人は、ホテルを指揮するポジション。何かホテルでトラブルが発生することがあれば、責任者として対応しなければなりません。ときには、退勤後や休日であったとしても、現場にいるスタッフからのLINEや電話での相談に応えることも。環境に慣れて生活リズムが整うまでは、カラダに負担を感じることがあるかもしれません。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎人を喜ばせる仕事がしたい方
売上目標の達成だけではなく、スタッフが気持ちよく働ける環境づくりも大切です。働く環境の改善が、サービス向上やお客様満足度の向上に繋がります。人を喜ばせる仕事がしたい方にピッタリです。
◎相手に寄り添ったコミュニケーションが取れる方
社内の各部署やマネジメント会社の担当者、お客様と信頼関係を築くポジション。相手に寄り添ったコミュニケーションが取れる方に向いています。
売上目標の達成だけではなく、スタッフが気持ちよく働ける環境づくりも大切です。働く環境の改善が、サービス向上やお客様満足度の向上に繋がります。人を喜ばせる仕事がしたい方にピッタリです。
◎相手に寄り添ったコミュニケーションが取れる方
社内の各部署やマネジメント会社の担当者、お客様と信頼関係を築くポジション。相手に寄り添ったコミュニケーションが取れる方に向いています。
向いていない人△主体的に業務に取り組めない方
お客様満足度の高いホテルや売上アップを目指すためには、積極的な業務改善やスタッフのマネジメントなどが欠かせません。支配人としてホテルの指揮を執る存在であり、主体的に業務に取り組めない方には向いていないでしょう。
お客様満足度の高いホテルや売上アップを目指すためには、積極的な業務改善やスタッフのマネジメントなどが欠かせません。支配人としてホテルの指揮を執る存在であり、主体的に業務に取り組めない方には向いていないでしょう。