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取材から受けた会社の印象
取材をして印象に残ったのは、和気あいあいとした雰囲気の組織であること。事務職の中には、コツコツ黙々とこなすスタイルの職場もありますが、同社の受注担当は電話応対がメインであるためコミュニケーションを取ることが好きな方が多く、社員同士の関わりも活発だそう。だからこそ今回入社する方も、安心して馴染むことができそうです。
そんな同社では、働き方や福利厚生でも安心の体制が整っています。定時は17時半で、今年4月から残業も月20時間以内に。お客様からの受注受付終了時刻を変更したことで、残業時間の削減が実現したそうです。
さらに最近では提携保育園制度が実現。お子様を持つ社員が安心して働けるように、社員のニーズをくみ取り代表自らが制度実現に向けて動いたそう。他にも、保養所やスポーツ施設とも提携しているとか。
老舗企業でありながら、時代のニーズに即して変革し続け、働きやすさを整える同社。長く安心して働けそうです。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■お客様に感謝される喜び、指名されるやりがい
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受発注担当としてお客様から寄せられる依頼には、「この納期でお願いできるかな…?」と少しタイトな依頼や、「こんな感じの商品だった気がするんだけど…」と曖昧な依頼などもあるとのこと。そういった際も、周りの社員と連携をしながらスピーディーかつ適切に対応することを大切にしているそうです。
そのため、「柔軟に対応してくれてありがとうございます!」と喜んでもらえることも多いとのこと。そういった際、お客様の役に立てたことに喜びを感じるのだといいます。
また同社はリピートでの受注も多く、同じお客様から依頼をいただくケースも多いとのこと。そのため、受注担当の名前を覚えていただける機会も珍しくありません。時には、「◎◎さんにお聞きしたくて…」といったようにお客様から指名をいただけることもあるそう。その際、自身の仕事が認められて、頼られていることを実感できて嬉しくなるとのことです。
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受発注担当としてお客様から寄せられる依頼には、「この納期でお願いできるかな…?」と少しタイトな依頼や、「こんな感じの商品だった気がするんだけど…」と曖昧な依頼などもあるとのこと。そういった際も、周りの社員と連携をしながらスピーディーかつ適切に対応することを大切にしているそうです。
そのため、「柔軟に対応してくれてありがとうございます!」と喜んでもらえることも多いとのこと。そういった際、お客様の役に立てたことに喜びを感じるのだといいます。
また同社はリピートでの受注も多く、同じお客様から依頼をいただくケースも多いとのこと。そのため、受注担当の名前を覚えていただける機会も珍しくありません。時には、「◎◎さんにお聞きしたくて…」といったようにお客様から指名をいただけることもあるそう。その際、自身の仕事が認められて、頼られていることを実感できて嬉しくなるとのことです。
厳しさ■2万点以上の商品を扱う大変さ
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同社が扱う商品は、ユニットバスやキッチン、建築に用いる柱や梁など幅広く、合計すると2万点以上にもなります。受注担当はそうした商品に関する問い合わせ対応などを行なうため、しっかりと種類を把握しておくことが必要です。
適切に把握ができていないと、例えば「○○という商品はありますか?」と聞かれたとき、すぐに答えられないといった状況になってしまうことも。また幅広い商品を把握していることに加えて、スムーズに対応することができなければ、お客様の信頼を失うことにもつながりかねません。そういった点では、知識を習得するまでは苦労するでしょう。
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同社が扱う商品は、ユニットバスやキッチン、建築に用いる柱や梁など幅広く、合計すると2万点以上にもなります。受注担当はそうした商品に関する問い合わせ対応などを行なうため、しっかりと種類を把握しておくことが必要です。
適切に把握ができていないと、例えば「○○という商品はありますか?」と聞かれたとき、すぐに答えられないといった状況になってしまうことも。また幅広い商品を把握していることに加えて、スムーズに対応することができなければ、お客様の信頼を失うことにもつながりかねません。そういった点では、知識を習得するまでは苦労するでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎効率アップを追求できる方
電話対応を迅速に行ないながらも、他の事務業務も並行して進める必要があります。丁寧な対応だけではなく、先々を考えて効率よく進めることも追求できる方は向いているでしょう。
◎助け合いを大切にできる方
営業・受注担当・配送が連携し合いながら対応するスタイル。手が空いたら「何か手伝おうか?」と周りに声をかけるなど、チームワークを大切にしています。助け合いを意識できる方に向いています。
電話対応を迅速に行ないながらも、他の事務業務も並行して進める必要があります。丁寧な対応だけではなく、先々を考えて効率よく進めることも追求できる方は向いているでしょう。
◎助け合いを大切にできる方
営業・受注担当・配送が連携し合いながら対応するスタイル。手が空いたら「何か手伝おうか?」と周りに声をかけるなど、チームワークを大切にしています。助け合いを意識できる方に向いています。
向いていない人△電話対応が苦手な方
受注担当の仕事の大半は、電話対応になります。そのため、電話対応に抵抗がある方には向いていません。また、電話では表情が伝わらないため、より一層ハキハキと印象良く話すなどの工夫が大切です。信頼関係構築のためにも、ハキハキとした声で話す意識を持てない方は、難しいでしょう。
受注担当の仕事の大半は、電話対応になります。そのため、電話対応に抵抗がある方には向いていません。また、電話では表情が伝わらないため、より一層ハキハキと印象良く話すなどの工夫が大切です。信頼関係構築のためにも、ハキハキとした声で話す意識を持てない方は、難しいでしょう。