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取材から受けた会社の印象
近年、高度経済成長期に建設された高速道路・国道・県道の老朽化問題が話題になっています。アスファルトの寿命はおよそ10年。道路本体はもちろん、橋を支える土台といった工事も、急ピッチで進める必要があります。
そのため、アスファルトの工事に欠かせない“フィニッシャー”を扱う同社は、今後も安定したニーズがあるとのこと。実際に、大手ゼネコンや道路工事会社など、多数のお客様から継続して依頼が寄せられています。
他にもフィニッシャーを扱う会社はありますが、同社のように100台以上を所有する企業は少ないのだとか。加えて、オペレーター付きで貸し出す会社は、もっと限られるそうです。
業界では人手不足が嘆かれる中、人材を確保できている背景には、代表の「人を大切にする」という考えがあります。福利厚生など、社員の待遇を整えており、なんと勤続年数20年以上の社員もいるのだとか。今後の事業成長に期待が膨らみます。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■社内外問わず、感謝の言葉を直接聞けること
お客様からのお問い合わせは、すべて同社の事務スタッフが対応します。長年お付き合いのあるお客様がほとんどなので、電話にて「おはようございます！」と明るい声で挨拶すると、「◎◎さんは、いつも元気だね。私たちも頑張るよ」と嬉しい言葉を頂けることも。特に、人づてに「◎◎さん、とても感じが良くて話しやすかった」という声を聞けたときは、とても嬉しくなるそうです。
また、「子どもが熱を出しちゃってさ～」「◎◎さん、鼻声じゃないですか～？」とフランクに接してくれる方も多いのだとか。お客様と信頼関係を築けるのも、この仕事ならではのやりがいだと仰っていました。
さらに、オペレーターに対しても、「雨がひどいから気をつけてね」など、温かいひと言添えることで、とても感謝されるそう。あるオペレーターから「家族が体調を崩してしまって…」と聞いたときには、「誰か代わりに出られませんか？」と呼びかけたといいます。誰かのためを想い、行動することで感謝される機会も多いとのこと。仕事を通して「人の役に立っている」ということを実感できるでしょう。
お客様からのお問い合わせは、すべて同社の事務スタッフが対応します。長年お付き合いのあるお客様がほとんどなので、電話にて「おはようございます！」と明るい声で挨拶すると、「◎◎さんは、いつも元気だね。私たちも頑張るよ」と嬉しい言葉を頂けることも。特に、人づてに「◎◎さん、とても感じが良くて話しやすかった」という声を聞けたときは、とても嬉しくなるそうです。
また、「子どもが熱を出しちゃってさ～」「◎◎さん、鼻声じゃないですか～？」とフランクに接してくれる方も多いのだとか。お客様と信頼関係を築けるのも、この仕事ならではのやりがいだと仰っていました。
さらに、オペレーターに対しても、「雨がひどいから気をつけてね」など、温かいひと言添えることで、とても感謝されるそう。あるオペレーターから「家族が体調を崩してしまって…」と聞いたときには、「誰か代わりに出られませんか？」と呼びかけたといいます。誰かのためを想い、行動することで感謝される機会も多いとのこと。仕事を通して「人の役に立っている」ということを実感できるでしょう。
厳しさ■期日までに正確に業務を遂行する大変さ
電話で伝えられた情報を記録し忘れていたり、記載した内容に間違いがあったり。何か1つでもミスがあれば、予定通り工事ができない可能性があります。依頼の管理は紙媒体のため、すぐに間違いに気づけない場合もあるとのこと。丁寧なコミュニケーションを意識しながらも、伝達内容を正確に記録しなければなりません。
そのうえ、2月・3月の繁忙期は電話がひっきりなしにかかってきます。対応期限といったスケジュールを管理しながら、一つひとつに丁寧に対応しなければなりません。そのため、仕事に対する責任を強く感じることでしょう。
電話で伝えられた情報を記録し忘れていたり、記載した内容に間違いがあったり。何か1つでもミスがあれば、予定通り工事ができない可能性があります。依頼の管理は紙媒体のため、すぐに間違いに気づけない場合もあるとのこと。丁寧なコミュニケーションを意識しながらも、伝達内容を正確に記録しなければなりません。
そのうえ、2月・3月の繁忙期は電話がひっきりなしにかかってきます。対応期限といったスケジュールを管理しながら、一つひとつに丁寧に対応しなければなりません。そのため、仕事に対する責任を強く感じることでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎相手の立場に寄り添った会話ができる方
事務スタッフは“会社の窓口”。きちんとお問い合わせ内容を伺い、営業やオペレーターへ伝達することが大切だといいます。社内外問わず、密にコミュニケーションを取るので、「相手の立場に寄り添った会話ができる方」は早期に活躍できるでしょう。
事務スタッフは“会社の窓口”。きちんとお問い合わせ内容を伺い、営業やオペレーターへ伝達することが大切だといいます。社内外問わず、密にコミュニケーションを取るので、「相手の立場に寄り添った会話ができる方」は早期に活躍できるでしょう。
向いていない人▲気持ちを切り替えられない方
時折、お客様から厳しい意見を頂くこともあるとのこと。中には、語気鋭く言い放つ方もいるそうです。そんな場合でも、“会社の窓口”として冷静さを持って対応していかなければなりません。「気持ちを切り替えられない方」は活躍が厳しいでしょう。
時折、お客様から厳しい意見を頂くこともあるとのこと。中には、語気鋭く言い放つ方もいるそうです。そんな場合でも、“会社の窓口”として冷静さを持って対応していかなければなりません。「気持ちを切り替えられない方」は活躍が厳しいでしょう。
