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取材から受けた会社の印象
リゾートホテルやビジネスホテル、マンスリーマンションの運営など、幅広い不動産事業を展開している同社。売上高は昨年比約120%超えと、急成長を続けています。
今回の募集事業でもあるマンスリーマンション事業においては、1都4県をメインに4000戸超の物件を運営。業界トップクラスの運営戸数を誇っているようです。入居者を確保できている理由を伺うと、価格の安さが大きな要因としてあるとのこと。具体的には、物件の仕入れ(良いものを相場より安く仕入れる努力)、室内備品の選定(同スペックでもなるべく良い物を吟味)、販売価格の適切なコントロール(繁忙期、閑散期時のコントロール)をしているそうです。そうした戦略の結果、低価格で入居者へ物件を提供できているのだと言います。
今年度中には、運営戸数5000超えを目指しているという同社。今回採用される方も、成長中の同社にとって欠かせないポジションとして活躍できそうです。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■お客様から高評価を頂いたとき
メインミッションは、退去後の物件をキレイにして、スピーディーに次の入居者へ入ってもらうこと。「フロアが剥がれたままになっている」「トイレの電気がつかない」など、問題があれば連絡が入ってきます。そういった修繕を手配し、その後アンケートなどで高評価を頂いた際は、1番嬉しいのだと言います。問題なく物件を運営できたと感じられた時、達成感を味わえるとのことです。
■チームで成果を上げられたとき
例えば協力会社へ交渉して最短で修理を依頼することで、空室期間が短くなり、稼働率アップに貢献できるそうです。また、手配した修繕が完了した部屋は一気に快適になり、お客様にお喜びいただけるとのこと。会社の売上や顧客満足に貢献できたとき、喜びを感じられると言います。
メインミッションは、退去後の物件をキレイにして、スピーディーに次の入居者へ入ってもらうこと。「フロアが剥がれたままになっている」「トイレの電気がつかない」など、問題があれば連絡が入ってきます。そういった修繕を手配し、その後アンケートなどで高評価を頂いた際は、1番嬉しいのだと言います。問題なく物件を運営できたと感じられた時、達成感を味わえるとのことです。
■チームで成果を上げられたとき
例えば協力会社へ交渉して最短で修理を依頼することで、空室期間が短くなり、稼働率アップに貢献できるそうです。また、手配した修繕が完了した部屋は一気に快適になり、お客様にお喜びいただけるとのこと。会社の売上や顧客満足に貢献できたとき、喜びを感じられると言います。
厳しさ■さまざまなタスクが舞い込んできたとき
突然カスタマーサポート部門から連絡がくるなど、イレギュラー業務が多く発生するそうです。そのため、自分で優先順位を決めてスピーディーに案件を進めていく大変さがあると言います。対応が遅れると、次の入居者様へ迷惑がかかってしまう可能性も。状況を的確に判断し、柔軟に対応していく難しさがあるようです。
また、修理の日程交渉に難航することもあるのだとか。「どうしても最短での修理が間に合わない」となれば、別の協力会社へ依頼をしなおす手間が発生。物件のオーナー様に対しても、正確な情報を取りまとめて交渉しなくてはならないため、画像や文章の収集に一苦労があるそうです。客観的に状況を伝え、最適な解決策を提案する大変さがあるでしょう。
突然カスタマーサポート部門から連絡がくるなど、イレギュラー業務が多く発生するそうです。そのため、自分で優先順位を決めてスピーディーに案件を進めていく大変さがあると言います。対応が遅れると、次の入居者様へ迷惑がかかってしまう可能性も。状況を的確に判断し、柔軟に対応していく難しさがあるようです。
また、修理の日程交渉に難航することもあるのだとか。「どうしても最短での修理が間に合わない」となれば、別の協力会社へ依頼をしなおす手間が発生。物件のオーナー様に対しても、正確な情報を取りまとめて交渉しなくてはならないため、画像や文章の収集に一苦労があるそうです。客観的に状況を伝え、最適な解決策を提案する大変さがあるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎コミュニケーションが得意な方
20社ほどの協力会社、社内のカスタマーサポート部門、セールス部門など、さまざまな方との連携や調整、交渉が必要になるポジションです。そのため、相手に合わせたコミュニケーションが得意な方に向いています。また、いろいろな業務を並行して行なうため、マルチタスクができる方にもピッタリです。
20社ほどの協力会社、社内のカスタマーサポート部門、セールス部門など、さまざまな方との連携や調整、交渉が必要になるポジションです。そのため、相手に合わせたコミュニケーションが得意な方に向いています。また、いろいろな業務を並行して行なうため、マルチタスクができる方にもピッタリです。
向いていない人△電話対応が苦手な方
連絡手法は、基本電話になります。相手に失礼のないよう最低限のマナーを心がけたり、認識のズレが起きないよう確認をこまめに行なったりする必要があるとのこと。電話での対応に苦手意識のある方は、難しいかもしれません。
連絡手法は、基本電話になります。相手に失礼のないよう最低限のマナーを心がけたり、認識のズレが起きないよう確認をこまめに行なったりする必要があるとのこと。電話での対応に苦手意識のある方は、難しいかもしれません。