動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
2001年の設立以降、多くのお客様から選ばれ続け、競合ひしめく引越業界で安定した経営を維持する同社。現在は全国に支社を持つ企業へと成長し、今期の業績も好調だそうです。その理由は、積極的に広告を打ち、集客に力を入れているから。これにより依頼が途切れず、「ずっと仕事がある」という状態が続いているといいます。
しかし、見積りの依頼だけでは売上にはなりません。そこで活躍するのが、今回募集されている営業職です。同社の営業職は、案件数が多いことから、入社後、早い段階で場数を踏めるそう。そのため、未経験でも早期に活躍できるようになり、社歴を問わず営業全員が売上に貢献できるそうです。
会社がしっかりと広告を打ち、多くの依頼に応えることで、活躍できる営業が育つ。このようなサイクルで営業力を底上げし、好業績を維持する同社になら、未経験でも安心して飛び込めそうだと感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■仕事の成果は数字で確認。モチベーション高く働けます。
営業職としての仕事の成果は、数字にはっきり表れるそう。努力の結果が目に見えてわかることから、頑張った時の手ごたえも得やすいといいます。自分の現在地を確認しながら働けるため、モチベーションを維持しやすいそうです。
■少しの思いやりが、受注に繋がることも。
あるお客様のお宅へ見積りに伺った時のこと、その日はお宅に奥様しかいらっしゃらなかったそうです。見積りも済み、金額も妥当。TV番組の話などで盛り上がり、関係性も良かったのですが「ご主人とも話し合って決めてください」と引き上げることにしたのだとか。後日、お客様から「他社さんにも見積りを頼んでいたのですが、どこもすぐ決めてほしいと強引で…」と電話があり、みごと受注。ちょっとした気づかいが評価され、嬉しかったそうです。
～こんなエピソードも伺いました～
インタビューをした社員様には、忘れられないお客様がいるといいます。その方は女性で、急遽引っ越すことになったのだとか。荷物を確認させていただき、話すこと20分。酷く疲れた様子でしたが、徐々に打ち解け、ついにご自分の境遇を話してくださったそうです。
聞くと、彼女は家庭の事情で住んでいた家に住めなくなり、金銭的にもひっ迫している状況でした。泣きながら話す彼女を前に、何とかして力になりたいと、同社の営業スタッフは奮闘。予算の倍ほどになるはずの荷物を予算内に収め、無事に引っ越してもらえたといいます。
利益ももちろん大切ですが、お客様に向き合うことも大切にする同社。お客様に寄り添える営業ができることは、大きなやりがいに繋がっているそうです。
営業職としての仕事の成果は、数字にはっきり表れるそう。努力の結果が目に見えてわかることから、頑張った時の手ごたえも得やすいといいます。自分の現在地を確認しながら働けるため、モチベーションを維持しやすいそうです。
■少しの思いやりが、受注に繋がることも。
あるお客様のお宅へ見積りに伺った時のこと、その日はお宅に奥様しかいらっしゃらなかったそうです。見積りも済み、金額も妥当。TV番組の話などで盛り上がり、関係性も良かったのですが「ご主人とも話し合って決めてください」と引き上げることにしたのだとか。後日、お客様から「他社さんにも見積りを頼んでいたのですが、どこもすぐ決めてほしいと強引で…」と電話があり、みごと受注。ちょっとした気づかいが評価され、嬉しかったそうです。
～こんなエピソードも伺いました～
インタビューをした社員様には、忘れられないお客様がいるといいます。その方は女性で、急遽引っ越すことになったのだとか。荷物を確認させていただき、話すこと20分。酷く疲れた様子でしたが、徐々に打ち解け、ついにご自分の境遇を話してくださったそうです。
聞くと、彼女は家庭の事情で住んでいた家に住めなくなり、金銭的にもひっ迫している状況でした。泣きながら話す彼女を前に、何とかして力になりたいと、同社の営業スタッフは奮闘。予算の倍ほどになるはずの荷物を予算内に収め、無事に引っ越してもらえたといいます。
利益ももちろん大切ですが、お客様に向き合うことも大切にする同社。お客様に寄り添える営業ができることは、大きなやりがいに繋がっているそうです。
厳しさ■円滑に仕事を進めるためには、スケジュール管理力が重要。
スケジュール調整をうまくやっていかないと、全てのお客様先に約束どおりの時間に伺うことができません。時には、お客様からの質問などが多く、予定より見積りに時間がかかってしまうことも。そんな時には「次の約束が…」と焦ってしまうそうです。
■お客様に向き合い、目線を合わせて話すスキルが必要です。
営業という仕事に対して、「こうあるべき」という固定観念があると、初めは上手くいかないこともあるといいます。お客様が求めていることは、営業が希望をちゃんと聞き、寄り添って対応してくれること。それを理解し、お客様目線で話せるようになるまでは、成果に繋がりにくいのだとか。トークの流れはありますが、話す内容に決まりはありません。現場で実践しながら対応力を身につけていくことが、この仕事の難しさであるとのことでした。
スケジュール調整をうまくやっていかないと、全てのお客様先に約束どおりの時間に伺うことができません。時には、お客様からの質問などが多く、予定より見積りに時間がかかってしまうことも。そんな時には「次の約束が…」と焦ってしまうそうです。
■お客様に向き合い、目線を合わせて話すスキルが必要です。
営業という仕事に対して、「こうあるべき」という固定観念があると、初めは上手くいかないこともあるといいます。お客様が求めていることは、営業が希望をちゃんと聞き、寄り添って対応してくれること。それを理解し、お客様目線で話せるようになるまでは、成果に繋がりにくいのだとか。トークの流れはありますが、話す内容に決まりはありません。現場で実践しながら対応力を身につけていくことが、この仕事の難しさであるとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人お客様と、気持ちの良いコミュニケーションが取れる方が向いています。礼儀や身だしなみはもちろんですが、空気をなごませるために世間話をしたりすることも大切。また、「引越の日程を平日にすれば予算を安くできます」など気の利いた提案ができるようになると、成約率も上がっていきます。
向いていない人お客様のお話に耳を傾けることが苦手な方は、少し辛くなってしまうかもしれません。一人ひとりのニーズにお応えするためには、まずはヒアリングが大切になります。
