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取材から受けた会社の印象
社員一人ひとりの才能を伸ばし、成長機会を与えるために多様な制度を整える同社。資格取得支援や自己啓発支援など成長をサポートする各種制度が充実しています。キャリアプランに合わせて働き方を選べる制度も導入されており、2年連続で優良評価を得た社員が希望部署に異動できるFA制度といったユニークな制度もあります。
そんなポジティブな取り組みを推進する同社は、各店舗で活気ある若手スタッフたちが活躍中だとか。厳しい上下関係はなく、和気あいあいとしているチームは風通しの良い環境とのこと。人間関係に悩まず、協力して仕事を進められる心理的安全性のある店内だからこそ、お客様は安心して店舗を利用できる雰囲気が生まれるのでしょう。その点、まさに腰を据えて長く働ける環境と言えそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■感謝の思いや嬉しい言葉がモチベーションに
店頭での接客で相手に寄り添った対応ができた際には、目に見えてわかるほどに喜んでいただける場面もしばしばあるとか。お礼の電話や、お手紙で「本当に困っていたけれど、丁寧な対応をいただきとても助かりました。また〇〇さんにお願いしたいです」と感謝の声を寄せられたこともあるそうです。
また、対応が良かったスタッフにお客様が店内に用意されたお花をプレゼントする『サンキューフラワー』を渡された際には「自分の接客を満足してもらえた」と実感できるとのことで、仕事を通じて得られるやりがいがより大きくなる環境だと感じました。
店頭での接客で相手に寄り添った対応ができた際には、目に見えてわかるほどに喜んでいただける場面もしばしばあるとか。お礼の電話や、お手紙で「本当に困っていたけれど、丁寧な対応をいただきとても助かりました。また〇〇さんにお願いしたいです」と感謝の声を寄せられたこともあるそうです。
また、対応が良かったスタッフにお客様が店内に用意されたお花をプレゼントする『サンキューフラワー』を渡された際には「自分の接客を満足してもらえた」と実感できるとのことで、仕事を通じて得られるやりがいがより大きくなる環境だと感じました。
厳しさ■誰にでも理解できるような説明が必要
地域に親しまれるショップを展開しているため、店舗にはさまざまな年代のお客様が訪れるそうです。スマートフォンなどの知識は一人ひとりに異なるため、専門用語を控えたり、話すスピードを合わせたりと相手が理解できるような工夫が欠かせません。
来店客は多くの方がお困りごとを抱えており、どう対応すればいいかわからない状態の方もいるため、まずは内容を把握するためにコミュニケーションをとりながら言語化することが大切です。また、研修は充実しているものの、商品知識や料金プランなど覚えることが多いため、最初は苦労するかもしれません。
地域に親しまれるショップを展開しているため、店舗にはさまざまな年代のお客様が訪れるそうです。スマートフォンなどの知識は一人ひとりに異なるため、専門用語を控えたり、話すスピードを合わせたりと相手が理解できるような工夫が欠かせません。
来店客は多くの方がお困りごとを抱えており、どう対応すればいいかわからない状態の方もいるため、まずは内容を把握するためにコミュニケーションをとりながら言語化することが大切です。また、研修は充実しているものの、商品知識や料金プランなど覚えることが多いため、最初は苦労するかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と接することが好きな方
多くのお客様と接する機会が多く、コミュニケーションをとることが好きな方に向いています。また、人の役に立つことをやりがいに感じる方は大いに活躍できるでしょう。
多くのお客様と接する機会が多く、コミュニケーションをとることが好きな方に向いています。また、人の役に立つことをやりがいに感じる方は大いに活躍できるでしょう。
向いていない人△チームワークを大事にできない方
同社はどの店舗もチームワークを大切に、日々目標に向かって協力しています。お互いにサポートし合いながら成果を上げているため、チームワークを大事にできない方は難しいかもしれません。
同社はどの店舗もチームワークを大切に、日々目標に向かって協力しています。お互いにサポートし合いながら成果を上げているため、チームワークを大事にできない方は難しいかもしれません。
