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取材から受けた会社の印象
2012年に「ケン・コーポレーショングループ」の傘下として新たに設立された同社。前身の「ホテルパコグループ」は北海道生まれのビジネスホテルチェーンで、その歴史は1988年に遡ります。
2016年には宿泊特化型ホテルとして、「プレミアホテル-CABIN-」をリブランドオープン。ホテルパコグループ時代からの会員様と新たな会員様を合わせて、会員数は全国で18万人以上にのぼります。
昨今の宿泊業界は社会問題の影響で厳しい状況でしたが、同社はコロナ禍でも稼働率は50％以上を維持。直近は3期連続で業績を伸ばしています。安定した事業基盤を築いているのは、会員様に支えられているからとのこと。
今後は「ファーストコールホテル」を目指し、さらにお客様に喜んでいただけるイベントの企画やホスピタリティあふれるホテル運営に注力していくそうです。同社でなら新たに入社される方もイキイキと活躍できそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい★自分のアイデアを形にできる環境です。
会社として結果よりもプロセスを重視しており、周囲とのコミュニケーションやチームワークを大事にしているそうです。特に毎月のイベントでは、みんなでアイデアを出し合って企画から運営まで協力して手がけるとのこと。
「すべてはお客様のために」という想いで試行錯誤し、無事にイベントが成功した時の達成感は大きいでしょう。お客様にも喜ばれ、「楽しかった」「また来たい」といった感謝の言葉を直接いただけることも多いので、モチベーションも維持できます。
会社として結果よりもプロセスを重視しており、周囲とのコミュニケーションやチームワークを大事にしているそうです。特に毎月のイベントでは、みんなでアイデアを出し合って企画から運営まで協力して手がけるとのこと。
「すべてはお客様のために」という想いで試行錯誤し、無事にイベントが成功した時の達成感は大きいでしょう。お客様にも喜ばれ、「楽しかった」「また来たい」といった感謝の言葉を直接いただけることも多いので、モチベーションも維持できます。
厳しさ▲相手に合わせたコミュニケーションが大切です。
会員の方々からさまざまなお問合せを受けます。予約対応など電話でのやり取りがかなり多い一方で、最初にお名前を教えてくださらないことも。よく利用してくださる会員様を覚えておくなど、会員様との信頼関係を築けるように工夫することが大切です。
▲業務効率アップを意識しましょう。
特に旭川のホテルは客室数が多く、繁忙期には利用されるお客様が多くなるとのこと。お客様に快適に過ごしていただけるよう、業務効率を意識することが求められます。
会員の方々からさまざまなお問合せを受けます。予約対応など電話でのやり取りがかなり多い一方で、最初にお名前を教えてくださらないことも。よく利用してくださる会員様を覚えておくなど、会員様との信頼関係を築けるように工夫することが大切です。
▲業務効率アップを意識しましょう。
特に旭川のホテルは客室数が多く、繁忙期には利用されるお客様が多くなるとのこと。お客様に快適に過ごしていただけるよう、業務効率を意識することが求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人★自主的に行動できる方、周りとの協力を大切にできる方
日頃から職種の枠を越えて連携し合う風土が根付いています。さまざまな先輩に自分から声をかけて学んでいったり、自分の意見を素直に発言したりすることができる方はピッタリです。また、周りに素直に頼ることができる方・協力する姿勢を大切にできる方も、早期に活躍できるでしょう。
日頃から職種の枠を越えて連携し合う風土が根付いています。さまざまな先輩に自分から声をかけて学んでいったり、自分の意見を素直に発言したりすることができる方はピッタリです。また、周りに素直に頼ることができる方・協力する姿勢を大切にできる方も、早期に活躍できるでしょう。
向いていない人▲コミュニケーションが苦手な方
積極的な意見を歓迎しているため、自分の考えを伝えるのが苦手な方はミスマッチになりそうです。また、お客様はもちろん社内のチームワークも重要になるため、コミュニケーションに苦手意識がある方は活躍が難しいでしょう。
積極的な意見を歓迎しているため、自分の考えを伝えるのが苦手な方はミスマッチになりそうです。また、お客様はもちろん社内のチームワークも重要になるため、コミュニケーションに苦手意識がある方は活躍が難しいでしょう。
