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取材から受けた会社の印象
今回お話をお聞きしたのは、カスタマーサポートとして勤務されている大久保さん、神崎さん。皆さん中途入社で、かつ未経験からのスタートだったそうです。他の方々も飲食店スタッフやバスガイドなど、まったく違った業界・職種から入社されているとのこと。実際に働いてみての感想を尋ねると、「本当に居心地がいいですよね」と満場一致で返ってきました。オフィス環境の良さはもちろん、人間関係の良さも魅力で、プライベートで食事に行ったり、お互いの家庭の事情を踏まえてシフトを融通し合ったりしているそうです。雰囲気の良い職場だと感じました。
また、育休復帰率が93.41％と高い事実も、ムードの良さの証と言えるでしょう。「ライフスタイルが変わっても安心」と思える環境だからこそ、長く働こうという気持ちで仕事に臨める方が多いようでした。同社でなら、仕事もプライベートも充実させられるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがいお問い合わせ内容は、クレームではなく「○○が分からないので教えてほしい」というものがほとんど。スマホや携帯の使い方が分からず、焦ってお問い合わせをくださる方も多いです。お客様のお困りごとが解消されたときには、あたたかい言葉をいただくことができます。
じっくりお話を聞き、丁寧にお伝えする。それだけでお客様に安心を提供することができ、結果として喜んでいただけます。直接「ありがとう、助かりました」といった感謝の言葉をもらったときは、「人の役に立てた」という実感が沸いて大きな喜びを感じるとのことでした。
経験を積んでいくうちに、顔が見えないお客様とのコミュニケーションが滞りなく進むようになったり、言葉遣いが磨かれたりして自信がつくそうです。なかには、友達から「かしこまりすぎ（笑）」なんて言われる方も。自分の成長を実感でき、嬉しくなるでしょう。
じっくりお話を聞き、丁寧にお伝えする。それだけでお客様に安心を提供することができ、結果として喜んでいただけます。直接「ありがとう、助かりました」といった感謝の言葉をもらったときは、「人の役に立てた」という実感が沸いて大きな喜びを感じるとのことでした。
経験を積んでいくうちに、顔が見えないお客様とのコミュニケーションが滞りなく進むようになったり、言葉遣いが磨かれたりして自信がつくそうです。なかには、友達から「かしこまりすぎ（笑）」なんて言われる方も。自分の成長を実感でき、嬉しくなるでしょう。
厳しさお問い合わせをくださるユーザーの多くは、ご年配の方やスマホ初心者の方。「言われた通りにしたけど、できないよ」「それってどういう意味？よく分からない」と、冷たく言われて話が進まないこともあるのだとか。それでも、お困りごとが解消するまで向き合わなければいけない仕事です。コミュニケーションが上手くいかず、大変な思いをすることもあるとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人お電話でお客様のお悩みやお問い合わせをじっくり聞き出し、対応する仕事です。「人と話すことが好き」「友達から相談されることが多い」という方に向いています。
向いていない人入社後は3週間の研修があり、イチから知識を学びます。「新しいことを学びたくない」「誰かに教わるよりも、とにかくすぐに自分で実務を進めたい」という方は向いていないでしょう。
