動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
同社は頑張るお客様の目標達成や、コミュニティ作りを支援するために多角的なサービスを企画・運営しています。
現在事業は4つ展開しているそう。1つ目が今回の入社者が携わる「コミュニティ型自習スペース事業」。2つ目は「ワーキングカフェ・貸し会議室事業」。メンバー制のシェアリングスペースを展開しているそうです。3つ目が「シェアオフィス事業」。新しいワークスタイルを提案するレンタルオフィスを運営し、ありきたりなオフィスではない空間想像を行なっているそうです。
そして4つ目は今年の2月に始めたばかりの新規事業である「アプリ事業」。勉強場所を探しているユーザーとコワーキングスペース、自習室をマッチングするアプリだそうです。ゆくゆくはこちらにも今回の入社者の方に携わっていただきたいとのお話でした。
新しいことに取り組み続ける同社。目標入会率も毎月達成しているそう。今後の成長が期待できますね。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎自分たちが考えた施策で会員数が増えた時の達成感
店舗運営マネージャーや経営陣と会員数の増加を目指して会議を行ないます。他店舗と比較して料金の見直しを行なったり、会員を1度辞めてしまったお客様には公式ラインを通して、再入会を促すようにしたりと様々な施策を行なってきたそう。もちろんすべての施策が上手くいくわけではありません。上手くいかない施策もあるからこそ、実際に会員数が増えた時は大きな達成感を得られるそうです。
◎お客様から直接感謝されるやりがい
お客様の来店時に「今日も頑張ってくださいね」と声をかけたり、困りごとを解決したりすると、お客様のほうから声をかけてもらえることも。「この前は空調の温度を調節してくれてありがとうね」と声をかけてもらえたり、「実は試験に合格することができたんです!いつも声をかけてくれるから頑張ろうって気持ちになっていました」と嬉しい報告を聞けたりするそうです。このようにお客様にとっての快適な環境を提供することで、感謝されるやりがいが得られるとのことでした。
店舗運営マネージャーや経営陣と会員数の増加を目指して会議を行ないます。他店舗と比較して料金の見直しを行なったり、会員を1度辞めてしまったお客様には公式ラインを通して、再入会を促すようにしたりと様々な施策を行なってきたそう。もちろんすべての施策が上手くいくわけではありません。上手くいかない施策もあるからこそ、実際に会員数が増えた時は大きな達成感を得られるそうです。
◎お客様から直接感謝されるやりがい
お客様の来店時に「今日も頑張ってくださいね」と声をかけたり、困りごとを解決したりすると、お客様のほうから声をかけてもらえることも。「この前は空調の温度を調節してくれてありがとうね」と声をかけてもらえたり、「実は試験に合格することができたんです!いつも声をかけてくれるから頑張ろうって気持ちになっていました」と嬉しい報告を聞けたりするそうです。このようにお客様にとっての快適な環境を提供することで、感謝されるやりがいが得られるとのことでした。
厳しさ△調整業務の大変さ
お客様の入会時にルールは説明しますが、全員に守ってもらうのは難しいもの。しかしお客様に快適な環境を提供するために、ルールを守っていただけないお客様にお声がけする必要が出てくるそうです。お客様から「隣の人が毎回、本を勢いよく置くのでその時の音が気になってしまって…」と伝えられることも。そのような時は、納得してもらえるように丁寧に説明する必要があります。こういった調整業務には、「事態を丸く収めなければいけない」というプレッシャーを感じることもあるでしょう。
△自分で判断していく場面もあります
独り立ち後は、自分の力で問題を解決しながら成長していくことも求められます。もちろんサポート体制は整っていますが、自分で判断をするシーンも多くありますので、主体的に物事を判断して業務を進めていく大変さがあるでしょう。
お客様の入会時にルールは説明しますが、全員に守ってもらうのは難しいもの。しかしお客様に快適な環境を提供するために、ルールを守っていただけないお客様にお声がけする必要が出てくるそうです。お客様から「隣の人が毎回、本を勢いよく置くのでその時の音が気になってしまって…」と伝えられることも。そのような時は、納得してもらえるように丁寧に説明する必要があります。こういった調整業務には、「事態を丸く収めなければいけない」というプレッシャーを感じることもあるでしょう。
△自分で判断していく場面もあります
独り立ち後は、自分の力で問題を解決しながら成長していくことも求められます。もちろんサポート体制は整っていますが、自分で判断をするシーンも多くありますので、主体的に物事を判断して業務を進めていく大変さがあるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎柔軟な思考・行動ができる方
企画立案会議では、根拠や数字などのデータがあれば、前例がなくとも年次関係なく積極的に意見を取り入れるとのこと。そのため、学びを活かして柔軟なアイデアを出せる方や、実行できる方が向いています。
◎仕事仲間を気遣える方
仕事をアルバイト任せにせず、自ら率先して業務に取り組んだり、アルバイトの方が困っている時はこちらから声をかけたりするなど、仕事仲間を気遣える方が向いています。
企画立案会議では、根拠や数字などのデータがあれば、前例がなくとも年次関係なく積極的に意見を取り入れるとのこと。そのため、学びを活かして柔軟なアイデアを出せる方や、実行できる方が向いています。
◎仕事仲間を気遣える方
仕事をアルバイト任せにせず、自ら率先して業務に取り組んだり、アルバイトの方が困っている時はこちらから声をかけたりするなど、仕事仲間を気遣える方が向いています。
向いていない人△自分の役割だけに固執してしまう方、周囲をサポートできない方
店舗は基本的に1人体制ですが、協力し合う必要が多々あります。困った際は周囲に頼ることが大切ですが、受け身の姿勢だけでは通用しません。協力して仕事を進める必要があるため、「これは私の仕事ではない」と業務範囲を狭める方には向いていないでしょう。
店舗は基本的に1人体制ですが、協力し合う必要が多々あります。困った際は周囲に頼ることが大切ですが、受け身の姿勢だけでは通用しません。協力して仕事を進める必要があるため、「これは私の仕事ではない」と業務範囲を狭める方には向いていないでしょう。