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取材から受けた会社の印象
西日本バスネットサービス株式会社が新設分割するかたちで、平成27年に設立した同社。西日本JRバスグループの一員として、貸切バスの運行に加え高速バス車両の清掃業務、乗車券等販売窓口業務を手がけています。ここ数年の社会情勢を考えると、バス事業に不安を覚える方もいるのではないか…と感じた取材者。聞いてみると想像とは違う回答が得られました。
たしかにインバウンド需要は減ったものの、海外旅行に行けない分、国内旅行の需要が高まっているんだそう。特にここ数ヶ月で利用者は徐々に回復しているとのことでした。お客様とコミュニケーションをとることのできる人を積極的に採用していくというお話も。求める人物像は、「笑顔で挨拶ができて人と触れ合う仕事が好き」と経験やスキルを問わず始めやすい今回のお仕事。西日本JRバスグループという安定した経営基盤のもと、正社員デビューができる今回の募集は魅力的だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがいお客様とのコミュニケーションが中心の仕事です。「今来ているあのバスに乗りたい！」と急いでいるお客様もいれば、「東京に◎◎時頃に行きたいんだけど、一番空いてるのどれ？」とじっくり選びたいお客様もいます。様々なお客様のご要望に対して臨機応変な接客で対応。お客様から感謝の言葉や笑顔をいただけると、やりがいとなり励みとなるでしょう。
厳しさお客様のご要望を丁寧に聞きながらも、お待たせしないように発券処理などはスピーディーに進める必要があります。手際よく手続きを進めながらも、お客様には丁寧に接するというバランス感覚を身につけることが、大変だと感じるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人カウンターでお客様とコミュニケーションを取る仕事なので、接客が好きな方に向いています。また、混雑して忙しい状況の中で、手際よく前向きに対応できる方は活躍できるでしょう。
向いていない人様々なお客様がいらっしゃるので、時にはご意見をいただくこともあります。そんな時に、落ち込んでしまって気持ちの切り替えができないと、次々といらっしゃるお客様の対応が難しいかもしれません。
