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取材から受けた会社の印象
南海電鉄と長いお付き合いがあり、社員の95％が女性である同社。社長自身も女性であり、「勤務時間が不規則になってしまう仕事だからこそ、働きやすい環境づくりには力を入れたい」という想いがあるそうです。
たとえば、社員が業務後に泊まる部屋には荷物が少量で良いように、着替え以外は全て常備してあったり、育休・産休を取れる雰囲気づくりを行なったり…。難波周辺の施設での割引サービスの利用ができるようにされています。
また、同社は2017年10月に保育所事業をスタート。事業所内に保育園をつくり、子育て中の社員も保育園を利用できるようにしているのだとか。仕事もプライベートも最大限に充実できる制度が整っていました。
会社全体で常に働きやすさを追求しているからこそ、同社では入社後に結婚や出産を経ている方も多数活躍中。ライフステージが変わっても輝き続けられる環境であると実感しました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客さまに感謝されると、何よりのやりがいを感じます。
お客さまとの距離が近いからこそ、案内放送や空調管理などで感謝の言葉をいただく機会が多いです。また、活躍中の社員さんの中には、「駅のホームで転んでしまった時、乗務員さんに助けてもらった。その優しさに感動して自分も入社を決めた」という方もいるのだとか。身近な存在でありながら「憧れの存在」となれるのは、この仕事ならではです。
お客さまとの距離が近いからこそ、案内放送や空調管理などで感謝の言葉をいただく機会が多いです。また、活躍中の社員さんの中には、「駅のホームで転んでしまった時、乗務員さんに助けてもらった。その優しさに感動して自分も入社を決めた」という方もいるのだとか。身近な存在でありながら「憧れの存在」となれるのは、この仕事ならではです。
厳しさ■慣れないうちは、勤務時間やお客さま対応に苦労します。
仕事の特性上、早朝勤務や夜遅くまでの勤務も発生します。最初のうちは生活リズムに慣れなければならない難しさがあるでしょう。また、電車の遅延をはじめとするトラブルが発生した際に、「いつ運行が再開するの？」といった質問をされることも多いです。先輩から対応方法を学びますが、その状況に応じた対応力を経験を積んでできるように勤務します。
仕事の特性上、早朝勤務や夜遅くまでの勤務も発生します。最初のうちは生活リズムに慣れなければならない難しさがあるでしょう。また、電車の遅延をはじめとするトラブルが発生した際に、「いつ運行が再開するの？」といった質問をされることも多いです。先輩から対応方法を学びますが、その状況に応じた対応力を経験を積んでできるように勤務します。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■人と関わることが好きな方
日々、乗客の方々とコミュニケーションを取る仕事です。「接客業の中でもさまざまなお客さまと関わり、自分を磨きたい」という向上心をお持ちの方にとってピッタリだと思います。
日々、乗客の方々とコミュニケーションを取る仕事です。「接客業の中でもさまざまなお客さまと関わり、自分を磨きたい」という向上心をお持ちの方にとってピッタリだと思います。
向いていない人■勉強意欲がない方
お客さまに良いサービスを提供するため、鉄道における専門知識・専門用語、緊急時の対応方法、基本マナーなどを身につける必要があります。学ぶ意欲がない方は苦労するでしょう。
お客さまに良いサービスを提供するため、鉄道における専門知識・専門用語、緊急時の対応方法、基本マナーなどを身につける必要があります。学ぶ意欲がない方は苦労するでしょう。
