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取材から受けた会社の印象
「あったかい人ばかりの職場だと思います」そんな言葉が印象に残った今回の取材。現在は、20代～40代のスタッフさんたちが活躍されているそう。皆さん気さくで、人と話をすることが好きな方ばかりだといいます。
お互いの距離も近く、「○○さんは韓国ドラマに影響を受けて語学を勉強し始めた」「△△さんは中華圏出身のアイドルが好き」といったことまで知っているのだとか。普段の業務でもチームで取り組むことが多く、自然とコミュニケーションがとられているそうです。
また、以前までは食事会も頻繁にしていたとのこと。「モンゴル薬膳鍋の会行きたい人！名前↓」などと書かれたメモが冷蔵庫に貼ってあり、参加希望者は名前を書いていくというのが恒例だったといいます。「世の中も落ち着いてきましたし、そろそろ復活させていきたいですね」とお話されていました。
職場の雰囲気を大事にしたいと考える方にも、おすすめしたい職場です。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様の役に立てたとき
お客様は皆さん、何かに困ってインフォメーションカウンターにいらっしゃっています。そのため、スムーズに対応・解決をすることで「聞いてみてよかった」「丁寧にありがとう」と感謝の言葉をいただけます。また、外国籍の方の対応をしたときには「話ができる方がいて嬉しい」と喜んでもらえることも多いのだとか。「あなたが教えてくれたお店、とっても美味しかった！」「ほかのおすすめも教えて」と何度も頼りにされることもあり、嬉しい気持ちと誇らしい気持ちの両方が感じられるとおっしゃっていました。
お客様は皆さん、何かに困ってインフォメーションカウンターにいらっしゃっています。そのため、スムーズに対応・解決をすることで「聞いてみてよかった」「丁寧にありがとう」と感謝の言葉をいただけます。また、外国籍の方の対応をしたときには「話ができる方がいて嬉しい」と喜んでもらえることも多いのだとか。「あなたが教えてくれたお店、とっても美味しかった！」「ほかのおすすめも教えて」と何度も頼りにされることもあり、嬉しい気持ちと誇らしい気持ちの両方が感じられるとおっしゃっていました。
厳しさ■覚えることが多い
特にはじめの座学研修では、いろいろなことが教えられるそう。「こういう場合はこう対応する」といったマニュアルをはじめ、駐車券サービスのしくみといった館内の情報についてまで、一度にたくさんのことを学ぶといいます。実務がスタートしてしまえば案外すぐに慣れるそうですが、最初は覚えるものの多さに皆さん驚くのだとか。接客の経験などがある方でも、イチから学ぶ必要があることを覚悟しておかなければなりません。
特にはじめの座学研修では、いろいろなことが教えられるそう。「こういう場合はこう対応する」といったマニュアルをはじめ、駐車券サービスのしくみといった館内の情報についてまで、一度にたくさんのことを学ぶといいます。実務がスタートしてしまえば案外すぐに慣れるそうですが、最初は覚えるものの多さに皆さん驚くのだとか。接客の経験などがある方でも、イチから学ぶ必要があることを覚悟しておかなければなりません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人★もっと会話力を高めたい方
多くの外国人観光客と接するため、本場の中国語を日々耳にします。業務を通してヒアリング力・スピーキング力の両方が着実に向上するため、語学力を高めたい方にピッタリでしょう。
多くの外国人観光客と接するため、本場の中国語を日々耳にします。業務を通してヒアリング力・スピーキング力の両方が着実に向上するため、語学力を高めたい方にピッタリでしょう。
向いていない人▲勉強をし続けられない方
同社で働く先輩たちは、よりスムーズに応対ができるよう常にスキルに磨きをかけています。学習意欲のない方だと、うまく馴染めないかもしれません。
同社で働く先輩たちは、よりスムーズに応対ができるよう常にスキルに磨きをかけています。学習意欲のない方だと、うまく馴染めないかもしれません。
