- 【事業内容】
- ■海外ブランドのバッグ・時計ならびに宝石・貴金属・衣料の小売・買取・卸売事業 ■上記商品のWeb通信販売事業 ■上記商品のオークション事業、質業 ■FC事業 ※東京都公安委員会許可/第301061906960号
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職種×勤務地
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仕事内容 | カスタマーサポート◆ECサイト受注管理等/上場企業グループ/月給25万円~/昨年賞与4.5ヶ月分 お客様からの注文やお問い合わせが入ります。こまやかにお答えし、お客様と商品、お客様と店舗の架け橋となって、満足度を上げていきましょう。具体的な仕事内容は以下の通りです。■□基本業務□■ ネットの注文の受注・発送対応をします。実店舗に商品在庫があるので、受注・発送データを作成・共有し、店舗スタッフに検品出荷を依頼します。連絡には社内チャットや電話を使用します。 ■□お問い合わせ□■ オンライン上で商品を見たお客様から「この商品の実際の色合いはどのようなものでしょうか」「傷はあるでしょうか」といった電話やメールが入ります。「ぜひ実物を見てください」とお店にご案内したり、オンラインや電話でご注文いただきましょう。 ■□キャンセル・再検討の依頼□■ 「色違いの商品を注文してしまったため、キャンセル手続きをしてほしい」「オンラインで購入したが、実物を見て購入を検討したいので店舗に配送してもらえませんか?」といった問い合わせに対応してください。 【仕事の流れ】 ▼前日に購入された商品の受注書を作成。 ▼当日発送分のデータ作成 店舗オープン(10時30分~)までに送り状やラッピング依頼などの情報を、各店舗と共有します。 ▼その日発送した商品分の売上データを作成。 ▼お客様に発送完了のご連絡。 <現場の声を柔軟に吸い上げる社風です> 業務効率アップのために社員の声を積極的にカタチにしています。例えば、注文データの打ち込み作業を簡略化。簡単な操作で自動入力できるシステムを導入しました。 |
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応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
★学歴、就業ブランクは不問です。 ★社会人経験10年以上の方も歓迎します。 ★PCでタイピングができる方 ※必須ではありませんが、接客経験をお持ちの方は仕事に活かせます。 |
募集背景 | ラグジュアリーブランドのバッグや時計、宝石および貴金属、衣料の買取販売店「BRAND OFF」を展開する当社。コメ兵ホールディングスグループの一員として、海外も含めた仕入れ・販売ルートを強みに事業成長を続けています。オンラインショッピングの需要が高まり、お客様と商品、お客様と店舗をつなぐネットとリアルを融合したカスタマーサポートへ成長していきたいと考え今回の募集に至りました。 |
雇用形態 |
正社員
(試用期間6ヶ月)※試用期間中は契約社員となります。待遇や福利厚生に変更はありません。 |
勤務地・交通 |
【K-ブランドオフ 大井事業所】東京都品川区勝島1-4-3TS勝島5(6F)
交通
【K-ブランドオフ 大井事業所】東京モノレール「大井競馬場駅」より徒歩6分
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勤務時間 | 10:00~19:00(実働8時間) ※残業はほとんどありません。あっても月20時間以内です。 |
給与 |
月給25万円~32万円+賞与年3回(昨年度実績4.5か月分) ※上記金額には、固定残業代(月15時間分/2万1000円)、一律支給のエリア手当1万円が含まれます。 └固定残業超過分は別途、全額支給します。 ※経験・能力に合わせて給与を決定いたします。 年収例
380万円(入社7年)
430万円(入社6年) |
休日休暇 | ■月8日~9日(シフト制) ■産前産後休暇(取得・復職実績あり) ■育児休暇(取得・復職実績あり) ■有給休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 <年間休日111日> |
福利厚生・待遇 | ■昇給年1回(4月) ■賞与年3回(6月・7月・12月 ※昨年度支給実績3回/4.5ヶ月分) ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■交通費全額支給 ■時間外手当(超過分) ■出張手当 ■社宅あり ■役職手当 ■資格手当(買取手当) ■家族手当(配偶者…月1万5000円、子ども…月5000円) ■出産・育児支援制度(月1万円) ■資格取得支援(リユース検定受験料会社負担/合格者のみ) ■社員持株制度 ■退職金あり ■オフィス内分煙 |
教育体制 | ▼ECサイトの受注・発送業務 注文からお届けまでの流れを知りましょう。 ▼店舗間の連絡 各店舗からの問い合わせや電話連絡から対応していきましょう。 ▼メール対応 定番から多種多様なお問い合わせを知っていただきます。 ▼電話対応スタート 実際に、電話に出てみましょう。まず、お客様の要望をお聞きし、その場で回答できなければ先輩につなぐことから始めます。 ▼独り立ち 入社後6ヶ月には、スムーズに受注管理やカスタマーサポート対応できるようになっているはずです。 ◎先輩がヨコにいるので安心です。 いつでも相談できる環境です。お客様一人ひとりのご要望をきちんと把握し、丁寧に対応することを心がけていただけたら大丈夫です。 |
一緒にはたらくメンバー&評価のポイント | ◎一緒にはたらくメンバー 40歳の女性2名が活躍中です。一緒に、働きやすい環境をつくっていきたいと思っています。 ◎評価のポイント 当社は、「スキル×気持ち=パフォーマンス」という考え方です。スキルを磨くだけでなく、どんな気持ちで仕事に取り組むかも大事。スキルは職能考課、気持ちは情意考課できちんと評価。この2つで、昇進や昇給を決定します。スキル不足でも、前向きな姿勢で業務に励めば、昇進チャンスもあるということです。 |
会社名 | 株式会社K-ブランドオフ |
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設立 | 2019年 |
代表者 | 代表取締役社長 山内 祐也 |
資本金 | 1億円 |
従業員数 | 441名(2024年4月時点) |
事業内容 | ■海外ブランドのバッグ・時計ならびに宝石・貴金属・衣料の小売・買取・卸売事業 ■上記商品のWeb通信販売事業 ■上記商品のオークション事業、質業 ■FC事業 ※東京都公安委員会許可/第301061906960号 |
事業所 | ■本社/石川県金沢市新神田2‐5‐17 ■東京事務所/東京都千代田区鍛冶町1‐9‐16 丸石第2ビル4F [国内店舗] ■関東(東京、神奈川) ■近畿(大阪、京都、滋賀) ■北信越(石川、富山、福井) ■東海(愛知) [海外店舗] ■中国(香港、台湾、上海) |
関連会社 | 株式会社コメ兵ホールディングス ※香港および台湾に海外子会社あり |
企業ホームページ | https://www.brandoff.co.jp/ |
採用ホームページ | 株式会社K-ブランドオフ YOU ARE YOUR OWN BRAND~自分をブランドにしよう~ https://en-gage.net/brandoff |
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