- 【事業内容】
- ■コンタクトセンターサービス ■業務委託・BPOサービス ■フルフィルメント・物流サービス ■EC総合支援サービス
勤務地
特長
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| 仕事内容 | SV（コールセンターの運営業務）◆博報堂グループ／残業月20h以下／ワークライフバランス充実 さまざまな業界の企業と取引を行なう当社。あなたには、コールセンターを管理するSVのお仕事をお任せします！★入社後は手厚い研修をご用意！ 入社後は、コールセンターの基礎となる「電話対応」からSVとして活躍するために必要な「メンバーの管理方法」まで、研修やOJTを通して丁寧にレクチャー！必要なスキルや知識は研修で身に付けられます。 【具体的なお仕事】 クライアントへ提供するサービスの品質の維持・向上を目指し、業務運用チームのまとめ役としてご活躍ください！ ■クライアントへの報告・提案 当社では、ご注文窓口や、サービスのご紹介など、電話を活用したさまざまなお仕事を委託いただいています。その応対件数の取りまとめや、受注率などをクライアントへご報告。分析結果をもとに、改善できるポイントがあればご提案も行ないます。 ■オペレーターの管理・教育 業務を担うオペレータースタッフを管理するのもSVの大切なお仕事です。通話の内容やメールの文面などを定期的にモニタリングし「もっとこうしたら良くなるよ！」など、アドバイスをしながらサポートしましょう。その他、勤務シフトの作成や勤怠管理、定期的な面談や評価などもお任せ。1チームのスタッフは5～20名ほどです。 ■新規業務の立ち上げ・運営 「新商品の問い合わせ窓口をお願いしたい」など、ご依頼をいただけた時には要望を汲み取って形にしていきます。営業担当とも協力しながら、要望を超えたサービスが提供できるように取り組んでいきましょう。 ＜案件例＞ ◎インバウンド業務（食品や医薬品の受注業務、通販の受付、問い合わせ窓口など） ◎アウトバウンド業務（化粧品の販売セールス、調査業務、営業代行など） ◎ECサイト経由の問い合わせチャット・メール運用 ＜仕事内容補足＞変更の範囲：会社内の全ての業務 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎
■必須条件(※下記いずれかのご経験をお持ちの方) ・接客、窓口業務でのお客様対応のご経験 ・お電話、メールでのカスタマサポート業務のご経験 ・BtoB営業のご経験 ＜こんなご経験を活かせます＞ ・クライアント対応（SV、営業経験） ・EC、通販業界でのご経験 ・アウトバウンド業務ご経験 ・チームリーダーのご経験 |
| 募集背景 | 1994年に、コールセンター市場においてビジネスをスタートし、2018年には博報堂グループの一員となった当社。「テレマーケティング」「フルフィルメントサービス」「セールスサポート」など幅広いサービスを展開し、あらゆるソリューションを提供してきました。 2024年春から、新たな事業推進と、全従業員がパフォーマンスを最大に発揮できる環境を整備することを目的に組織体制を変更しました。私たちの仕事は「下請け業務」ではなく、クライアント様の売上や利益の最大化のために伴走する「パートナー」であると考えています。このような働き方に共感いただける新しいメンバーをお迎えし、更なる事業拡大を目指します。 |
| 雇用形態 |
正社員
※6ヶ月の試用期間あり。期間中の給与や福利厚生は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
東京都内の各センター（渋谷、豊洲）
※初任配属地はご相談により決定いたします。 ＜勤務地補足＞ 就業場所の変更の範囲：会社の全ての事業所 交通
■東京
(1) 渋谷センター・渋谷アウトバウンドソリューションセンター・渋谷ECソリューションセンター／各線「渋谷駅」より徒歩5分 (2) 豊洲センター／東京メトロ「豊洲駅」より徒歩8分 |
| 勤務時間 | 8：00～22：00の間でシフト制（実働8時間） ＜シフト例＞9：00～18：00、12：00～21：00 など ※勤務時間帯は担当クライアントにより異なります。 |
| 給与 |
月額26.5万円以上（4万9350円～）／年俸318万円～471万円 ※固定残業代（30時間相当分、額はカッコ内）含む。超過分追加支給 ※経験を考慮し規定に沿ってご提示します 年収例
◆年収340万円（年俸＋業績賞与）／入社1年目／業界未経験
◆年収400万円（年俸＋業績賞与）／入社1年目／業界経験有 ◆年収450万円（年俸＋業績賞与）／入社3年目／業界経験有 |
| 休日休暇 | 年間休日数128日（2023年実績／年休＋リフレッシュ休暇） ■シフト制（休日数はその月の土日祝の日数と同じ） ■リフレッシュ休暇（年最大9日、初年度は入社時期により付与日数が異なります） ■年次有給休暇（入社半年後に付与） ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇（取得・復帰実績あり） ■育児休暇（取得・復帰実績あり） ■介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定年1回（6月） ■業績賞与（業績に応じて支給、年1回） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給（規定あり） ■時間外手当（みなし残業代超過分） ■出張手当 ■退職金制度（入社3年後より適用） ■GLTD（団体長期障害所得補償保険） ■総合福祉団体定期保険 ■服装自由 ■社内分煙 |
| 入社後は各種研修で手厚いサポート有！ | ▼コールセンターの基礎知識や仕事の進め方などの基礎的研修から、管理担当者向けのコミュニケーションスキルや数値管理・労務知識など、各種研修を会社でご用意しています。 ▼研修と並行して、OJTでも業務をレクチャー。明るく接してくれる人が多く、相談もしやすい環境です。 ▼オペレーターやSVのサポート業務を経験しながら、3ヶ月～半年後にはSVとして独り立ち。その後はサブリーダー・リーダーも目指せます。 ★キャリアアップ それぞれの職位で平均２～4年程度の実績を積み、SV⇒チーフSV⇒グループマネージャー⇒センター長とキャリアアップ。実績が認められて新設部署への異動とともに、マネージャーに抜擢された人もいます。 |
| 抜群の福利厚生で働き方も安心！ | チーム管理業務なると残業も休みも少ないのでは…と懸念される方も多いはず。 当社では、現在会社をあげて残業時間の削減に取り組んでおり、センター管理者の残業時間も現在は月20時間程度、これからも削減していく方針です。 有給休暇やリフレッシュ休暇も取りやすく、仕事とプライベートのバランスもとりやすい環境です。働き方についてはぜひご相談ください！ |
| 会社名 | 日本トータルテレマーケティング株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1983年 |
| 代表者 | 代表取締役副社長 境千春 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 2,197名（2024年3月末時点） |
| 売上高 | 354億円(2022年3月期実績) 394億円（2021年3月期実績） 168億円（2020年3月期実績） |
| 事業内容 | ■コンタクトセンターサービス ■業務委託・BPOサービス ■フルフィルメント・物流サービス ■EC総合支援サービス |
| 事業所 | ■本社・渋谷センター ■渋谷ECソリューションセンター ■豊洲センター ■奥州センター ■静岡センター ■大阪ECソリューションセンター ■福岡センター ■福岡ECソリューションセンター ■熊本センター ■長崎南島原センター ■沖縄センター ■狭山日高フルフィルメントセンター ■川越フルフィルメントセンター |
| 関連会社 | 株式会社博報堂プロダクツ（100％出資） |
| 企業ホームページ | https://www.ntm.co.jp/ |
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