取材から受けた会社の印象
同社はアメリカに本社を構えるコンセントリクス社の日本法人です。コンセントリクス社は、カスタマーケア・BPOにおいてアメリカでトップクラスのシェアを獲得。世界40ヶ国以上で、22万5000名以上のスタッフが活躍されていて、大手スマホメーカーや外資系通販会社など、一流企業との取引実績も豊富です。
アメリカの本社が受注した企業が日本でもサービスを展開する場合、クライアントの日本法人を経由して同社に依頼が入る仕組みになっているため、同社においても世界的な企業のカスタマーケアを担うプロジェクトや最新のサービスに関わるプロジェクトが豊富。もちろん、今回の配属先も、その例に漏れません。
グローバル基盤があり、経営が非常に安定していること。成長し続けられる環境があること。働きやすい環境が整っていること…。長く腰を続けたくなる条件がそろった企業だと感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい★…これまでの経験やスキルを活かしながら、さらに成長できるのがやりがいです。
専門知識を身につけスキルアップできる環境が整っているため、これまでの経験やスキルを活かしつつ、さらに成長を実感できる機会が多いそうです。入社後すぐに受ける1ヶ月間の研修では、Microsoft社製品に関する専門知識を身につけられます。研修終了後もeラーニングなどを受講したり、講義形式の研修を受けたり、ロープレを行なったりして、自分を成長させていけるのだとか。
そういった積み重ねによって、今まではすぐに応えられなかった質問にも対応できるようになったり、お客様から「細かいところまでサポートしてくれてありがとう」と声をいただいたりすることもあり、仕事をする上で大きな励みになるとのことでした。
専門知識を身につけスキルアップできる環境が整っているため、これまでの経験やスキルを活かしつつ、さらに成長を実感できる機会が多いそうです。入社後すぐに受ける1ヶ月間の研修では、Microsoft社製品に関する専門知識を身につけられます。研修終了後もeラーニングなどを受講したり、講義形式の研修を受けたり、ロープレを行なったりして、自分を成長させていけるのだとか。
そういった積み重ねによって、今まではすぐに応えられなかった質問にも対応できるようになったり、お客様から「細かいところまでサポートしてくれてありがとう」と声をいただいたりすることもあり、仕事をする上で大きな励みになるとのことでした。
厳しさ△…複数のタスクを遅延しないように進める大変さ
お問い合わせから解決までにかかる日数は、数日と短いものから、2~3週間かかるものまで案件によって異なります。複数の案件を並行して担当するため、細かなスケジュール管理やタスク管理が重要になります。案件によってはエンジニアなどの仲間と連携しながら進めるものもあります。各案件の進行を滞らせないプレッシャーは大きいと言えます。
お問い合わせから解決までにかかる日数は、数日と短いものから、2~3週間かかるものまで案件によって異なります。複数の案件を並行して担当するため、細かなスケジュール管理やタスク管理が重要になります。案件によってはエンジニアなどの仲間と連携しながら進めるものもあります。各案件の進行を滞らせないプレッシャーは大きいと言えます。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎チームワークを大切にできる方
◎周りと円滑にコミュニケーションが取れる方
お客様の問題解決に向け、チームでサポートしアイデアを出し合うこともあります。そのため、チームワークを大切にできる方や、周りと円滑にコミュニケーションが取れる方に向いています。
◎周りと円滑にコミュニケーションが取れる方
お客様の問題解決に向け、チームでサポートしアイデアを出し合うこともあります。そのため、チームワークを大切にできる方や、周りと円滑にコミュニケーションが取れる方に向いています。
向いていない人▲黙々と業務を行ないたい方
技術は問題解決の手段であり、最終的にはお客様に説明をし、理解していただく必要があります。人と積極的に関わる仕事より、黙々と業務を行ないたい方には不向きです。
技術は問題解決の手段であり、最終的にはお客様に説明をし、理解していただく必要があります。人と積極的に関わる仕事より、黙々と業務を行ないたい方には不向きです。