- 【事業内容】
- 業務ソフトウェアおよび関連サービスの開発・販売・サポート
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| 仕事内容 | カスタマーサクセス（マネージャー）◆賞与年3回／フレックス勤務・リモートワークOK！ 弥生株式会社は「弥生会計」をはじめ、スモールビジネスの業務効率化を推進する業務ソフト「弥生シリーズ」を、デスクトップアプリケーションやクラウドアプリケーションで提供しています。あなたには、カスタマーサポート部門の運営メンバーとして部門全体のマネジメントを担当していただきます。 カスタマーサポート部門の代表として、開発部門・マーケティング部門などの他本部とプロジェクトを組み、製品/サービスの仕様やリリース計画の策定、それに伴うサポート業務の設計なども担当していただきます。 部門のKGIやKPIの達成、参画プロジェクトの成功がミッションです。 【業務内容】 ■本部全体のパフォーマンス向上施策の立案と実行（パフォーマンス向上企画の立案と実行） ■本部全体の業務見直し、自動化、効率化のための課題洗い出しと施策の立案と実行（新たなツールやシステムの導入企画など） ■本部全体のエンゲージメント向上施策の立案と実行（全体ミーティングの催しや懇親会、交流会の立案と推進） ■本部全体の問題、課題を吸い上げる仕組みの確立、改善施策の策定と実行 ■全社プロジェクトや本部特命プロジェクトへの参画と推進 ■社外への情報発信（顧客サービス本部の取り組み発信） ■他本部と共同で行なう施策の推進 【プロジェクト詳細】 ◎製品開発に関するプロジェクト、サービス企画に関するプロジェクト、ユーザー向けコミュニケーションに関するプロジェクトなどがあり、数名規模～数十名規模まで大小様々です。 ◎カスタマーサポート部門はレビュアーの立場で参画し、お客様視点とサポートを提供する視点から、製品仕様やサービス企画に対するレビューを行なうことが大きな役割です。 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 当社業務全般 |
|---|---|
| 応募資格 |
専門卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎
※以下いずれかのご経験をお持ちの方 ■組織運営（マネジメント）のご経験 ■組織横断的なプロジェクトを中心となってマネジメント・推進したご経験 └部門をまたぎ、立場の異なるメンバーと協同で行なう業務全般を想定しています。 ■部門全体の予算、中長期・年間計画の策定、メンバーマネジメントのご経験 |
| 募集背景 | ＜事業拡大に伴う増員募集！＞ 当社の「弥生会計」は25年連続で国内トップクラスのシェアを維持し、ユーザー数300万人以上を突破する主力商品です。初心者でも使いやすい製品設計や製品や業務の悩みごとを相談できる「あんしん保守サポート」などにこだわりを持って事業を行なっています。 今回は、弥生のお客さまに最高の顧客体験（CX）を提供するため、カスタマーセンターを強化することになり、増員募集を行なうこととなりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
※3ヶ月の試用期間あり。期間中の給与・待遇に変わりありません。 |
| 勤務地・交通 |
大阪カスタマーセンター：大阪府大阪市中央区今橋3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F
◎転勤はありません。 ◎リモートワークOK！（週1～2回） ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 変更なし 交通
Osaka Metro 御堂筋線「淀屋橋駅」から徒歩1分
|
| 勤務時間 | フレックスタイム制（標準労働時間1日7時間30分、コアタイム10：00～15：00） |
| 給与 |
月給32万6000円～37万3000円＋賞与年3回 ※上記金額には、固定残業代として月30時間相当分・7万9800円～9万1400円を含みます。超過分は別途追加支給します。 ◎想定年収は550万円～630万円です。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日125日＞ ■完全週休2日制（土・日）、祝日 ■GW ■夏季休暇（3日） ■年末年始休暇（12／29～1／3） ■産前・産後、育児休暇 ■介護休暇 ■特別休暇 ■特別有給休暇（慶弔休暇など） ■リフレッシュ休暇（5年ごとに5日） ■年次有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給：年1回 ■賞与：年3回（固定賞与：年2回／業績賞与：年1回） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■通勤手当：あり（会社規定に準ずる／実費支給） ■資格手当 ■リモートワーク環境整備補助金（入社月に一律5万円） ■リモートワーク手当（7500円／月） ■資格合格お祝い金・資格維持費支給（税理士・社労士） ■教育研修補助金 ■資格取得補助（外部研修受講、簿記3級など） ■休職制度 ■育児・介護短時間勤務制度（育児時短は子どもが小学校卒業まで取得可） ■入社時の転居費用補助 ■慶弔見舞金制度 ■私服勤務OK ■ベネフィット・ワン、クラブオフ加入 ■リフレッシュルーム ■フリードリンク制 ■リフレッシュ休暇補助金（5年ごとに5万円支給） ■永年勤続表彰金（10年目：10万円、以後10年ごとに10万円ずつ加算) ■ストックオプション制度 ■受動喫煙防止対策：あり（敷地内全面禁煙） |
| 会社名 | 弥生株式会社 |
|---|---|
| 創業 | 1978年 |
| 代表者 | 代表取締役 社長執行役員 前山 貴弘 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 978名（派遣・契約社員含む、2023年9月現在） |
| 売上高 | 【連結】 251億4000万円（2023年9月期実績） 221億1000万円（2022年9月期実績） 202億7000万円（2020年9月期実績） 194億円（2019年9月期実績） |
| 事業内容 | 業務ソフトウェアおよび関連サービスの開発・販売・サポート |
| 事業所 | 本社：東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原 UDX 21F 大阪カスタマーセンター：大阪府大阪市中央区今橋3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト 11F 札幌カスタマーセンター：北海道札幌市中央区北3条西4-1-1 日本生命札幌ビル 21F 東京支店：東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原 UDX 21F 大阪支店：大阪府大阪市中央区今橋3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト 11F 営業所：札幌、仙台、名古屋、広島、福岡 |
| 関連会社 | 株主：KKRグループ 子会社：アルトア株式会社 |
| 企業ホームページ | https://www.yayoi-kk.co.jp |
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