| 仕事内容 | カスタマーサポート◆『TENGA』『iroha』などの問い合わせ対応／未経験歓迎／年間休日125日 お任せするのは、『TENGA』をはじめとした当社のセルフプレジャーアイテムのカスタマーサポート。商品をご購入いただいたお客さまから寄せられる問い合わせやご意見に対応します。顧客満足度向上とともに、意見を開発に届けて品質向上を促す、ブランドを守る重要な役割です。＜具体的な仕事内容＞ 『TENGA』や『iroha』など、当社が販売する商品に関する問い合わせに対応します。問い合わせはメールや電話で寄せられ、商品に不具合があった場合は不良品の回収や代替品の発送を手配。そのほか企業からの協賛の打診などの問い合わせにも対応します。 ◎問い合わせの内容について 商品の使い方や品質上の質問などがメインです。性に関わる部分のため、寄せられる問い合わせの内容が抽象的なことも。その際はじっくりお客さまの声に耳を傾け、事実を把握しましょう。ときには、性の悩み相談へと発展することも。また、お客さまの声を集約して開発部門に共有することで、既存商品の改善や新商品開発へつながります。 ◎対応方法はマニュアルを完備 問い合わせ対応の方法はマニュアルを整備。また、『TENGA』と『iroha』で問い合わせ先が分かれており、着信音でどちらからの問い合わせなのかがわかるようになっています。デリケートな分野のため、基本的に同性のスタッフが対応できる仕組みを構築しています。 ◎残業ほぼなし 問い合わせ数は1日10～20件ほど。1件あたりの対応時間は5～10分ほどで、長くても30分かかりません。そのほかECサイトに関する問い合わせ対応や、交換商品の在庫管理・発送などの業務が発生します。とはいえ、ひと月の残業時間は10時間以内。外出はなく100％内勤です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎
■顧客との折衝経験をお持ちの方（営業や販売など職種は問いません） ⇒顧客のニーズに応じて対応する受動型の顧客折衝経験をお持ちの方を歓迎します。 |
| 募集背景 | 各種メディアで取り上げられ、ブランド認知度を上げている『TENGA』シリーズ。創業当初から売上は成長を続け、2022年度には連結売上100億円を突破。海外からのお問い合わせも寄せられているなど、急激に成長中です。ここ数年で大手百貨店で女性向けブランド『iroha』のポップアップストアがオープンするなどターゲットも順調に拡大中。ブランドとして新たな局面を迎えています。反響と共に問い合わせ件数も増加しているため、より迅速かつ手厚くお客さまに対応できる体制を整えたいと考えています。そこで、今回新たにカスタマーサポートを増員することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
※3ヶ月間の試用期間があります。試用期間中の待遇に変動はありません。 |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都中央区晴海1-8-12 晴海アイランド トリトンスクエア オフィスタワーZ棟11F
交通
都営地下鉄大江戸線「勝どき駅」より徒歩5分
東京メトロ有楽町線「月島駅」より徒歩10分 |
| 勤務時間 | 10：00～19：00（実働8時間） ※ひと月あたりの残業は10時間以内です。 |
| 給与 |
月給22万円～24万円 ※経験や能力を考慮して決定いたします。 ※上記金額には月25時間分（月3万6000円～４万円）の固定残業手当が含まれています。 ※月25時間を超える時間外労働には別途、残業手当を全額支給します。 年収例
想定年収：308万円～370万円
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| 休日休暇 | ＜年間休日125日以上＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（男女ともに取得実績あり） |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定年2回（3月・9月） ※グレード制度を導入済み。納得性の高い評価を行なっています！ ■決算賞与（5月／業績による） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（月2万7000円まで） ■昼食代補助 ■私服勤務可 ■TENGA・iroha支給 ■結婚祝い └結婚した社員には、結婚休暇や祝い金などを支給します。男女カップルのみならず、パートナーシップに関する証明書を持つLGBTQのカップルも対象内となります。 |
| 入社後の教育について | 入社後は当社が大切にしているブランドについての考え方や、メールおよび電話での対応方法などを実務を通して先輩社員から学びます。特に最初のうちは代替商品の発送対応やメール文面の作成など、先輩社員のサポート業務を中心にお任せする予定。いきなり電話対応をお願いすることはないのでご安心ください。ひとり立ちまでは、入社から3ヶ月ほどを見込んでいます。 |
| 会社名 | 株式会社TENGA |
|---|---|
| 設立 | 2005年 |
| 代表者 | 代表取締役 松本 光一 |
| 資本金 | 4300万円 |
| 従業員数 | 187名（2024年3月時点） |
| 売上高 | 107億1400万円（2023年2月期実績）※連結 100億5900万円（2022年2月期実績）※連結 |
| 事業内容 | ・安全で機能的かつ衛生的な「セクシャルウェルネス商品」の研究開発及びその販売 ・性にまつわる身体的・精神的課題を解消するための商品・サービスの開発及び提供 ・性教育や不妊治療をはじめとする、性に関する正しい知識、情報の普及 ・デリケートゾーンケアを中心とした衛生用品の研究開発及びその販売 ・性に対する認識変容を促すアパレルや雑貨の開発及び販売 ・障がい者向け就労継続支援B型事業所の運営 |
| 事業所 | ＜国内拠点＞ ■本社／東京都中央区晴海1-8-12 晴海アイランド トリトンスクエア オフィスタワーZ棟11F ■北海道営業所／北海道札幌市中央区南3条東2-1 サンシャインビル312号室 ■名古屋営業所／愛知県名古屋市千種区仲田2-15-12 ワークビル3F18号室 ■大阪営業所／大阪府大阪市中央区本町4‐4-17 RE-012 302号 ■九州営業所／福岡県福岡市博多区東光寺町2-9-51 オルゴグラート福岡204号室 ＜海外拠点＞ 中国、韓国、台湾、アメリカ（カリフォルニア州）、ドイツ、ブラジル |
| 関連会社 | 株式会社TENGAヘルスケア |
| 企業ホームページ | https://tenga-group.com/ |
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