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取材から受けた会社の印象
『TENGA』といえば、一度はその名を耳にしたことのある…という方が多いのではないでしょうか。実はビジネス的にも成長率の高い企業なんです。たとえば主力商品の『TENGA』は、発売から16年で累計出荷数1億個以上を記録。
“性を表通りに、誰もが楽しめるものに”を理念に、セクシャル・ウェルネスに関するアイテムを展開する同社では、性の悩みや問題のない社会の実現に向けて、医療・福祉向けの製品の開発を手がける社内ベンチャーを立ち上げました。ただ売上や利益を追求するだけでなく、社会問題の解決にも乗り出す。理念を大切にする同社ならでは。そのような姿勢こそ、『TENGA』をはじめとする商品が愛され続ける理由なのでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■カスタマーサポートを通じて、ファンができます
同社の問い合わせ対応にはマニュアルがあるとはいえ、事務的なやりとりではありません。性というデリケートな話題を扱うからこそ、カスタマーサポート一人ひとりの個性や感性が大事です。それらを活かすことで、お客さまの深層にある性への悩みの相談まで発展することもあるようです。一人ひとりのお客さまに寄り添ってコミュニケーションをとることで、カスタマーサポート自体のファンが増えていくのだといいます。ときには「あなたのおすすめする商品を教えてほしい」と意見を求められたり、「新作、とても良かったよ」と感想をいただくことも。そうしたお客さまの言葉が、何よりの原動力になるのだといいます。
同社の問い合わせ対応にはマニュアルがあるとはいえ、事務的なやりとりではありません。性というデリケートな話題を扱うからこそ、カスタマーサポート一人ひとりの個性や感性が大事です。それらを活かすことで、お客さまの深層にある性への悩みの相談まで発展することもあるようです。一人ひとりのお客さまに寄り添ってコミュニケーションをとることで、カスタマーサポート自体のファンが増えていくのだといいます。ときには「あなたのおすすめする商品を教えてほしい」と意見を求められたり、「新作、とても良かったよ」と感想をいただくことも。そうしたお客さまの言葉が、何よりの原動力になるのだといいます。
厳しさ■幅広い知識の習得が不可欠です。
カスタマーサポートは、お客さまの問い合わせにスムーズに対応するために、扱っている商品の知識など、多くの情報を把握しておく必要があります。特に同社は『TENGA』をはじめ、『iroha』やヘルスケア商品など、取り扱う商品数が多岐にわたります。それだけに、それぞれの使い方や特徴を覚えるには自主的に学んでいく姿勢が大切。年数十種類のペースで新作も続々と登場するので、常に情報を吸収、更新し続ける勤勉さが求められます。『TENGA』と『iroha』の問い合わせ先は別であり、基本的には同じ性別のスタッフが担当。とはいえ、男性のお客さまから『iroha』の問い合わせが来ることもあるため、一方だけを覚えればいい…というわけにはいきません。ただでさえ覚えるべき商品数が多い中で、さらに男女別で商品がわかれるとなると、覚える難易度もさらにあがります。
カスタマーサポートは、お客さまの問い合わせにスムーズに対応するために、扱っている商品の知識など、多くの情報を把握しておく必要があります。特に同社は『TENGA』をはじめ、『iroha』やヘルスケア商品など、取り扱う商品数が多岐にわたります。それだけに、それぞれの使い方や特徴を覚えるには自主的に学んでいく姿勢が大切。年数十種類のペースで新作も続々と登場するので、常に情報を吸収、更新し続ける勤勉さが求められます。『TENGA』と『iroha』の問い合わせ先は別であり、基本的には同じ性別のスタッフが担当。とはいえ、男性のお客さまから『iroha』の問い合わせが来ることもあるため、一方だけを覚えればいい…というわけにはいきません。ただでさえ覚えるべき商品数が多い中で、さらに男女別で商品がわかれるとなると、覚える難易度もさらにあがります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人お客様との窓口になり、会社の信頼性を高めていく仕事なので、「人の役に立ちたい方」「コミュニケーションが得意な方」に最適なポジションです。言われた作業をこなすだけでなく、主体性を持って自発的に動ける方。また、“性を表通りに、誰もが楽しめるものに”を使命として従事するため、商品への理解と興味がある方は向いています。
向いていない人自ら意志を持って動くことが必要なため、仕事を作業として捕らえる方には向いていません。また、たくさんの業務に携わっていく仕事なので、ひとつの業務に集中したい方にも向いていないでしょう。
