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取材から受けた会社の印象
『今ここにない未来を創り出す』を理念に掲げ、2008年に設立した同社。同社の業績は、設立17年目を迎える現在でも右肩上がりで成長中。「自動車という安定した市場」と「オンライン買取」という独自性により安定して成長を遂げているのだとか。
社内のスタッフもイキイキとしており、お客様とやりとりをしているとき、同僚とコミュニケーションをとっているときも楽しんでいるように見えました。こうした“活発な雰囲気”は、設立当初から変わることがないのだといいます。お客様から頂ける感謝の言葉や、活気のあるオフィスの雰囲気も後押しとなって、スタッフのモチベーションが高く保たれているとのことでした！
色々なお客様と話ができるため、人と話すのが好きな方は仕事に面白さを感じられそうです。成長著しい同社でなら、未経験からでも成長していけそうだと感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆感謝の言葉をいただいたときの喜びはひとしお。
同社の特徴は、どんなクルマでも買い取ってくれること。独自のネットワークを多く持っており、下取りの価格がつかないクルマや手数料を払って廃車処理をしなければならないクルマを買い取ってくれるため、お客様から感謝されることが多いのだそう。「廃車になるようなクルマを買い取ってくれて、ありがとう」と言われたときには、達成感や充実感を得られるとのことでした。
◆指名をいただけたときは、成長を実感できます。
一人ひとりのお客様に対して親身に対応していくなかでリピーターになっていただけることもあるのだとか。ときには、「◎◎さんに相談したい」と指名をいただくこともあるそうです。お客様からの信頼を積み重ねていくことによって、より強くやりがいや、自身の成長を感じられるのではないでしょうか。
同社の特徴は、どんなクルマでも買い取ってくれること。独自のネットワークを多く持っており、下取りの価格がつかないクルマや手数料を払って廃車処理をしなければならないクルマを買い取ってくれるため、お客様から感謝されることが多いのだそう。「廃車になるようなクルマを買い取ってくれて、ありがとう」と言われたときには、達成感や充実感を得られるとのことでした。
◆指名をいただけたときは、成長を実感できます。
一人ひとりのお客様に対して親身に対応していくなかでリピーターになっていただけることもあるのだとか。ときには、「◎◎さんに相談したい」と指名をいただくこともあるそうです。お客様からの信頼を積み重ねていくことによって、より強くやりがいや、自身の成長を感じられるのではないでしょうか。
厳しさ◆常に明るい声で話す、元気さが必要です。
テレビCMや広告の影響により、お客様からの問い合わせは日に日に増えている状況です。お客様とお話をする時間が多く、スピード感のある対応も重要になります。とはいえ、お客様にとってはたった一回のお問い合わせですので、暗い印象を与える対応はNGです。一つ一つの問い合わせを大切にして、常に明るくお客様に向き合う元気さが必要です。
◆お客様のニーズを探る難しさがあります。
「できるだけ高く買い取ってほしい」「早くクルマを処分したい」「スタッフに丁寧に対応してもらいたい」など、お客様のニーズは多種多様。しかも、そのニーズを電話口で汲み取ることが求められます。何も言わずともニーズを全て伝えてくれるお客様は稀だからこそ、会話の中で希望を引き出していくことが大切です。初めのうちは、お客様が満足できる対応を見つけ出すのに苦労するかもしれません。
テレビCMや広告の影響により、お客様からの問い合わせは日に日に増えている状況です。お客様とお話をする時間が多く、スピード感のある対応も重要になります。とはいえ、お客様にとってはたった一回のお問い合わせですので、暗い印象を与える対応はNGです。一つ一つの問い合わせを大切にして、常に明るくお客様に向き合う元気さが必要です。
◆お客様のニーズを探る難しさがあります。
「できるだけ高く買い取ってほしい」「早くクルマを処分したい」「スタッフに丁寧に対応してもらいたい」など、お客様のニーズは多種多様。しかも、そのニーズを電話口で汲み取ることが求められます。何も言わずともニーズを全て伝えてくれるお客様は稀だからこそ、会話の中で希望を引き出していくことが大切です。初めのうちは、お客様が満足できる対応を見つけ出すのに苦労するかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◆明るく元気な対応ができる方
お電話での対応となるため、お客様からこちらの表情は見えません。そのため声のトーンや話し方で好印象を持ってもらうことが重要です。
◆話すのが好きな方
お客様のニーズを引き出すことが大切です。会話を盛り上げられる方や、話しやすい空気を作るのが得意な方は活躍できそうです。
お電話での対応となるため、お客様からこちらの表情は見えません。そのため声のトーンや話し方で好印象を持ってもらうことが重要です。
◆話すのが好きな方
お客様のニーズを引き出すことが大切です。会話を盛り上げられる方や、話しやすい空気を作るのが得意な方は活躍できそうです。
向いていない人◆お客様の気持ちに寄り添えない方
信頼を勝ち取るためには、お客様の気持ちに寄り添いフランクに会話することが大切です。機械的に対応したり、数字を取るために強引に話を進めたりなど、お客様の気持ちを無視した対応になってしまう方は、活躍が難しそうです。
信頼を勝ち取るためには、お客様の気持ちに寄り添いフランクに会話することが大切です。機械的に対応したり、数字を取るために強引に話を進めたりなど、お客様の気持ちを無視した対応になってしまう方は、活躍が難しそうです。
