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取材から受けた会社の印象
温暖な気候に恵まれ一年中花が咲き乱れる、南国情緒あふれる下田。目の前の多々戸浜と入田浜は環境省が毎年選定する「水質ランク最高水準」のビーチに選ばれており、世界でも比類のないロケーションです。そんな得難い環境で40年以上の歴史を誇る「ホテルジャパン下田」には、オープン当初からの常連様がお孫さんを連れてくるなど、三世代でご愛用のお客様もいらっしゃるそうです。
下田エリアの会員制ホテルは同館だけで、全室オーシャンビューの客席と和・洋の本格料理を提供する2つのレストランが人気を呼び、平日で約100名、土曜は約200名、8月のハイシーズンは1日で500～600名のお客様で賑わうそうです。「お客様に『今年も帰ってきたな』と感じてもらえるのが私たちの喜びであり、誇りとなっています」と語る採用担当の鳥澤さん。そんな同館の環境なら、未経験からでも高い接客スキルを身につけ、成長できるに違いありません。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがいお客様の「ありがとう」の言葉が、なによりのやりがいになります。何度もご利用のお客様がほとんどなので、関係性を深められるのが特徴。三世代でお越しのお客様から「今年も家族で◎◎さんに会いに来たよ！」と言っていただけたり、連泊のお客様から「昨日教えてもらったお祭り、すごくよかった！今日も◎◎さんのオススメの場所を教えて」と言っていただけたり。お互いの名前を呼び合って関係を深められるのが、会員制ホテルの醍醐味です。お客様にとって「帰る場所」になれていると実感できた時は、自分が提供してきたサービスへの達成感があります。
厳しさ会員様の期待が大きいだけに、つたないご案内や未熟な接客をすればお客様をがっかりさせてしまいます。また、別荘感覚でご利用のお客様にとっては「変わらないこと」が価値。いつもと違うサービスをしてしまうと、ご指摘やクレームをいただくこともあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人人とのコミュニケーションが好きで、お客様に喜んでいただけることにやりがいと喜びを感じられる方は向いているでしょう。対人関係を深めていくことを楽しみに感じ、「こんな知識を身につければ、もっとお客様に喜んでもらえそう」と自ら考えて行動できる方は、活躍できるでしょう。
向いていない人人とのコミュニケーションにおいて受け身な姿勢しかできない方や、お客様に対して明るく朗らかな接客ができない方は向いていないでしょう。
