動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
アメリカに本拠地を置く『ハイアット』グループ。その日本進出1号店が同社です。1980年の設立当初から海外のお客様をターゲットにしており、アメリカやオーストラリアなどのお客様から支持を集めています。
ガラス張りのロビーや豪勢なシャンデリアなどがある華やかな内装です。そんなハイクラスホテルですが、接客ではお客様に寄り添い、あたたかい関係を築くことを大切にしているそうです。例えば顧客などにお声をかける際は、お名前でお呼びする場合などもあるそうです。
2024年4月頃から営業を行いながらも全客室の大規模改修をしているのだとか。リノベーションの終了予定時期は2025年4月を目指しているそうです。
こうしたあたたかい接客や充実した設備は、お客様からの口コミでも高く評価されていました。リニューアルが進めば、より多くのお客様が訪れることになりそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎他のスタッフともお客様とも、あたたかい関係を築ける。
スタッフ同士の雰囲気は、お客様にも伝わっているものだと言います。そのため同社では普段から、スタッフ同士のチームワークを大切にしているのだとか。部署や役職、年齢にかかわらず交流する機会があるのだそうです。周りのスタッフに物事を頼んだり、研修中に色々な部署のスタッフからフィードバックをもらえたりと、お互いを支え合う社風とのことでした。
こうしたあたたかい関係性が伝わるからこそ、お客様とも末永くお付き合いを続けていけるのだそう。今回取材に応じてくださった方も、入社当時に対応したお客様と、現在まで20年以上のお付き合いがあるとお話しされていました。時には食事に誘われることもあるのだとか。このようにお客様も含め、周囲と良好な関係を築けることは、仕事のモチベーションにも繋がっているとのことでした。
スタッフ同士の雰囲気は、お客様にも伝わっているものだと言います。そのため同社では普段から、スタッフ同士のチームワークを大切にしているのだとか。部署や役職、年齢にかかわらず交流する機会があるのだそうです。周りのスタッフに物事を頼んだり、研修中に色々な部署のスタッフからフィードバックをもらえたりと、お互いを支え合う社風とのことでした。
こうしたあたたかい関係性が伝わるからこそ、お客様とも末永くお付き合いを続けていけるのだそう。今回取材に応じてくださった方も、入社当時に対応したお客様と、現在まで20年以上のお付き合いがあるとお話しされていました。時には食事に誘われることもあるのだとか。このようにお客様も含め、周囲と良好な関係を築けることは、仕事のモチベーションにも繋がっているとのことでした。
厳しさ△体力的な負担を感じることも多い。
チェックアウト後のお部屋がきちんと清掃されているかを確認する際は、フロア分の客室（約80部屋）を繁忙期には１名のスタッフでお部屋の隅々まで清掃が行き届いているかをチェックせねばならず、スピードは重要。とはいえお部屋に不備があっては、お客様にご不快な思いをさせてしまいかねません。休む暇なく歩き回ることになるため、体力的な負担を感じることも多いです。
△日本語も英語もわからないお客様に対応することもある。
中国語や韓国語を話すお客様もいらっしゃるとのこと。例えば中国の方には漢字でコミュニケーションを取るなど、柔軟に対応しなければならない大変さもあります。またうまく対応できなかったときも落ち込まず、気持ちを切り替える必要があることも、この仕事の難しさとのことでした。
チェックアウト後のお部屋がきちんと清掃されているかを確認する際は、フロア分の客室（約80部屋）を繁忙期には１名のスタッフでお部屋の隅々まで清掃が行き届いているかをチェックせねばならず、スピードは重要。とはいえお部屋に不備があっては、お客様にご不快な思いをさせてしまいかねません。休む暇なく歩き回ることになるため、体力的な負担を感じることも多いです。
△日本語も英語もわからないお客様に対応することもある。
中国語や韓国語を話すお客様もいらっしゃるとのこと。例えば中国の方には漢字でコミュニケーションを取るなど、柔軟に対応しなければならない大変さもあります。またうまく対応できなかったときも落ち込まず、気持ちを切り替える必要があることも、この仕事の難しさとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎周囲とあたたかいコミュニケーションを取れる方
お客様をお名前でお呼びするなど、1人ひとりに寄り添う接客を大切にしている同社。またスタッフ同士で助け合う姿勢も、お客様には伝わっていると言います。そのため相手を思いやり、あたたかいコミュニケーションを取れる方が活躍できる仕事でしょう。
お客様をお名前でお呼びするなど、1人ひとりに寄り添う接客を大切にしている同社。またスタッフ同士で助け合う姿勢も、お客様には伝わっていると言います。そのため相手を思いやり、あたたかいコミュニケーションを取れる方が活躍できる仕事でしょう。
向いていない人△できあがった人間関係の中に入り込むことが苦手な方
スタッフやお客様が密な人間関係を築いている分、自分から積極的にコミュニケーションを取らなければ、入り込めないこともあると言います。すでに完成している人間関係の中に馴染むことに抵抗がある方は、向いていないかもしれません。
スタッフやお客様が密な人間関係を築いている分、自分から積極的にコミュニケーションを取らなければ、入り込めないこともあると言います。すでに完成している人間関係の中に馴染むことに抵抗がある方は、向いていないかもしれません。
