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取材から受けた会社の印象
開院から30年近く、神戸市北区で歯科医院を営む同法人。取材では、患者様とスタッフ、どちらにも優しい運営を心がけていることが分かりました。
同院の大きな特徴は、保険治療にこだわっていることです。一般的に治療のクオリティを上げるためには自費診療でないと難しいと考えられています。しかし、同院はできるだけ患者様の負担を減らせるよう、保険内で結果を出すことを追求。さらに、丁寧にリスクを説明するなど、患者様が納得して治療を受けられるよう徹底しているとのことでした。
また、スタッフに対しては、「仕事・自分・家族のそれぞれを均等に大切にしてほしい」と話しているそう。実際に、7年前からは残業ゼロに向けて取り組み、今では「残業月5時間以内」を実現。さらに、年間休日127日と、業界屈指の休日数を誇ります。患者様はもちろん、スタッフも大切にしている同法人でなら、腰を据えて働けそうですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■患者様やスタッフに頼られる誇らしさ。
バックオフィス業務だけでなく、混雑する時間帯は受付や治療のサポートを行なうことも。その際、患者様を安心させるのが何よりも大切。患者様からの質問に分かりやすく答えたり、患者様の緊張がほぐれるよう雑談したりすることで、安心して治療に臨めるようサポートしましょう。
また、ときにはスタッフから相談が寄られることもあります。たとえば、「有休がとりにくい」という悩みがあれば、院長と相談してシフトを調整。相談を受けてから、悩み事を解決するところまで主導します。多くの患者様や、スタッフから頼られるポジションなので、誇りを持って働けるでしょう。
バックオフィス業務だけでなく、混雑する時間帯は受付や治療のサポートを行なうことも。その際、患者様を安心させるのが何よりも大切。患者様からの質問に分かりやすく答えたり、患者様の緊張がほぐれるよう雑談したりすることで、安心して治療に臨めるようサポートしましょう。
また、ときにはスタッフから相談が寄られることもあります。たとえば、「有休がとりにくい」という悩みがあれば、院長と相談してシフトを調整。相談を受けてから、悩み事を解決するところまで主導します。多くの患者様や、スタッフから頼られるポジションなので、誇りを持って働けるでしょう。
厳しさ■厳しい意見を伝えなければならない心苦しさ。
スタッフの対応に対して、患者様から厳しいご意見をいただくこともあります。その際、スタッフに改善するよう、指摘しなければなりません。また、スタッフが指摘を受け入れて、前向きに改善できるように伝えるのが大切。厳しい意見を伝えるときは心苦しさを感じるとともに、どのように指摘すればいいか悩んでしまうかもしれません。
スタッフの対応に対して、患者様から厳しいご意見をいただくこともあります。その際、スタッフに改善するよう、指摘しなければなりません。また、スタッフが指摘を受け入れて、前向きに改善できるように伝えるのが大切。厳しい意見を伝えるときは心苦しさを感じるとともに、どのように指摘すればいいか悩んでしまうかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人事務長へとステップアップすれば、スタッフの採用や評価制度の整備といった新たな業務に挑戦できます。スキルアップに対して意欲的な方は、早期から活躍の幅を広げられるでしょう。また、「仕事・自分・家族のそれぞれを均等に大切にしてほしい」というのが院長の考え。ダラダラと残業することは評価につながらないので、常に業務効率を意識できる方に向いています。
向いていない人状況に応じて窓口業務も担当するため、歯科衛生士や受付・歯科アシスタントなどとも連携します。診療所をスムーズに運営するためには、スタッフとの信頼関係を築くことが重要。気持ちのいい言葉遣いや態度を意識できない方や、相手の立場に立って物事を考えられない方は、活躍が難しいでしょう。
