取材から受けた会社の印象
<確かな信頼と実績で依頼が絶えない成長企業>
前身の会社から19年にわたり、塗装・リフォームを専門としてきた同社。三重県に根差して、現在7店舗を展開。今年も新たに3店舗をオープン予定であるなど、年々成長を続けています。これまで3700件以上の施工実績があり、今では年1200~1300件の依頼が寄せられているそうです。長年信頼と実績を積んできたことから、7割がご紹介での依頼だといいます。
このようにお客様から選ばれている理由は、職人直営店という同社のスタイルにあるのだとか。一般的な塗装工事の場合、営業担当と実際に作業をする職人は別会社であることが多く、連携が十分でないことも多いそう。しかし同社は、一貫して対応できるため、そうした心配がないのだとか。
今後は、自治体をはじめとしたBtoBにも注力していく予定だといいます。さらなる成長を推進する一員として、やりがいを持って働けそうです。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■お客様から感謝されたときの喜び
お客様に喜んでもらうことを第一に考えて行動する分、お客様から感謝されることも多いそうです。実際に、同社のHPには350件近い「お客様の声」が掲載されています。たとえば、「見積もりの話にも、誠心誠意お付き合いいただき感銘しました」「一つひとつの説明が具体的で分かりやすかったです」「何よりも営業の人柄に惹かれました」など。自分の頑張りがお客様の満足に変わり、嬉しい声をいただけたときの喜びは格別だといいます。
■成果や頑張りが収入アップにつながること
業界トップクラスの給与水準を目指し、積極的に会社の利益を社員に還元している同社。その根底には、「まずは自分が満たされないと、お客様のために頑張ろうとは思えないもの。なので、社員の成果や頑張りにはきちんと還元する」という代表の考えがあるそう。お客様に喜ばれる仕事をする→契約につながる→収入が上がる→またお客様に喜んでもらおうと頑張る、そうした好循環がモチベーションになっているそうです。
お客様に喜んでもらうことを第一に考えて行動する分、お客様から感謝されることも多いそうです。実際に、同社のHPには350件近い「お客様の声」が掲載されています。たとえば、「見積もりの話にも、誠心誠意お付き合いいただき感銘しました」「一つひとつの説明が具体的で分かりやすかったです」「何よりも営業の人柄に惹かれました」など。自分の頑張りがお客様の満足に変わり、嬉しい声をいただけたときの喜びは格別だといいます。
■成果や頑張りが収入アップにつながること
業界トップクラスの給与水準を目指し、積極的に会社の利益を社員に還元している同社。その根底には、「まずは自分が満たされないと、お客様のために頑張ろうとは思えないもの。なので、社員の成果や頑張りにはきちんと還元する」という代表の考えがあるそう。お客様に喜ばれる仕事をする→契約につながる→収入が上がる→またお客様に喜んでもらおうと頑張る、そうした好循環がモチベーションになっているそうです。
厳しさ■知識習得に苦労するでしょう
たとえば、外壁塗装に使用する塗料だけでも、アクリル、ウレタン、シリコン、フッ素、無機など幅広い種類があり、塗装方法にも差があるそうです。ひとり立ちするには、こうした塗料の種類や塗装方法の違い、ひいては建物の構造などを覚えなければなりません。また、お客様に提案をするにしてもトークスクリプトを覚える必要があります。入社後は自主的な学習や復習を避けて通れず、「社会人になってもこれだけ勉強が必要なのか」と感じるかもしれません。
たとえば、外壁塗装に使用する塗料だけでも、アクリル、ウレタン、シリコン、フッ素、無機など幅広い種類があり、塗装方法にも差があるそうです。ひとり立ちするには、こうした塗料の種類や塗装方法の違い、ひいては建物の構造などを覚えなければなりません。また、お客様に提案をするにしてもトークスクリプトを覚える必要があります。入社後は自主的な学習や復習を避けて通れず、「社会人になってもこれだけ勉強が必要なのか」と感じるかもしれません。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎何ごとにも愚直に取り組める方
早期に活躍するには、素直に代表や先輩のアドバイスを聞き、徹底することが大切だそうです。また失敗することを恐れず、新しいことにも積極的に挑戦する姿勢が欠かせません。たとえ上手くいかなかったとしても、「なぜできなかったのか」「どうすればできるようになるのか」その都度振り返りながら、PDCAを回していくことが重要です。
早期に活躍するには、素直に代表や先輩のアドバイスを聞き、徹底することが大切だそうです。また失敗することを恐れず、新しいことにも積極的に挑戦する姿勢が欠かせません。たとえ上手くいかなかったとしても、「なぜできなかったのか」「どうすればできるようになるのか」その都度振り返りながら、PDCAを回していくことが重要です。
向いていない人△自分の利益だけを考えて行動してしまう方
「成果を出したい」「収入を上げたい」など、自分の利益だけを目的として行動するのは良しとされません。何よりもまず、目の前のお客様に寄り添い、気遣いを忘れないことが大切。お客様に喜ばれる仕事をすれば、後から成果や収入が付いてくるという考えが活躍の秘訣だといいます。
「成果を出したい」「収入を上げたい」など、自分の利益だけを目的として行動するのは良しとされません。何よりもまず、目の前のお客様に寄り添い、気遣いを忘れないことが大切。お客様に喜ばれる仕事をすれば、後から成果や収入が付いてくるという考えが活躍の秘訣だといいます。