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取材から受けた会社の印象
お墓といえば、故人が亡くなったあとに家族で購入に向かうような、さびしいイメージがあった取材者。しかし最近は、決してそうした印象ばかりではないそうです。
現在は、生前にお墓を用意するお客様が全体の6割に上るといいます。客層としては60代が多く、夫婦やご友人同士で冗談に顔をほころばせながらお墓を選ぶ方も多いのだとか。
故人を偲んで建てるものに変わりはありませんが、お墓に対する人々の意識は変わってきています。いまやお墓選びは第二の家を探すことなのです。暗い雰囲気になることは少なく、おおらかに進められることが多いと聞いて、お墓の購入に対するイメージが変わりました。
モダンな感覚を付加した新しいデザインの墓石や、TVCMでの広告露出など、業界の先駆けとして新風をもたらしている同社。伝統という安定基盤もありながら、新しい常識をつくるターニングポイントにも立ち会える、そんなおもしろさがある環境だと感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎一生に一度のお買い物をサポートできます。
“第二の家”であるお墓は、一生のなかでも大きな規模のお買い物。理想のお墓を見つけてもらうため、同社は幅広い種類のお墓を生み出しつづけています。そのような同社をバックオフィスから支えることは、生産を下支えすることにつながるのだそう。事務という業務を通じ、大きなお買い物をサポートするかたちでお客様に貢献することができます。
◎丁寧な対応によって、お客様の不安をやわらげることができます。
墓石の彫刻やご納骨は、多くのお客様にとっては馴染みのないもの。不安をかかえながら、手探りの状態でお問い合わせいただきます。そうしたなかで事務にできるのは、お客様一人ひとりの事情に合った臨機応変な対応を行ない、滞りなく進行することなのだとか。丁寧に対応し、日程調整などをスムーズに取り次ぐことで、「お役に立てた」という実感が得られるそうです。
“第二の家”であるお墓は、一生のなかでも大きな規模のお買い物。理想のお墓を見つけてもらうため、同社は幅広い種類のお墓を生み出しつづけています。そのような同社をバックオフィスから支えることは、生産を下支えすることにつながるのだそう。事務という業務を通じ、大きなお買い物をサポートするかたちでお客様に貢献することができます。
◎丁寧な対応によって、お客様の不安をやわらげることができます。
墓石の彫刻やご納骨は、多くのお客様にとっては馴染みのないもの。不安をかかえながら、手探りの状態でお問い合わせいただきます。そうしたなかで事務にできるのは、お客様一人ひとりの事情に合った臨機応変な対応を行ない、滞りなく進行することなのだとか。丁寧に対応し、日程調整などをスムーズに取り次ぐことで、「お役に立てた」という実感が得られるそうです。
厳しさ▲スケジュールのイレギュラーに対応する場面もあります。
お客様によっては暮石にどんな文字の彫刻を入れるかを迷われて、通常の引き渡し日程より延びてしまうというイレギュラーも発生します。正確な情報入力などで、すべての案件をきちんと管理する必要があります。
▲ことば遣いに気配りできないと、クレームにつながることも。
お客様である故人のご家族と直接連絡をとる場面もあります。お墓選びに臨むお客様にとって、紛らわしい言いまわしや砕けたことばは不快なもの。お客様の気分を害さないため、ことば遣いにはいっそう気をつけなければなりません。
お客様によっては暮石にどんな文字の彫刻を入れるかを迷われて、通常の引き渡し日程より延びてしまうというイレギュラーも発生します。正確な情報入力などで、すべての案件をきちんと管理する必要があります。
▲ことば遣いに気配りできないと、クレームにつながることも。
お客様である故人のご家族と直接連絡をとる場面もあります。お墓選びに臨むお客様にとって、紛らわしい言いまわしや砕けたことばは不快なもの。お客様の気分を害さないため、ことば遣いにはいっそう気をつけなければなりません。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎ことば遣いを意識して話すことが得意な方
落ち着きのある丁寧な対応が求められる仕事です。ことば遣いに対するきめ細かな配慮ができる方は、この仕事に向いているでしょう。
落ち着きのある丁寧な対応が求められる仕事です。ことば遣いに対するきめ細かな配慮ができる方は、この仕事に向いているでしょう。
向いていない人▲我流で業務効率化をしようとする方
仕事の効率は大切ですが、それ以上に丁寧な対応が必要です。相手の話を最後まで聞かずに済ませようとする傾向がある方や、仕事で効率の良さだけを追い求めたい方は、あまり向いていないかもしれません。
仕事の効率は大切ですが、それ以上に丁寧な対応が必要です。相手の話を最後まで聞かずに済ませようとする傾向がある方や、仕事で効率の良さだけを追い求めたい方は、あまり向いていないかもしれません。