取材から受けた会社の印象
1990年に設立された日本コンセントリクス。日本では聞き馴染みがないかもしれませんが、実は米国本社はNASDAQへ上場している、世界的な大手企業。ITサービス事業で世界トップクラスのシェアを誇っています。
充実した組織体制と豊富な実績があるからこそ、依頼が途絶えないそう。取引先は、世界的スマートフォンメーカーや世界的な大手通販サイト、外資系名門ホテル、大手IT企業などさまざま。今回の募集も、国内大手の「あいおいニッセイ同和損保」のコールセンターをサポートする事業のものです。
外資系企業ということもあって働き方の自由度は高く、休暇が取得しやすいのが魅力。実際、多くの方が育児休暇を取得しており、女性社員の取得率はほぼ100％。こうした環境から社員の満足度は高く、定着率は95%以上。世界規模の基盤のもと働きやすい環境が整う同社であれば、長いキャリアを歩めると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■ご契約者様から感謝される機会が多くあります。
やりとりするご契約者様は、困りごとを抱えている方ばかりです。話を聞いてもらえるだけで安心感を得ることができるうえに、すぐに解決できるとすっきりした気持ちになれます。だからこそ、電話やチャット、メールで「本当にありがとうございました」「困っていたので助かりました」と感謝される機会が少なくないそう。そうしたときに、「自分の仕事が、ご契約者様の役に立っている」と感じ、嬉しくなるでしょう。
■良い対応をしたら、称賛されるチャンスもあります。
あいおいニッセイ同和損保では電話対応に力を入れています。そのため毎月、電話対応が良かった方を表彰する機会を設けているそう。総勢800名の中から毎月5名ほどが選ばれていて、同社から表彰者が出たことも。張り合いを持って働けるでしょう。
やりとりするご契約者様は、困りごとを抱えている方ばかりです。話を聞いてもらえるだけで安心感を得ることができるうえに、すぐに解決できるとすっきりした気持ちになれます。だからこそ、電話やチャット、メールで「本当にありがとうございました」「困っていたので助かりました」と感謝される機会が少なくないそう。そうしたときに、「自分の仕事が、ご契約者様の役に立っている」と感じ、嬉しくなるでしょう。
■良い対応をしたら、称賛されるチャンスもあります。
あいおいニッセイ同和損保では電話対応に力を入れています。そのため毎月、電話対応が良かった方を表彰する機会を設けているそう。総勢800名の中から毎月5名ほどが選ばれていて、同社から表彰者が出たことも。張り合いを持って働けるでしょう。
厳しさ■マルチタスクを求められます。
お客様とお電話しつつ、問い合わせ内容をパソコンで入力していきます。慣れないうちはスピードについていけなかったり、キーを打ちながらお客様のお話を聞くのを難しく感じたりする方も。最初は特に、お話ししつつ、しっかりログも残さなければと、プレッシャーを感じる場面もあるでしょう。
お客様とお電話しつつ、問い合わせ内容をパソコンで入力していきます。慣れないうちはスピードについていけなかったり、キーを打ちながらお客様のお話を聞くのを難しく感じたりする方も。最初は特に、お話ししつつ、しっかりログも残さなければと、プレッシャーを感じる場面もあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■人の役に立つ仕事がしたい方
保険をご契約中のお客様と電話やチャット、メールでコミュニケーションをとり、困りごとを聞いて解決していきます。「困っている人の役に立ちたい方」「人と話すのが好きな方」にピッタリです。
保険をご契約中のお客様と電話やチャット、メールでコミュニケーションをとり、困りごとを聞いて解決していきます。「困っている人の役に立ちたい方」「人と話すのが好きな方」にピッタリです。
向いていない人■進んで勉強できない方
保険やシステムについての知識が求められます。「コツコツ学んだり、覚えたりするのが苦手な方」には向きません。
保険やシステムについての知識が求められます。「コツコツ学んだり、覚えたりするのが苦手な方」には向きません。
