取材から受けた会社の印象
アメリカに本社を構えるコンセントリクス社の日本法人である同社。コンセントリクス社はカスタマーケア、BPOにおいてアメリカでもトップクラスのシェアを獲得しており、外資・国内を問わず大手の一流企業との取引実績が豊富です。
アメリカの本部が受注した企業が日本でもサービスを展開する場合、クライアントの日本法人を経由して同社に依頼が入る仕組みになっているそう。そのため、今回採用を行なうプロジェクト以外にも、世界的な企業のカスタマーケアを担うプロジェクトや最新のサービスに関わるプロジェクトが多くあります。
こうして蓄積されたノウハウがあるからこそ、業務の品質向上や効率化を目指したアクションがとりやすいところも同社の強みでしょう。実際に、在宅勤務をいち早く取り入れたり、オンライン研修を導入したり、スタッフが働きやすい環境づくりを実現しています。
安定企業で長く働き続けたい方に、ピッタリの環境だと感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎説明会に導くことができたときの達成感
電話でタイムシェア商品を勧める時は、相手のタイプに合わせてフランクに接したり、分かりやすく論理立てて話したりと、コミュニケーションの取り方を工夫しているそうです。話していくうちにどんどん打ち解けて、自宅で育てている観葉植物の話に発展することも。雑談を交えながら、「ここのリゾート、緑が多くてきっと気に入っていただけそうです」とアプローチに繋げるそうです。そうして、説明会へ導くことができたときの達成感は大きいとのことでした。
◎成果を出した分だけ収入アップ
新たな旅行スタイルを提案することで、説明会への参加アポイント取得を目指します。成果を出した分は、インセンティブとしてしっかり還元。頑張った分だけ収入アップが可能なので、目に見える成果にやりがいを感じられることも多いでしょう。
電話でタイムシェア商品を勧める時は、相手のタイプに合わせてフランクに接したり、分かりやすく論理立てて話したりと、コミュニケーションの取り方を工夫しているそうです。話していくうちにどんどん打ち解けて、自宅で育てている観葉植物の話に発展することも。雑談を交えながら、「ここのリゾート、緑が多くてきっと気に入っていただけそうです」とアプローチに繋げるそうです。そうして、説明会へ導くことができたときの達成感は大きいとのことでした。
◎成果を出した分だけ収入アップ
新たな旅行スタイルを提案することで、説明会への参加アポイント取得を目指します。成果を出した分は、インセンティブとしてしっかり還元。頑張った分だけ収入アップが可能なので、目に見える成果にやりがいを感じられることも多いでしょう。
厳しさ△辛抱強く電話をかけ続ける大変さ
電話をかける曜日や時間帯によって、電話に出てもらえなかったり、すぐに電話を切られたりすることも。「タイムシェアの良さを伝えたい」と思っても、なかなかアプローチを実践できないもどかしさや、数字のプレッシャーを感じることがあるそうです。また、電話に出ていただいた後も、話を聞いてもらう前に断られてしまうこともあるのだとか。「断られて当たり前」と気持ちを切り替えて、辛抱強く電話をかけ続ける大変さを感じるかもしれません。
電話をかける曜日や時間帯によって、電話に出てもらえなかったり、すぐに電話を切られたりすることも。「タイムシェアの良さを伝えたい」と思っても、なかなかアプローチを実践できないもどかしさや、数字のプレッシャーを感じることがあるそうです。また、電話に出ていただいた後も、話を聞いてもらう前に断られてしまうこともあるのだとか。「断られて当たり前」と気持ちを切り替えて、辛抱強く電話をかけ続ける大変さを感じるかもしれません。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎旅行が好きな方
相手の興味を引き出しながら提案したり、自身の旅行経験を交えながら話したりすることが大切です。旅行が好きな方は、自分自身も楽しみながら働けるでしょう。
◎目に見える成果にやりがいを感じる方
頑張った分が、そのまま収入に還元されます。自身の頑張りが成果に繋がっていると、はっきり分かることにやりがいを感じる方は向いているでしょう。
相手の興味を引き出しながら提案したり、自身の旅行経験を交えながら話したりすることが大切です。旅行が好きな方は、自分自身も楽しみながら働けるでしょう。
◎目に見える成果にやりがいを感じる方
頑張った分が、そのまま収入に還元されます。自身の頑張りが成果に繋がっていると、はっきり分かることにやりがいを感じる方は向いているでしょう。
向いていない人△タイムシェアに興味がない方
タイムシェア商品の魅力を伝えるには、自分自身がサービスについてしっかり把握することが大切です。タイムシェアに興味を持てない方は、活躍が難しいでしょう。
タイムシェア商品の魅力を伝えるには、自分自身がサービスについてしっかり把握することが大切です。タイムシェアに興味を持てない方は、活躍が難しいでしょう。