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取材から受けた会社の印象
自社でスキンケア商品の企画開発から販売まで一貫して手がける同社。『PURULIT～プルリット～』をはじめ、顔の制汗剤『SALAFE＋～サラフェプラス～』、エイジングケア美容液『Renacell～レナセル～』、うねりを抑えるシャンプー＆トリートメント『AIRGRAN～エアグラン～』など4つの自社ブランドを展開しています。
そんな同社の特徴は、「お客様視点」を第一に考えた商品開発を行なっていること。お客様に寄り添う商品開発を続けていることから、リピーターも多数獲得しています。手がける製品は2023年度にはモンドセレクション金賞・銀賞を受賞しており、メディアにも取り上げられるほどの人気ぶりです。
入社される方が担当する『プルリット』も、リリースから約1年で順調に売上を拡大中。「顔の制汗剤」や「塗るラップパック」のリーディングカンパニーとして事業拡大を続ける同社の成長がますます楽しみになる取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様の声がやりがいに。
CRMチームは、直接お客様とやり取りをするポジションではありませんが、商品に同梱しているハガキでお客様の声を知ることができます。月に数十枚のハガキが届けられることもあり、中には「エステに行ってもダメだったけど、商品を使って肌が変わりました！」といった、嬉しい言葉が寄せられることも。そうした声を見ると、「自分の仕事でお客様が幸せになっている」と実感でき、喜びもひとしおだそうです。
◎自分のアイデアで売上UPに貢献できたときの達成感。
社歴や役職などに関係なくアイデアを提案できるのも、同社で働く魅力の一つ。過去には『プルリット』をご案内するメルマガで、主力商品である顔の制汗剤『サラフェプラス』も併せてご案内するキャンペーンを実施したところ、相乗効果が生まれて売上が伸びたこともあるといいます。一人ひとりの裁量が大きいからこそ、自分のアイデアが売上UPに繋がる機会もあり、高いモチベーションで働けるとのことでした。
◎お客様の声を基に喜ばれる商品を作れる。
「お客様視点」を大切にする同社では、日々お客様の声を拾い上げ、商品作りに反映しています。たとえば、「パウダーの出る口が小さい」という声から、口やパフを改善することで売上UPに繋がったことも。お客様の声を大切にする同社だからこそ、本当にお客様に喜ばれる商品を作ることができ、やりがいを感じられるそうです。
CRMチームは、直接お客様とやり取りをするポジションではありませんが、商品に同梱しているハガキでお客様の声を知ることができます。月に数十枚のハガキが届けられることもあり、中には「エステに行ってもダメだったけど、商品を使って肌が変わりました！」といった、嬉しい言葉が寄せられることも。そうした声を見ると、「自分の仕事でお客様が幸せになっている」と実感でき、喜びもひとしおだそうです。
◎自分のアイデアで売上UPに貢献できたときの達成感。
社歴や役職などに関係なくアイデアを提案できるのも、同社で働く魅力の一つ。過去には『プルリット』をご案内するメルマガで、主力商品である顔の制汗剤『サラフェプラス』も併せてご案内するキャンペーンを実施したところ、相乗効果が生まれて売上が伸びたこともあるといいます。一人ひとりの裁量が大きいからこそ、自分のアイデアが売上UPに繋がる機会もあり、高いモチベーションで働けるとのことでした。
◎お客様の声を基に喜ばれる商品を作れる。
「お客様視点」を大切にする同社では、日々お客様の声を拾い上げ、商品作りに反映しています。たとえば、「パウダーの出る口が小さい」という声から、口やパフを改善することで売上UPに繋がったことも。お客様の声を大切にする同社だからこそ、本当にお客様に喜ばれる商品を作ることができ、やりがいを感じられるそうです。
厳しさ▲すぐに結果が出るわけではありません。
既存のお客様への対策を行なうCRMチームでは、広告の効果測定・分析やLPの改善などを行ない、日々継続率の向上を目指した施策を行ないます。分析や検証を繰り返し行なうため、お客様の満足度・継続率などの効果が出るまでに時間がかかることもしばしば。提案したアイデアがすぐに結果に結びつくと考えていると、入社後にギャップを感じてしまうでしょう。
既存のお客様への対策を行なうCRMチームでは、広告の効果測定・分析やLPの改善などを行ない、日々継続率の向上を目指した施策を行ないます。分析や検証を繰り返し行なうため、お客様の満足度・継続率などの効果が出るまでに時間がかかることもしばしば。提案したアイデアがすぐに結果に結びつくと考えていると、入社後にギャップを感じてしまうでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎トレンドを追うのが好きな方
「お客様視点」を常に意識している同社なので、日頃からInstagramやX、TikTokなどのSNSでトレンドを確認することも大切です。SNSでトレンドを追うのが好きな方、主体的に情報を取りに行ける方に向いています。
「お客様視点」を常に意識している同社なので、日頃からInstagramやX、TikTokなどのSNSでトレンドを確認することも大切です。SNSでトレンドを追うのが好きな方、主体的に情報を取りに行ける方に向いています。
向いていない人▲与えられた仕事以外はしたくない方
新しい業務などが生まれた際に、「その仕事は私の仕事じゃないから関係ない」という姿勢ではなく、自分事として捉えることが大切です。新しいことに対して消極的な方、自分の仕事以外はしたくない方には向いていないでしょう。
新しい業務などが生まれた際に、「その仕事は私の仕事じゃないから関係ない」という姿勢ではなく、自分事として捉えることが大切です。新しいことに対して消極的な方、自分の仕事以外はしたくない方には向いていないでしょう。
