取材から受けた会社の印象
『マークジェイコブス』が大切にしているのは、Diversity & Inclusion(ダイバーシティ&インクルージョン)。個々の独自性の長所をありのまま受け入れ、同社の理念である”Happiness“の下に、多様性に価値を見出す包括的な文化を追求されています。
その取り組みの1つが、応募時の履歴書。性別情報や写真添付の要求をされていないそうです。ユニセックスのアイテムが多いことからも、多様性を大切にされていることが伺えます。スタッフそれぞれのスタイル・個性を発信できる機会があると分かりました。
また、シニアセールススタッフはブランドの顔として、プロ意識をもった対応が必要になるとのこと。今年で40年を迎えるマークジェイコブスの世界観をより多くの人に広めていくためにも、「お客様に感動体験を提供したい」「ブランドと共に成長したい」といった熱い想いを持っている方にピッタリだと思います。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■自分の接客で心から喜んでもらえます。
接客方法を自分なりに工夫し、お客様に喜んでもらえた時は達成感が大きいそうです。マークの想いに共感したお客様が、末永く利用していただけることもあるのだとか。
ほかにも、接客を楽しんでくださったお客様から感謝の手紙をいただくこともあると言います。実際に、ある外国人夫婦のお客様が来店され、帰国後にお手紙が届いたことも。「また日本に買いに行きたいです」「マークジェイコブスで買い物をするのは初めてだったけれど、スタッフさんのおかげで買い物が楽しかったし、素敵なお店と商品に出会えて良い日になりました」といった温かい言葉をかけていただけたそうです。
■自分の努力が目に見える形で分かります。
売上目標に対する達成率に応じて、インセンティブが支給されます。自分の努力が、しっかりと報酬としてもらえることも同社ならではの魅力です。
接客方法を自分なりに工夫し、お客様に喜んでもらえた時は達成感が大きいそうです。マークの想いに共感したお客様が、末永く利用していただけることもあるのだとか。
ほかにも、接客を楽しんでくださったお客様から感謝の手紙をいただくこともあると言います。実際に、ある外国人夫婦のお客様が来店され、帰国後にお手紙が届いたことも。「また日本に買いに行きたいです」「マークジェイコブスで買い物をするのは初めてだったけれど、スタッフさんのおかげで買い物が楽しかったし、素敵なお店と商品に出会えて良い日になりました」といった温かい言葉をかけていただけたそうです。
■自分の努力が目に見える形で分かります。
売上目標に対する達成率に応じて、インセンティブが支給されます。自分の努力が、しっかりと報酬としてもらえることも同社ならではの魅力です。
厳しさ■ビジネス視点での行動が必要になります。
同社の接客スタイルとして、お客様に寄り添いながらブランドの魅力をしっかり伝えていくことを大切にしています。その中で、目標達成に向けて、KPIの意識やブランドや商品の知識はもちろん、ファッション業界のトレンドや他ブランド商品の分析など、常にアンテナを張り巡らせ、アップデートさせていく必要があります。
同社の接客スタイルとして、お客様に寄り添いながらブランドの魅力をしっかり伝えていくことを大切にしています。その中で、目標達成に向けて、KPIの意識やブランドや商品の知識はもちろん、ファッション業界のトレンドや他ブランド商品の分析など、常にアンテナを張り巡らせ、アップデートさせていく必要があります。
この仕事の向き&不向き
向いている人■人と関わることが好きな方
時間をかけてマークの世界観やブランドの歴史についてもお伝えします。お客様との会話を楽しみ、接客に情熱を持って取り組める方に向いています。
■意欲や挑戦心が高い方
日々変化するファッション業界の中で、ポジティブな考え方と高い柔軟性を持ち合わせている方に向いています。
時間をかけてマークの世界観やブランドの歴史についてもお伝えします。お客様との会話を楽しみ、接客に情熱を持って取り組める方に向いています。
■意欲や挑戦心が高い方
日々変化するファッション業界の中で、ポジティブな考え方と高い柔軟性を持ち合わせている方に向いています。
向いていない人■主体的に行動できない方
商品やマーケット動向を常に把握し、「お客様のためになる情報や行動は何か?」「感動を届けるカスタマーエクスペリエンスとは?」と、主体的に考え動くことを大切にしています。高いレベルが求められるからこそ、情報をキャッチし、自ら行動に移せない方は向いていません。
商品やマーケット動向を常に把握し、「お客様のためになる情報や行動は何か?」「感動を届けるカスタマーエクスペリエンスとは?」と、主体的に考え動くことを大切にしています。高いレベルが求められるからこそ、情報をキャッチし、自ら行動に移せない方は向いていません。